Signaler des soucis liés aux manettes redirigées via ShadowUSB
mis à jour
Dans ce guide, nous vous montrerons comment tester un périphérique USB sur Shadow et comment envoyer les bonnes informations concernant ce périphérique à l'équipe du support pour les aider au mieux avec le diagnostic du souci.
Après avoir testé votre périphérique USB sur Shadow, vous pouvez nous envoyer les informations ainsi que les logs au sujet de votre périphérique si :
Ce dernier n'est pas détecté dans le menu rapide.
Il est détecté dans le menu rapide, mais ne peut pas être activé.
Il est activé mais n'est pas détecté sur votre Shadow PC.
Il est détecté sur votre Shadow PC mais non fonctionnel.
Note : Pour vous assurer une compatibilité maximale entre vos périphériques USB et votre Shadow PC, nous vous invitons à bien vérifier que :
Votre machine hôte correspond aux critères matériels requis pour utiliser Shadow PC.
Votre connexion internet est stable et suffisamment puissante. Certains périphériques USB consomment beaucoup de bande passante.
Voir comment dépanner votre connexion internet.
Votre ordinateur local est à jour : Comment mettre à jour votre ordinateur local.
Votre Shadow PC est à jour : Comment mettre à jour Windows sur Shadow.
Si vous utilisez l'application Shadow PC pour Linux, veillez à ce que ShadowUSB soit installé. Voir Installation de ShadowUSB pour .Appimage et .deb.
Comment tester votre périphérique sur Shadow
Connectez votre périphérique USB à votre ordinateur local.
Lancez l'application Shadow et connectez vous à votre Shadow PC.
Ouvrez le menu rapide sur votre Shadow PC.
Pour ouvrir le menu rapide, démarrez Shadow PC et cliquez sur l'icône Shadow PC 
en haut de l'écran.
Si vous ne voyez pas l'icône, le menu rapide est désactivé ou incompatible avec cet appareil. Essayez d'utiliser raccourcis clavier pour utiliser les commandes du menu rapide.
En savoir plus sur le Menu rapide.
Cliquez sur l'icone des « paramètres » 
dans le coin en haut à droite de la fenêtre du menu rapide.
Sélectionnez l'onglet « périphériques USB » sur la gauche.
Vérifiez que votre périphérique est détecté dans le menu rapide et activez-le. Voir les articles suivants pour plus d'informations :
Note : Si votre périphérique n'est pas redirigé sur votre Shadow PC, vous pouvez essayer les solutions de contournement de l'article suivant : J'ai installé les périphériques USB mais mon périphérique n'est pas redirigé sur Shadow.
Si votre périphérique USB ne fonctionne pas correctement, suivez les instructions ci-dessous pour nous envoyer les informations appropriées.
Quelles informations puis-je communiquer à l'équipe Support ?
Pour nous aider à diagnostiquer le souci, nous vous invitons à nous communiquer les informations ci-dessous dans votre formulaire de contact au support :
Transmettez-nous le nom/la référence de votre périphérique USB.
Spécifiez quelle problématique vous rencontrez avec votre périphérique USB parmi les suivantes :
Il n'est pas détecté dans le menu rapide.
Il est détecté dans le menu rapide, mais ne peut pas être activé.
Il est activé mais n'est pas détecté sur votre Shadow PC.
Il est détecté sur votre Shadow PC mais non fonctionnel.
Générez et joignez les fichiers logs de votre application Shadow. Voir comment envoyez les logs depuis votre Shadow PC.
Note : La manipulation visant à envoyer les logs doit être faite juste après reproduction du souci avec votre périphérique USB. Veuillez trouvez et nous transmettre le numéro d'identification du Produit ainsi que le numéro d'identification du Vendeur de votre périphérique USB. (Voir les instructions pour retrouver cette information sur Windows, macOS et Linux).
Note : Vous pouvez copier le modèle suivant dans votre formulaire et replacer le texte en rouge par les informations correspondantes pour être sur de ne rien oublier :
Sujet : Problème avec un périphérique USB sur Shadow
Bonjour, je vous écris pour reporter un problème avec un périphérique USB sur Shadow.
J'ai suivi les étapes pour tester le périphérique et ce dernier ne fonctionne pas correctement.
Voici les informations dont vous aurez besoin pour m'aider à résoudre le problème :
Nom de l'appareil : [ nom de l'appareil ]
Probleme rencontré : [ sélectionnez un des problèmes décrits dans le guide ]
VID/PID : [ insérez ici le numéro d'identification du produit ainsi que le numéro d'identification du vendeur de votre périphérique USB ]
Code des logs : [ insérez ici le code des logs généré après avoir suivi les instructions du guide ]
En vous remerciant par avance pour l'aide que vous apporterez à la résolution de ce souci.
Cordialement,
Comment récupérer le numéro d'identification du produit et le numéro d'identification du vendeur de votre périphérique USB.
Nous vous invitons à suivre les instructions ci-dessous en fonction de votre système d'exploitation :
Utilisez le raccourci 
Faites un clic-droit sur le bon périphérique et sélectionnez 
Allez sur l'onglet 
Sélectionnez 
Notez le VID ( numéro d'identification du vendeur ) et le PID ( numéro d'identification du produit ) se trouvant respectivement après Vous avez encore des questions après avoir lu cet article ?
Découvrez notre autres articles ou contacter le support Shadow.