Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, et votre banque ne partage pas toujours la raison exacte. Si votre paiement a été refusé, réessayez ou consultez les problèmes de paiement courants et comment les résoudre.
Problèmes de paiement courants
Fonds insuffisants
Votre moyen de paiement manque de fonds suffisants. Vérifiez votre compte et contactez votre banque si nécessaire. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.
Autorisation requise
Votre banque peut avoir besoin de votre approbation pour la transaction. Autorisez-la via leur service web ou contactez-les pour permettre les futurs paiements à Shadow.
Informations de facturation incorrectes
Vos informations de facturation doivent correspondre à celles enregistrées avec votre moyen de paiement. Si elles ne peuvent être vérifiées, votre paiement peut être signalé comme suspect.
Pour garantir un paiement réussi :
- Vérifiez votre adresse complète, y compris la ville et le code postal.
- Sélectionnez le bon pays et état lors du paiement.
- Redémarrez le processus de paiement pour mettre à jour votre pays ou état si nécessaire.
Informations de paiement incorrectes
Les banques refusent parfois les paiements sans explication. Assurez-vous que vos informations de facturation sont correctes, vérifiez votre solde ou essayez un autre moyen de paiement.
Risque élevé et fraude
Shadow utilise Stripe pour traiter les paiements de manière sécurisée. Bien que nous ne stockions pas vos informations de paiement, Stripe les utilise pour aider à détecter les fraudes. Si vous pensez que votre paiement a été bloqué par Shadow, essayez ce qui suit :
- Désactivez les services de masquage d'IP – Les VPN, proxies et pare-feu peuvent rendre les paiements suspects.
- Utilisez un autre moyen de paiement – Stripe évalue votre activité de paiement sur tous les commerçants utilisant son service. Une activité suspecte entraînera un blocage, et ces décisions ne peuvent être annulées.
- Attendez et réessayez plus tard – Trop de tentatives peuvent déclencher un limiteur de taux. Attendez 24 heures avant de réessayer.