Pour aider à résoudre les problèmes techniques avec Shadow Drive, nous pouvons vous demander des logs de l'appareil rencontrant des problèmes. Ces logs nous aident à diagnostiquer les problèmes et à partager des informations pour améliorer Shadow Drive.
⚠️ Les abonnements gratuits à Shadow Drive n'incluent pas le support technique. Pour obtenir de l'aide concernant la suppression de données ou des problèmes d'abonnement (gratuit ou premium), contactez le Support.
Comment récupérer les logs de Shadow Drive
Pour savoir comment récupérer les logs, consultez les instructions pour votre plateforme.
Remarque : Il n'est pas possible d'envoyer des logs depuis l'application web de Shadow Drive.
Client de bureau (Windows, macOS, Linux)
La journalisation de débogage est activée par défaut et conservée pendant 24 heures. Suivez ces étapes pour exporter les logs et la base de données sous forme de fichier ZIP :
- Ouvrez le client de bureau Shadow Drive.
- Cliquez sur votre photo de profil en haut.
- Sélectionnez Paramètres dans le menu déroulant.
- Allez dans l'onglet Général.
- Dans la section Avancé, cliquez sur Créer une archive de débogage... et choisissez un emplacement de sauvegarde.
- Accédez à l'emplacement sélectionné pour récupérer les logs exportés.
Application mobile (Android et iOS)
Android
- Ouvrez l'application Shadow Drive.
- Allez sur la page Paramètres depuis le menu.
- Appuyez sur Logs.
- Appuyez sur le menu à trois points en haut à droite et sélectionnez Télécharger le fichier de débogage.
iOS
- Ouvrez l'application Shadow Drive.
- Appuyez sur le bouton + en bas à droite.
- Sélectionnez Paramètres.
- Allez dans Avancé.
- Appuyez sur Voir le fichier journal et téléchargez-le.
Comment envoyer les logs à l'équipe de support
Pour envoyer les logs à l'équipe de support, utilisez le formulaire de contact et joignez les fichiers logs à votre message.