Introduction
Pour aider à résoudre les problèmes techniques avec Shadow PC, nous pourrions avoir besoin des logs de l'appareil rencontrant actuellement des problèmes. Ces logs nous aident à diagnostiquer les problèmes et à partager des informations pour améliorer Shadow.
Envoyer les Logs à Shadow
Pour envoyer les logs de Shadow PC :
- Ouvrez le launcher Shadow PC.
- Cliquez sur Aide.
- Cliquez sur le bouton Envoyer les logs pour générer un code de log.
- Cliquez sur Copier et fermer. Notez la date et l'heure.
- Créez un message à Shadow Support ou répondez à votre ticket existant :
- Collez le code dans votre message.
- Incluez votre date et heure.
- Joignez les logs du système d'exploitation à votre message.
Joindre les Logs du Système d'Exploitation
Pour obtenir des instructions sur la localisation des logs sur votre appareil, choisissez votre système d'exploitation ci-dessous.
Windows
- Enregistrez un log DxDiag sur votre bureau. DxDiag est un outil de diagnostic utilisé pour lister les composants matériels.
- Appuyez sur Windows + R.
- Dans la fenêtre 'Exécuter', tapez 'dxdiag', puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Enregistrer toutes les informations.
- Enregistrez le fichier sur votre bureau.
macOS
- Enregistrez une capture d'écran de vos Informations Système sur votre bureau. Les Informations Système contiennent des spécifications sur votre Mac, y compris votre matériel, logiciels, réseau et périphériques externes.
- Choisissez le menu Pomme À propos de ce Mac pour voir un aperçu de votre Mac.
- Enregistrez une capture d'écran de cette fenêtre.
- Cliquez sur Rapport Système.
- Choisissez Fichier Enregistrer pour sauvegarder une copie du Rapport Système.
Ubuntu (Linux)
- Joignez les logs d'Informations Système. La commande neofetch affiche des informations sur votre système.
- Ouvrez votre terminal préféré.
- Tapez 'neofetch', puis envoyez-nous une capture d'écran complète ou copiez et collez les résultats dans un fichier texte.
- Enregistrez le fichier sur votre bureau.
Envoyer un Message au Support
Joignez tous les fichiers que vous avez enregistrés à votre message ou email de Support.
Un agent examinera vos logs et répondra dès que possible.