Shadow PC est un service de streaming interactif en temps réèl qui transmet de grandes quantités de données. Il est donc important de disposer d'une connexion internet stable et fiable.

Les utilisateurs identifient souvent les problèmes liés à leur connexion Internet locale lorsqu'ils signalent des saccades, des freezes, des décalages, de la pixellisation ou des flous. Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, cet article peut vous aider à améliorer votre experience pour la rendre plus fluide, stable et réactive.

Lisez cet article pour connaître les meilleures pratiques pour Shadow PC et apprendre à améliorer ou dépanner votre connexion internet.

Liste des vérifications à effectuer

Avant de vous lancer, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques pour améliorer votre expérience de streaming. Les articles ci-dessous vous guideront pour vérifier et améliorer la récéption du stream. Utilisez les outils de Shadow pour identifier les problèmes de réseau.

• Vérifiez les prérequis de connexion internet​

• Vérifiez vos équipements et réseau locaux

• Suivez nos conseils pour améliorer votre latence sur Shadow

Vérifiez les prérequis de connexion internet

Nous mesurons cinq paramètres clés pour surveiller de labilité de la connexion :

• Download : Un minimum de 15 Mb/s est nécéssaire pour recevoir un stream en bonne qualité.

• Upload : 5 Mb/s est suffisant, un upload plus important peut être nécéssaire pour l'utilisation de certains périphériques comme les micros ou caméra.

• Ping: Meilleur plus il est bas, la latence sera imperceptible en deça de 30ms, et commencera à se faire sentir au delà, une latence supérieure à 50ms diminuera votre confort d'utilisation.

• Jitter (ou Gigue) : Idéalement nulle ou la plus faible possible, elle mesure la stabilité de la latence.

• Perte de paquets : Toute perte de paquet se fera sentir lors de votre utilisation, cette métrique devrait être à 0.

En cat d'erreur, utilisez notre Easy Speedtest pour vérifier ces mesures. Vous pouvez procéder aux tests en passant d'une connexion câblée à une connexion sans fil et après redémarré votre équipement réseau, pour localiser l'élément perturbant.

Vérifiez l'équipement et les dispositifs de votre réseau local

• Désactivez les VPN et mettez Shadow PC sur liste blanche dans votre antivirus. Certains antivirus ont également d'une option permettant de les désactiver temporairement.

• Essayer de vous connecter avec un autre appareil. Pour utiliser Shadow, les appareils doivent être des appareils compatibles.

• Essayer un autre réseau. Si les symptômes s'améliorent ou disparaissent, le problème peut provenir de votre réseau local.

Suivez nos conseils pour améliorer la latence sur Shadow

Vous pouvez minimiser la latence en procédant aux bons réglages et ajustements. Consultez nos conseils pour savoir comment.

Outils de dépannage de votre connexion

Utilisez notre Easy Speedtest pour tester la vitesse et la stabilité de votre connexion internet. Il est également possible d'utiliser l'outil Statistique du menu rapide pour déterminer la cause de la latence.

Easy Speedtest

Easy Speedtest évalue la connexion internet entre votre appareil local et le datacenter, en mesurant la bande passante upload et download, le ping et la gigue au fil du temps. Les résultats sont affichés sous forme de graphique.

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Pour exécuter le Easy Speedtest:

1. Fermez le Shadow PC.

2. Sur votre navigateur local choisissez votre datacenter dans la liste dessous.

3. L'Easy Speedtest s'ouvrira dans votre navigateur. Cliquez sur Run Speedtest.

Après avoir exécuté l'Easy Speedtest, Examinez le graphique et comparez vos résultats au conditions minimales requises.

Statistiques d'utilisation

Le menu rapide de Shadow dispose d'un tableau de bord pour surveiller votre connexion, le menu statistiques.​ Il affiche les informations sur la qualité de la connexion internet entre :

1. Votre appareil local (1) à votre box internet (2) (par exemple, modem ou routeur).

2. Votre box internet vers le datacenter hébergeant Shadow PC (3).

En surveillant ces paramètres dans le tableau de bord des statistiques d'utilisation, vous pouvez déterminer où se produit la latence et prendre des mesures ciblées pour améliorer votre connexion.

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S'il y a une forte latence entre les deux :

1. Votre appareil local et votre box internet

   • Vérifiez votre réseau local et équipements. La latence indique que votre appareil met du temps à communiquer avec votre réseau.

   • Arrêtez les téléchargements et services de streaming. Arrêtez les téléchargements ou les flux en cours d'exécution en arrière-plan sur votre appareil pour libérer de la bande passante.

   • Redémarrez votre routeur/modem. Débranchez-le de la prise de courant, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le et redémarrez.

   • Vérifiez vos branchements. Assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés et fonctionnent correctement.

   • Réinitialisez votre routeur/modem Si le redémarrage ne suffit pas, réinitialisez les paramètres d'usine en suivant les instructions de votre fournisseur d'accès.

   • Contactez votre FAI. Si le problème persiste, vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès Internet s'il n'y a pas de problème de service.

2. Votre box internet et votre Shadow PC

   • Vérifiez les conditions minimales de connexion. La latence entre votre box internet et Shadow indique un problème en dehors de votre réseau local.

   • Consultez notre page status. Veuillez vérifier qu'il n'y a pas d'incident en cours dans votre centre de données en consultant notre status page.

   • Vérifiez les paramètres de votre pare-feu. Assurez-vous que les paramètres de votre pare-feu ne bloquent pas Shadow ou les ports nécessaires à son fonctionnement. Voir comment configurer votre firewall avec Shadow.

   • Assurez-vous que le PC de Shadow est à jour. Vérifiez que votre version de Shadow PC est à jour et téléchargez toutes les mises à jour disponibles depuis votre lanceur.

Quand contacter le support

Si les instructions de cet article n'ont pas permis d'améliorer votre connexion au PC Shadow, communiquez les résultats de votre dépannage, y compris les captures d'écran du Easy Speedtest, au Support Shadow.

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