Codes et messages d'erreur
mis à jour
Cet article répertorie les codes d'erreur Shadow PC, les messages et les solutions possibles. Utilisez la fonction de recherche de votre navigateur (CTRL + F) pour trouver votre code d'erreur dans la liste. Si le problème persiste après avoir essayé la solution fournie, contactez le support et envoyez des logs. Vous pouvez également consulter notre page status pour votre problème.
Note: Shadow PC peut afficher des codes d'erreur qui ne sont pas documentés dans ce répertoire. Si votre code n'est pas répertorié dans ce répertoire, contactez le support et indiquez nous le code erreur dans votre message.
Code | Message | Solution |
A-100 | Désolé, le flux d'identification ne peut être initié | Vérifier que le port 32600 n'est pas déjà utilisé et réessayer. Apprendre à rendre compatible votre pare-feu avec Shadow. |
A-402 | Compte supsendu | Après deux tentatives, il semble que votre dernier paiement n'ait pas abouti. En accord avec nos Conditions Générales d'Utilisation, votre accès à Shadow a été suspendu et votre compte peut être résilié. Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement pour rétablir le service. Veuillez contacter le Support si vous avez la moindre question. |
A-403 | Adresse email ou mot de passe invalide | Votre compte vient d'être créé mais l'activation de votre Shadow n'est pas encore terminée ou celui-ci n'est pas accessible. Si vous venez de passer commande, veuillez patienter jusqu'à la fin de l'activation de votre Shadow. Vérifiez vos emails pour plus d'informations. |
A-429 | Trop de mauvaises combinaisons email/mot de passe. Veuillez réessayer plus tard | Vous avez essayé de vous connecter à trop de reprises, sans succès. La possibilité de se connecter à été momentanément désactivée pour la sécurité de votre compte. Veuillez réessayer dans 20 minutes. |
A-432 | Ravis de vous revoir ! | Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment pour profiter de tous vos jeux. |
A-468 | Une maintenance planifiée est en cours | Votre Shadow est actuellement en maintenance et est donc inaccessible pour le moment. Vérifiez les maintenances planifiées et d'urgence sur notre page statut. Cette erreur peut aussi apparaître si vous avez réinitialisé votre Shadow. |
A-469 | Votre Shadow est en cours de préparation. Veuillez réessayer ultérieurement | Votre Shaodw est en cours de maintenance et n'est pas accessible pour le moment. Veuillez vérifier les maintenances planifiées et d'urgence sur notre page statut. |
A-504 | Impossible de joindre le serveur de connexion. Veuillez vérifier votre connexion Internet | L'application ne reçoit aucune réponse de la part de notre serveur d'authentification. Celui-ci peut être inacessible ou quelque chose sur votre appareil local bloque la connexion. Veuillez vérifier l'état de nos services pour avoir plus d'informations sur les incidents en cours. |
A-599 | Vérifiez votre connexion Internet | Vérifiez le site internet de votre Fournisseur d'Accès Internet pour des problèmes de réseau dans votre zone géographique. |
L-100 L-101 | Désolé, le Launcher n'a pas réussi à lancer l'application de streaming | Redémarrez l'application si le problème persiste. |
L-100 L-101 L-102 | Désolé, le Launcher n'a pas réussi à lancer l'application de streaming | Redémarrez l'application si le problème persiste. |
L-104, L-105 | Désolé, un problème est survenu lors de la réception du streaming | Éteignez le PC Shadow et redémarrez-le. Dans le Launcher, allez dans Aide Vous pouvez également essayer de désactiver High Efficiency Video Coding si le problème persiste et que la fonctionnalité est activée. |
L-108 | Un problème inconnu est survenu | Redémarrez l'application si le problème persiste. Fermez le launcher de Shadow PC et ouvrez-le à nouveau. |
L-110 | Désolé, le Launcher n'a pas réussi à lancer l'application de streaming | Veuillez contacter le Support et envoyer les logs à partir de la page d'aide. |
L-200 | Désolé, un problème est survenu lors du démarrage de votre Shadow | Redémarrez l'application si le problème persiste. |
L-201 L-202 | Nos services sont actuellement en surcharge | Veuillez réessayer plus tard et consultez l’état de nos services pour rester à jour. Nous travaillons à rendre votre Shadow accessible au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
R-0x(...) | Un problème inconnu est survenu | Une erreur du système d'exploitation local s'est produite, empêchant Shadow de démarrer. De nombreuses variations de ce code d'erreur peuvent apparaître. Essayez de redémarrer l'application, de désinstaller et réinstaller Shadow, ou mettez à jour votre ordinateur local. |
R:-1 | Un problème inconnu est survenu | Redémarrez l'application si le problème persiste. |
R: -2 | Désolé, un problème est survenu lors de la connexion à votre Shadow | Essayez de réinitialiser vos paramètres puis recommencez. |
R-101 | Vous vous êtes connecté à votre Shadow à partir d'un autre appareil | Cliquez sur Démarrer pour vous connecter à nouveau à votre Shadow sur cet appareil. |
R-103 | Désolé, votre session a expiré | |
R-105 | Sur votre Shadow, Windows a rencontré un problème et doit redémarrer (Écran Bleu) | Dans le Launcher, allez dans Aide et éteignez votre Shadow, puis démarrez-le à nouveau. Code d'arrêt Windows : {BSOD_CODE} |
