Cause
Les codes d'erreur R-300 et R-301 apparaissent lorsqu'au moins l'un des éléments suivants s'est produit :
- Shadow PC a tenté de démarrer sur un appareil incompatible avec Shadow ou ne répondant pas aux exigences minimales de Shadow PC. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page des exigences système.
- Les pilotes graphiques de votre appareil ne sont pas à jour.
- Un paramètre sur Shadow PC a été modifié et est incompatible avec votre appareil.
Solution
Essayez chacune des solutions suggérées ci-dessous pour diagnostiquer et résoudre le problème.
Désactiver le codage vidéo haute efficacité
Si ce paramètre est déjà activé, allez dans Paramètres et désactivez le codage vidéo haute efficacité (H.265). Vous pouvez également cliquer sur Réinitialiser les paramètres pour annuler les modifications apportées aux paramètres de streaming de Shadow.
Éteindre et redémarrer Shadow
Pour éteindre Shadow, allez dans le launcher Shadow, puis cliquez sur Aide → Éteindre Shadow. Essayez de redémarrer Shadow.
Si Shadow ne démarre pas après l'avoir éteint, essayez de le démarrer depuis un appareil plus récent. Si Shadow démarre, il est probable que l'ancien appareil ne réponde pas à nos exigences minimales et ne puisse pas exécuter Shadow.
Vérifier et mettre à jour votre appareil local
Assurez-vous que votre appareil répond aux exigences minimales de Shadow et mettez à jour les pilotes graphiques sur votre appareil local. Vous devrez découvrir quels pilotes votre fabricant de carte graphique recommande. Pour vous aider à commencer, consultez comment mettre à jour votre ordinateur local.
Assistance supplémentaire
Si vous rencontrez des difficultés pour diagnostiquer le problème, veuillez envoyer les journaux de diagnostic au Support Shadow pour obtenir de l'aide.