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Autorisez un nouvel appareil avec votre compte Shadow

mis à jour 

Chaque fois que vous vous connectez à Shadow sur un nouvel appareil, vous devrez autoriser l'appareil avec votre compte Shadow. Autoriser votre appareil est une mesure de sécurité qui utilise votre adresse e-mail pour confirmer qu'il s'agit bien de vous.

Comment autoriser votre appareil

Nous améliorons actuellement nos méthodes d'authentification. Certaines versions de Shadow peuvent nécessiter que vous vous connectiez avec votre navigateur. Nous ne vous demanderons jamais de codes d'authentification !

Utiliser un code d'authentification

  1. Ouvrez l'application Shadow

  2. Entrez votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

    📝Note: Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, vérifiez votre boite mail pour confirmer que votre Shadow a été activé. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre Shadow sera prêt !

  3. Vérifiez votre boite mail pour un code d'authentification.

  4. Copiez et collez le code d'authentification dans l'application. Vous pouvez également utiliser votre clavier pour saisir le code manuellement. Si le code est correct, Shadow authentifiera automatiquement votre appareil.

    Shadow_Email_Authentication_Code.gif

Se connecter avec votre navigateur

  1. Ouvrez l'application Shadow

  2. Entrez votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

  3. Cliquez sur Se connecter avec le navigateur.

    Log_in_with_browser.png

  4. Si c'est votre première connexion, un écran de connexion s'ouvrira sur votre navigateur par défaut :

    Log_in_OAuth.png

    1. Entrez votre email et votre mot de passe.

    2. Cliquez sur Se connecter.

    3. Entrez le code de vérification que nous avons envoyé à votre adresse e-mail.

  5. Cliquez sur Continuer sur Shadow pour utiliser ce compte.

    Continue_to_Shadow.png

Résoudre les problèmes d'authentification de votre appareil

  • Vérifiez votre connexion internet en ouvrant votre navigateur et en chargeant une nouvelle page.

  • Désinstallez et réinstallez l'application Shadow pour essayer de réinitialiser la connexion à nos serveurs d'authentification.

  • Désactivez temporairement votre antivirus ou votre pare-feu.

  • Essayez d'utiliser un autre réseau pour votre connexion internet au cas où ce réseau bloquerait Shadow.

  • Si vous avez demandé plusieurs codes, attendez que tous les codes soient arrivés dans votre boite mail. Ne demandez aucun code supplémentaire pendant au moins 20 minutes pour laisser au serveur le temps de récupérer.

  • Vérifier la page de statut pour confirmer qu'il n'y a aucun problème connu avec les codes d'authentification. S'il y a un problème persistant avec les codes d'authentification, vous pouvez contacter notre équipe support afin d'être averti lorsque le problème sera résolu.

  • Vérifiez vos spams, courriers indésirables ou autres dossiers auxquels votre fournisseur de messagerie a pu accidentellement envoyer des codes.

  • Ajoutez [email protected] aux adresses autorisées dans vos paramètres de messagerie si nécessaire.

  • Modifiez votre adresse e-mail si vous disposez d'une autre adresse e-mail que vous pouvez utiliser.

  • Autorisez les cookies sur votre navigateur. Notre site Web utilise des cookies pour se souvenir de vous ! Si vous bloquez tous les cookies (ou les cookies de Shadow), cette méthode ne fonctionnera pas.

  • Si vous utilisez Ubuntu, arrêtez tous les services ou applications utilisant le port 32600. Certains services comme Plex utilisent le port 32600.