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Résilier mon abonnement Shadow

mis à jour 

il y a 24 jours

Cet article explique comment résilier votre abonnement Shadow et répond aux questions associées. Si vous avez besoin d'aide avant de résilier, Rechercher dans le centre d'aide ou contacter le support.

Vous pouvez résilier votre abonnement :

  • À tout moment avant votre date de renouvellement depuis votre espace personnel.

  • Au moins dix jours avant votre date de renouvellement si vous annulez par d'autres méthodes, telles que le courrier postal ou en contactant le support.

Note : Les délais ci-dessus font référence au moment où SHADOW reçoit votre demande de résiliation, et non au moment où la demande est envoyée.

Comment résilier votre abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement Shadow depuis votre espace personnel ou en contactant le support. Une fois votre abonnement annulé, votre espace personnel sera mis à jour et vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez continuer à utiliser votre abonnement Shadow jusqu'à la fin de votre mois de facturation en cours.

Note : Vos données seront supprimées une fois votre abonnement terminé. Sauvegardez vos fichiers depuis Shadow PC avant la fin de votre abonnement ou téléchargez vos fichiers depuis Shadow Drive.

Depuis votre compte

Pour résilier votre abonnement Shadow PC depuis votre espace personnel :

  1. ​Se connecter à votre compte.

  2. Sous Shadow PC, cliquez sur "PC's".

  3. Sélectionnez l'abonnement Shadow PC vous souhaitez résilier.

  4. Cliquez sur "Résilier mon abonnement" en bas de la page.

  5. Confirmez que vous souhaitez résilier votre abonnement.

Un résumé final apparaîtra avec la date de fin de votre cycle de facturation.

Note : Shadow PC conservera uniquement les données du stockage principal (C:) pendant sept jours à la fin de l'abonnement. Pour télécharger vos données avant leur suppression, contactez le support. Le stockage supplémentaire du lecteur (D:) ne peut pas être récupéré. Transférez les fichiers de Shadow PC vers votre ordinateur ou appareil local avant la fin de votre abonnement.

Pour résilier votre abonnement Shadow Drive depuis votre espace personnel :

  1. ​Se connecter à votre compte.

  2. Sous Shadow Drive, cliquez sur Modifier à côté de l'offre que vous souhaitez annuler.

  3. Cliquez Résilier mon abonnement.

  4. Confirmez que vous souhaitez annuler votre abonnement.

Un résumé final apparaîtra avec la date de fin de votre cycle de facturation.

Note : Shadow Drive ne conserve pas vos données pendant une durée déterminée et elles seront supprimées une fois l'abonnement résilié.

Contacter le support

Pour obtenir de l'aide pour résilier votre abonnement Shadow, contactez le support en soumetant un ticket ou en envoyant un courrier postal à l'une des adresses suivantes :

Europe: 42 Av. de la Prte de Clichy, 75017 Paris FRANCE

Pour identifier et authentifier votre compte, toutes les demandes d'annulation doivent inclure les éléments suivants :

  • Vos nom(s), prénom(s) et adresse email enregistrés pour l'abonnement.

  • La raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre abonnement.

Questions connexes

Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment avant la date de fin de votre cycle de facturation depuis votre espace personnel. Vous ne pouvez pas réactiver votre abonnement Shadow une fois qu'il est terminé, mais vous pouvez vous réabonner à l'une des offres disponibles sur le site Web.

Comme indiqué dans la politique de confidentialité sur notre site Internet, SHADOW est amené à collecter et conserver certaines données personnelles, telles que vos factures.

Vous pouvez supprimer vos données personnelles une fois que l'abonnement a été résilié depuis plus de 24 heures et que toutes les factures ou paiements en cours ont été réglés.

Les annulations sont effectives à la fin du cycle de facturation et ne constituent pas un remboursement. Sauf disposition légale impérative contraire, SHADOW n'effectuera aucun remboursement du fait de la résiliation des Services.

Il n'y a pas de frais d'annulation.

Si vous avez manqué un paiement, votre abonnement est considéré comme en retard de paiement et entraînera un solde impayé. Tout solde impayé sur votre compte doit être réglé en totalité avant que vous ou le service d'assistance puissiez apporter des modifications à votre/vos abonnement(s).

Pour éviter un paiement manqué, soumettez votre demande d’annulation avant la date de renouvellement de votre abonnement.

Note : Nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) pour particuliers sont disponibles aux liens suivants.

Nous vous invitons à consulter les CGU relatives à votre emplacement :

États-Unis

Royaume-Uni

Canada

Belgique

France

Suisse

Luxembourg

Allemagne

Autriche

Pays-Bas

Espagne

Italie

Suède

Danemark

Note : Nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) pour professionnels sont disponibles aux liens suivants.

Nous vous invitons à consulter les CGU relatives à votre emplacement :

États-Unis

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Canada

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Autriche

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Espagne

Italie

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Danemark

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