Les codes erreur commençant par la lettre « U » indiquent qu'un composant logiciel Shadow PC n'a pas été installé correctement lors du dernier démarrage en Mode de récupération.

Le mode de récupération est un environnement similaire à celui Environnements Alpha, Beta et Officiel qui ne contient que les composants essentiels nécessaires au fonctionnement de votre Shadow PC. Il agit comme un environnement d'urgence, vous permettant d'accéder à votre Shadow PC avec des fonctionnalités limitées lorsque Shadow PC rencontre des problèmes de mise à jour.

Suivez les étapes ci-dessous pour signaler le problème au support et essayer de redémarrer Shadow PC.

Étape 1 : Envoyez les journaux à l'équipe d'assistance

Ouvrez le Formulaire de contact.

Dans votre message, spécifiez le code erreur vous avez reçu sur le launcher Shadow.

Allez sur l'onglet Aide du lanceur Shadow, cliquez sur Envoyer les logs pour générer un code, puis collez le code dans votre message.

Soumettez le formulaire.

Étape 2 : Redémarrer Shadow PC

Revenez à la page d’accueil du lanceur Shadow PC et cliquez sur Redémarrer. Shadow PC continuera d'essayer de réparer le composant automatiquement. Cette opération peut prendre plusieurs minutes.

Entre-temps, l'assistance examinera votre demande et tentera de réparer votre Shadow PC pour vous si le problème n'est pas résolu.