Parfois, le launcher peut renvoyer une erreur lorsque vous essayez de vous connecter à votre Shadow. Cela peut être causé par plusieurs facteurs. Dans cet article, nous allons vous donner plusieurs conseils pour prévenir et résoudre ce type d'erreur :

1. Effectuez tout le processus en une seule fois
2. Désactiver votre pare-feu/antivirus/VPN
3. Assurez-vous que les cookies de votre navigateur sont à jour
4. Activez les notifications Push sur votre navigateur internet.
5. Re-synchronisez votre horloge locale
6. Essayez de vous connecter avec un autre navigateur internet
7. Si rien ne fonctionne, contactez le support

1. Effectuez tout le processus en une seule fois

Une fois sur votre launcher, cliquez une fois sur "Se connecter avec le navigateur", remplissez attentivement les différents champs et allez jusqu'au bout du procédé.

2. Désactiver votre pare-feu/antivirus/VPN

Certains antivirus, pare-feu ou VPN peuvent bloquer l'accès à votre Launcher.

Si tel est le cas, nous vous recommandons :

• D'ouvrir les ports nécessaires sur votre pare-feu

• Sur votre antivirus, d'inscrire Shadow sur liste blanche : votre antivirus peut aussi appeler cela une exclusion ou une exception. Les instructions peuvent varier en fonction de votre logiciel antivirus. Veuillez contacter votre fournisseur d'antivirus ou visiter leur site internet pour plus d'informations.

• De désactiver votre pare-feu/antivirus/VPN, vous connecter au launcher, et réactiver votre pare-feu/antivirus une fois que vous avez réussi à démarrer votre Shadow..

  Nous ne recommandons pas l'utilisation d'un VPN avec Shadow. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à cet article : Puis-je utiliser un VPN avec Shadow ?

3. Assurez-vous que les cookies de votre navigateur sont à jour

• Si vous utilisez une extension de navigateur (telle que Adblock ou Hush), vérifiez que celle-ci ne bloque pas les cookies.

• Effacez le cache et les cookies de votre navigateur. Vous pouvez consulter cet article pour obtenir les instructions en fonction de votre navigateur internet.

4. Activez les notifications Push sur votre navigateur internet.

Shadow utilise des notifications push web dans le processus d'authentification. Si vous ne les recevez pas, il se peut qu'elles soient désactivées dans les permissions de votre navigateur.
Dans ce cas, nous vous invitons à réinitialiser les autorisations de votre navigateur en suivant les instructions de cet article : Comment activer les notifications Push sur les navigateurs?

5. Re-synchronisez votre horloge locale

Une fois que vous vous êtes connecté à votre navigateur, si vous cliquez sur "Ouvrir Shadow" et que rien ne se passe, cela peut signifier que la date et l'heure locales ne sont pas synchronisées correctement sur votre appareil.

Pour les synchroniser correctement, nous vous invitons à vous référer aux instructions suivantes en fonction de votre système d'exploitation :

6. Essayez de vous connecter avec un autre navigateur internet

Votre navigateur par défaut peut bloquer le processus d'authentification. Pour déterminer s'il est à l'origine du problème, vous pouvez essayer de vous connecter avec un autre navigateur internet : Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.
Si cela ne résout pas le problème, essayez :

• De passer par une fenêtre en navigation privée sur votre navigateur internet

• De vous connecter via un autre appareil

7. Désinstallez et réinstallez l'application Shadow PC

Vous pouvez suivre les instructions de l'article Comment désinstaller votre application Shadow PC en fonction des applications que vous utilisez.

Cela permettra de s'assurer qu'il n'y a pas de problème avec vos fichiers.

8. Si rien ne fonctionne, contactez le support

Si aucune des solutions ci-dessus n'a résolu votre problème, veuillez contacter le support et fournir dans l'objet de votre message les informations nécessaires :

• Sur quel(s) navigateur(s) internet vous rencontrez ce problème ?

• Parmi les solutions ci-dessus, quelles sont celles que vous avez essayées ?

• Une capture d'écran du message d'erreur que vous obtenez