Résiliation de l'abonnement - FAQ
mis à jour
Si vous avez un problème avec votre Shadow PC ou votre abonnement, nous vous invitons à consulter nos articles du centre d'aide ou à contacter le Support Shadow avant de résilier afin que nous puissions corriger le problème et continuer à améliorer notre service.
Cet article fournit des informations générales concernant l'annulation de votre abonnement. Veuillez vous référer à nos conditions d'utilisation si vous avez besoin de plus de détails sur les règles de votre pays/état qui encadrent la résiliation de l'abonnement.
Note : Nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) pour particuliers sont disponibles aux liens suivants.
Nous vous invitons à consulter les CGU relatives à votre emplacement :
Note : Nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) pour professionnels sont disponibles aux liens suivants.
Nous vous invitons à consulter les CGU relatives à votre emplacement :
Veuillez noter que vos données seront supprimées après la fin de votre abonnement :
Les données du stockage principal restent disponibles en téléchargement pendant une période de sept jours suivant la date effective de la résiliation. Pour télécharger vos données, veuillez contacter le support Shadow.
Les données du stockage supplémentaire ne bénéficient pas de délai supplémentaire et seront supprimées le jour où la résiliation prend effet.
Par conséquent, nous vous recommandons vivement de bien sauvegarder tout fichier important sur votre ordinateur local avant la fin de votre abonnement.
Les données de votre Shadow Drive, comme celles du stockage supplémentaire, ne bénéficient pas de la période de grâce et seront supprimées le jour où la résiliation prend effet. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de sauvegarder vos données avant la résiliation.
Quand puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez annuler votre abonnement :
À tout moment avant la date de renouvellement de votre abonnement sur votre espace personnel.
Au moins dix jours avant la date de renouvellement de votre abonnement si vous demandez l'annulation par d'autres moyens disponibles (lettre postale ou message au support Shadow).
Il est entendu que les délais mentionnés ci-dessus sont effectifs à partir de la réception de la demande par Shadow, et non pas à partir de la date d'envoi de la demande
Comment puis-je annuler mon abonnement Shadow PC ?
Pour annuler votre abonnement depuis votre espace personnel, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre Espace personnel et accédez à l'onglet "Shadow PC".
Cliquez sur le bouton "Modifier" à côté de votre offre, puis choisissez "Résilier mon abonnement" dans le menu déroulant.
Renseignez la raison pour laquelle vous souhaitez résilier dans la fenêtre pop-up et confirmez votre annulation.
Après avoir cliqué sur ”Confirmer”, un récapitulatif apparaît avec la date de fin programmée de votre cycle de facturation actuel.
Vous avez également la possibilité d'annuler votre abonnement par les moyens suivants :
Par courrier postal en envoyant votre lettre de résiliation à SHADOW - 151 rue Saint-Denis 75002 PARIS, FRANCE ou à Shadow US inc - 600 California Street San Francisco CA 94108 USA.
Afin d'identifier et authentifier les demandes de résiliation reçues, toutes les demandes doivent contenir les informations suivantes :
La mention de vos nom(s), prénom(s) et nom d'utilisateur.
Une mention explicite précisant que vous souhaitez résilier votre abonnement.
Comment puis-je résilier mon abonnement à Shadow Drive ?
Pour annuler votre abonnement à partir de la page de votre compte, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Connectez-vous à votre Espace personnel et accédez à l'onglet "Shadow Drive".
Cliquez sur le bouton "Modifier" à côté de votre offre, puis choisissez "Résilier mon abonnement" dans le menu déroulant.
Renseignez la raison pour laquelle vous souhaitez résilier dans la fenêtre pop-up et confirmez votre annulation
Après avoir cliqué sur ”Confirmer”, un récapitulatif apparaît avec la date de fin programmée de votre cycle de facturation actuel
Vous avez également la possibilité de résilier votre abonnement Shadow Drive par les moyens suivants :
Par courrier addressé à SHADOW - 151 rue Saint-Denis 75002 PARIS, FRANCE ou Shadow US inc - 600 California Street San Francisco CA 94108 USA.
Afin d'identifier et d'authentifier les résiliations reçues, toutes les demandes de résiliation doivent contenir :
Votre (vos) nom(s), prénom(s) et nom d'utilisateur.
La mention expresse que vous souhaitez annuler votre abonnement.
⚠️ Pour l'offre gratuite de Shadow Drive :
Si vous n'utilisez pas Shadow Drive Free pendant une période prolongée, vous serez averti par mail et invité à utiliser le produit.
À compter de la réception de cet email, vous aurez 15 jours pour conserver votre Shadow Drive en accédant à votre Shadow Drive en ligne.
Passé ce délai, votre accès à Shadow Drive sera suspendu et vous disposerez de 15 jours pour réactiver votre compte à partir de votre Espace personnel.
FAQ
Vous avez encore des questions après avoir lu cet article ?
Découvrez notre autres articles ou contacter le support Shadow.