Shadow PC nécessite une connexion internet stable pour assurer un streaming fluide. Si vous rencontrez des saccades, des blocages, des latences, une pixellisation ou un flou, il est possible que votre connexion internet ne réponde pas aux exigences nécessaires. Ce guide vous aidera à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants liés à l'internet.
Lisez cet article pour connaître les meilleures pratiques pour Shadow PC et apprendre à dépanner votre connexion internet.
Liste des Causes Possibles
Plusieurs facteurs peuvent affecter votre connexion à Shadow PC, notamment :
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Vitesse internet insuffisante (téléchargement ou envoi)
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Latence, gigue ou perte de paquets élevée
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Signaux Wi-Fi faibles ou interférences
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Congestion du réseau due à des téléchargements ou du streaming en arrière-plan
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Logiciels de sécurité (VPN, pare-feu ou programmes antivirus) affectant la connectivité
Checklist pour le dépannage des problèmes internet
Avant de commencer, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques pour améliorer votre expérience de streaming. Les suggestions ci-dessous peuvent aider Shadow PC à fonctionner de manière optimale. Utilisez les outils de Shadow pour identifier les problèmes de réseau.
Vérifiez les exigences minimales de connexion internet
Shadow PC repose sur cinq indicateurs clés pour une connexion stable :
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Vitesse de Téléchargement : Minimum de 15 Mb/s pour un streaming fluide.
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Vitesse d'Envoi : Au moins 5 Mb/s, mais jusqu'à 100 Mb/s est recommandé pour les périphériques comme les webcams et les contrôleurs.
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Ping : 30 ms ou moins est idéal ; des problèmes apparaissent souvent au-delà de 35 ms.
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Gigue : Doit être minimale pour éviter les saccades.
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Perte de Paquets : Toute perte peut affecter les performances.
Utilisez le test de vitesse facile de Shadow pour vérifier ces indicateurs. Si les problèmes persistent, alternez entre une connexion filaire et sans fil ou redémarrez votre équipement réseau.
Vérifiez Votre Équipement et Vos Appareils Réseau Locaux
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Redémarrez votre modem et votre routeur : Débranchez-les pendant 30 secondes, puis rebranchez-les.
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Utilisez une connexion filaire : L'Ethernet offre une meilleure stabilité que le Wi-Fi.
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Désactivez les VPN et les pare-feu : Assurez-vous que Shadow PC est sur la liste blanche dans les logiciels de sécurité.
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Testez avec un autre appareil : Si le problème est spécifique à l'appareil, vérifiez les exigences système de Shadow.
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Essayez un autre réseau : Si les performances s'améliorent, votre réseau local pourrait être en cause.
Utilisez les Outils de Shadow pour Identifier les Problèmes de Réseau
Test de Vitesse Facile
Le Test de Vitesse Facile de Shadow mesure la vitesse de téléchargement, la vitesse d'envoi, le ping et la gigue entre votre appareil et le centre de données Shadow.
Pour exécuter le Test de Vitesse Facile :
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Fermez Shadow PC.
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Sélectionnez votre centre de données dans la liste ci-dessous.
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Le test s'ouvrira dans votre navigateur. Cliquez sur Exécuter le Test de Vitesse.
- Comparez les résultats avec les exigences minimales de connexion internet.
📝 Trouvez votre centre de données : Ouvrez le launcher Shadow PC, cliquez sur l'icône d'aide et faites défiler jusqu'en bas.
Panneau des Statistiques d'Utilisation
Le Panneau des Statistiques d'Utilisation de Shadow (dans le Menu Rapide) aide à identifier les problèmes de réseau en surveillant la connexion entre :
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Votre appareil → Votre box internet (par exemple, routeur ou modem)
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Votre box internet → le centre de données de votre Shadow PC
Utilisez ceci pour déterminer où se produit la latence ou la perte de paquets.
Résoudre une Latence Élevée en Fonction de l'Origine du Problème
Si la latence est élevée entre votre appareil et votre box internet :
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Mettez en pause les téléchargements et le streaming sur votre réseau.
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Vérifiez les connexions par câble et remplacez les câbles défectueux.
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Réinitialisez votre routeur/modem en suivant les instructions de votre FAI.
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Contactez votre FAI pour signaler des problèmes de service.
Si la latence est élevée entre votre box internet et Shadow PC :
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Vérifiez les exigences minimales de connexion internet.
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Consultez la page de l’état de nos services pour d'éventuels problèmes au niveau du centre de données.
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Assurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas Shadow PC.
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Mettez à jour Shadow PC à la dernière version.
Options Supplémentaires
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, vous devrez peut-être configurer Shadow PC pour qu'il soit optimisé pour votre connexion. Suivez les meilleures pratiques de Shadow pour améliorer la latence.
Si vous décidez de contacter le Support, fournissez :
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Une description du problème
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Captures d'écran des résultats du Test de Vitesse Facile
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Captures d'écran du Panneau des Statistiques d'Utilisation
Ces informations aideront le Support à diagnostiquer et à résoudre votre problème plus efficacement.