FAQ

Si nous sommes en rupture de stock, nous communiquerons directement la prochaine date de disponibilité sur la partie boutique de notre site.

If you switch from the Boost Offer to the Power Offer, you will immediately pay a pro-rata of the Power Offer price per month, calculated from the activation day of your Power Offer to the renewal date of your Boost Offer. At the same time, a credit is applied to your old Boost Offer. The details will be written on your invoice.

Important: The 3Dsecure verification realized by your bank includes the full price of your Power Offer and your additional storage. Depending on your bank, this amount might be taken but refunded quickly. In any case, your bank will refund you quickly for any exceeding amount.

For the next months, you will get charged with the Power Offer on the same date (the initial renewal date of your Boost Offer).

Une fois activé sur votre Offre Power, vous ne pouvez pas vous rétracter et obtenir un remboursement pour ce motif.
Lorsque vous souscrivez à Shadow, vous renoncez explicitement à votre droit de rétractation.
Nous vous demandons cela car du matériel, une licence Windows, etc. sont déployés pour chaque nouvel utilisateur ce qui représente un coût important.

Vous aurez le choix de passer à l'Option Power ou de conserver votre abonnement actif Ultra ou Infinite.

Pas du tout et votre précommande pour l'Option Power aura la priorité si nous n'avons pas tenu nos promesses passées.

Nous voulons en effet donner la priorité à nos utilisateurs qui sont toujours sur la liste d'attente pour recevoir une offre Ultra ou Infinite.

Si vous souhaitez revenir à l'offre Shadow sans l’option Power, vous devez annuler votre abonnement actif et vous abonnez à nouveau.

L'Option Power en accès anticipé sera disponible pour une partie de notre communauté, avec une priorité pour nos utilisateurs qui sont toujours sur la liste d'attente pour recevoir une offre Ultra ou Infinite.
Si vous remplissez cette condition, il est possible que vous soyez contacté pour l'Option Power en accès anticipé qui inclut une remise de 5€/$/£ par mois.

Si vous mettez à jour votre offre Shadow avec l'Option Power en accès anticipé, vous payerez immédiatemment un prorata du prix de l'Option Power calculé entre la date d'activation de votre Option Power en accès anticipé et la date de renouvellement de votre offre Shadow. Un crédit est également appliqué à votre ancienne offre Shadow au même moment. Vous pouvez retrouver les détails de la transaction sur votre facture.

Pour les mois suivants, vous serez facturé à la fois pour l'offre Shadow et l'Option Power en accès anticipé sur la même facture et à la même date (la date de renouvellement de votre offre Shadow).

La réduction (-5€/$/£) sera appliquée aussi longtemps que vous conserverez votre Option Power en accès anticipé.

Pour passer de l'Option Power en accès anticipé à l'Option Power, vous devrez modifier votre offre dans l'espace client mais vous perdrez votre réduction de 5€/$/£.

Si vous décidez de participer à l'accès anticipé de l'Option Power, votre machine virtuelle sera dans le datacenter FRDUN02 (Gravelines - France).
Si vous ne souhaitez pas être migré vers ce datacenter, vous pouvez toutefois précommander l'Option Power classique.

Si vous souhaitez revenir à l'offre Shadow sans l’option Power, vous devez annuler votre abonnement actif et vous abonnez à nouveau.

Nous allons donner la priorité à nos utilisateurs qui sont toujours sur la liste d'attente pour recevoir une offre Ultra ou Infinite.
Autrement, l'Option sera proposée dans l'ordre des utilisateurs qui ont répondu en premier au formulaire.

Il n'y a pas d'engagement financier pour les précommandes de l'Option Power.
L'engagement financier ne commence que lorsque vous êtes contacté pour réaliser l'achat.

Vous serez contacté par email à partir du 20 septembre 2022 pour précommander l'Option Power si vous le souhaitez.

Pas du tout et votre précommande pour l'Option Power aura la priorité si nous n'avons pas tenu nos promesses passées.

L'Option Power n'inclut pas de stockage additionnel, celui-ci doit être ajouté avec l'offre Shadow via l'espace client.

Cela dépend du centre de données sur lequel votre machine virtuelle se trouve :
- L'Option Power ne sera pas disponible sur tous les centres de données selon le stock restant, vous aurez peut-être besoin d'être migré pour pouvoir obtenir l'Option Power, ce qui entraîne la perte de vos données.
- Si votre machine virtuelle se trouve sur un centre de données où l'Option Power est disponible, une réinitialisation des données ne sera pas nécessaire.

Cela est valable pour le stockage principal et additionnel.