R-106 | Pas d'écran principal connecté donc vous ne pouvez pas connecter un écran secondaire. | Essayez d'abord de vous connecter à votre Shadow en tant qu'écran principal, puis activez l'écran secondaire sur un autre appareil. |
R-107 | L'écran principal a été déconnecté | Essayez de vous connecter de nouveau à votre Shadow comme écran principal, puis activez l'écran secondaire sur un autre appareil. |
R-108 R-109 R-110 | Désolé, un problème est survenu lors de la connexion à votre Shadow | Redémarrez l'application si le problème persiste. |
R-111 | Votre point d'accès internet a changé ou est déconnecté. | Veuillez redémarrer Shadow. Si le problème persiste, relancez l'application ou vérifiez que votre connexion internet fonctionne. |
R-200 | Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème | Dans le Launcher, allez dans Aide |
R-205 | Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème | Dans le Launcher, allez dans Aide |
R-207 | Shadow s'est éteint car vous étiez inactif | Shadow s'est éteint car votre stream est resté inactif trop longtemps. L'extinciton automatique de votre Shadow démarre après un certain temps d'inactivité. |
R-300 R-301 | Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème | Essayez de mettre à jour les pilotes graphiques sur votre appareil et désactivez High Efficiency Video Coding (H.265). |
R-302 | Désolé, les paramètres vidéo actuels ne sont pas pris en charge | Essayez d'inverser tout changement récent des paramètres vidéo, comme le rendu ou le décodage, et essayez à nouveau. Réinitialisez vos paramètres si le problème persiste. |
R-304 | Les pilotes graphiques de votre appareil local ne sont pas à jour | Mettez à jour les pilotes graphiques de votre appareil local. Voir comment mettre à jour votre ordinateur. |
R-500 | Oups, un problème est servenu | Vous devez être connecté à votre session Windows et que Steam et SteamVR® soient installés sur votre Shadow pour que nous puissions lancer le démarrage de Shadow VR. Veuillez vous connecter puis désactiver le mot de passe Windows pour vos prochaines sessions VR. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest. |
R-501 | Oups, un problème est servenu | Vous devez être connecté à votre session Windows et que Steam et SteamVR® soient installés sur votre Shadow pour que nous puissions lancer le démarrage de Shadow VR. Veuillez vous connecter puis désactiver le mot de passe Windows pour vos prochaines sessions VR. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest. |
R-502 R-503 | Oups, un problème est servenu | Il semblerait que vous ne soyez pas connecté à Steam. Veuillez utiliser l'option "Mémoriser mon mot de passe" pour vos prochaines sessions VR. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest. |
R-504 | Oups, un problème est servenu | Il faut que SteamVR soit installé sur votre Shadow. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest. |
R-505 | Oups, un problème est servenu | Désolé, il semblerait qu'un problème soit survenu avec SteamVR®. Veuillez fermer SteamVR® et relancer le mode 3D. Si le problème persiste, veuillez désinstaller SteamVR®, redémarrer votre Shadow et réinstaller SteamVR®. |
R-506 | Oups, un problème est servenu | Désolé, il y a eu un problème. Veuillez réessayer plus tard ou contacter le Support. |
S-101 | Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème | Shadow rencontre des difficultés pour streamer sur cet appareil. Vérifiez la résolution, le taux de rafraichissement ou tout autre paramètre d'affichage. |
S-102 | Le contenu protégé ne peut pas être affiché sur Shadow | Essayez de fermer l'application qui utilise ce contenu pour continuer (ALT+F4) ou arrêtez Shadow puis démarrez à nouveau. |
S-103 | Veuillez mettre à jour les pilotes graphiques Nvidia sur Shadow | Vos pilotes graphiques doivent être mis à jour pour être compatibles avec les services de streaming de Shadow. Besoin d'aide : shdw.me/maj-driver |
U-101 U-103 | Désolé, votre Shadow est lent à démarrer car nos services distants ne répondent pas | Veuillez patienter jusqu'à 20 minutes pour que votre Shadow démarre correctement, ensuite veuillez l'éteindre puis le redémarrer. |
V-100 | Désolé, une erreur est survenue lors de la connexion à votre Shadow | Veuillez réessayer et vérifier votre connexion internet si le souci persiste. |
V-101 | Désolé, votre Shadow est lent à démarrer car nos services distants ne répondent pas | Veuillez patienter jusqu'à 20 minutes pour que votre Shadow démarre correctement, ensuite veuillez l'éteindre puis le redémarrer. |
VD-100 | Un problème inconnu s'est produit | Essayez de réauthentifier votre session. Sur le lanceur de Shadow PC, cliquez sur votre nom → Déconnexion → fermez l'application Shadow PC. Rouvrez et connectez-vous à nouveau au lanceur de Shadow PC. Vous pouvez également essayer d'utiliser Shadow PC dans le navigateur à l'adresse https://pc.shadow.tech. Si le problème persiste, contactez le Support et envoyez vos logs à partir de la page d'aide. |
G-100 | Désolé, votre Shadow est lent à démarrer car nos services distants ne répondent pas | Veuillez patienter jusqu'à 20 minutes pour que votre Shadow démarre correctement, ensuite veuillez l'éteindre puis le redémarrer. |
G-468 | Désolé, vous ne pouvez pas vous connecter à votre Shadow pour le moment | Votre Shadow est actuellement en maintenance ou un incident est en cours. Vérifiez l'état de nos services pour en savoir plus. |
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