Signaler un problème avec votre manette et la redirection USB

Introduction

Si votre manette ne fonctionne pas correctement sur Shadow PC, utilisez ce guide pour tester et collecter des données de dépannage pour l'équipe de support Shadow.

Prérequis

Avant de signaler un problème avec votre manette, assurez-vous d'avoir consulté la liste ci-dessous. Cette liste aide à garantir que vous utilisez un logiciel à jour.

• Connectez votre manette – Suivez attentivement les étapes pour brancher votre manette.
• Vérifiez la compatibilité de votre appareil – Assurez-vous que votre bureau répond aux exigences pour utiliser Shadow PC.
• Vérifiez votre connexion Internet – Une connexion stable et suffisante est requise, car certains périphériques USB utilisent beaucoup de bande passante.
• Mettez à jour votre ordinateur local – Maintenir votre système d'exploitation à jour peut aider à prévenir les problèmes de compatibilité. [Comment mettre à jour votre ordinateur local]
• Mettez à jour Windows sur Shadow PC – Assurez-vous que votre Shadow PC exécute la dernière version de Windows. [Comment mettre à jour Windows sur Shadow]
• Installez les pilotes USB – Assurez-vous que Shadow PC dispose des pilotes nécessaires pour détecter vos périphériques USB. Si vous utilisez Linux, installez ShadowUSB à partir d'un .Appimage ou .deb.

Tester votre périphérique USB sur Shadow

1. Branchez votre manette dans votre ordinateur local avec un câble USB 3.0.
2. Lancez l'application Shadow PC.
3. Cliquez sur Démarrer.
4. Ouvrez le Menu Rapide sur Shadow PC.
5. Transférez votre manette dans le menu Contrôleurs & USB.

Signaler des problèmes avec votre manette

Si votre manette ne fonctionne toujours pas correctement, suivez les instructions ci-dessous pour envoyer des informations pertinentes à l'équipe de support.

• Fournissez le nom/modèle de votre manette.
• Précisez quel problème vous rencontrez :
  • Non détecté dans le Menu Rapide.
  • Détecté dans le Menu Rapide mais ne peut pas être activé.
  • Activé, mais non détecté dans votre Shadow PC.
  • Détecté dans votre Shadow PC mais non fonctionnel.
• Récupérez et joignez le fichier de logs de votre application Shadow PC. Voir comment envoyer les logs de votre application Shadow PC
• Fournissez l'ID du produit et l'ID du fournisseur de votre périphérique USB.

Récupérer l'ID du produit et l'ID du fournisseur

Suivez les instructions ci-dessous selon votre système d'exploitation :

Windows

1. Appuyez sur Win + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la catégorie de votre manette (par exemple, Périphériques d'interface utilisateur HID).
3. Faites un clic droit sur le périphérique pertinent et sélectionnez Propriétés.
4. Allez dans l'onglet Détails.
5. Sélectionnez Numéros d'identification du matériel dans la liste déroulante Propriété.
6. Notez les valeurs VID (ID du fournisseur) et PID (ID du produit) après VID_ et PID_, respectivement.

macOS

1. Ouvrez Utilitaire Système en allant dans Applications > Utilitaires.
2. Sélectionnez Informations Système.
3. Dans la liste à gauche, cliquez sur USB sous Matériel.
4. Sélectionnez votre périphérique USB dans la liste des périphériques USB.
5. Notez les valeurs ID du fournisseur et ID du produit.

Linux

1. Ouvrez un terminal.
2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : lsusb
3. Recherchez les informations correspondant à votre périphérique USB dans la liste qui s'affiche.
4. Notez les valeurs ID du fournisseur et ID du produit dans la ligne correspondante.