Ogni volta che accedi a Shadow con un nuovo dispositivo dovrai autorizzarlo mediante il tuo account Shadow. L'autorizzazione del dispositivo è una misura di sicurezza che utilizza il tuo indirizzo mail per confermare che la richiesta provenga proprio da te.
Come autorizzare il dispositivo
Stiamo attualmente migliorando i nostri metodi di autenticazione. Alcune versioni di Shadow potrebbero richiedere l'accesso mediante browser. (Non ti chiederemo mai alcun codice di autenticazione!)
Usa un codice di autenticazione
- Apri il Launcher di Shadow.
- Inserisci mail e password, quindi clicca su Log in (Accedi).
📝 Nota: se hai problemi ad accedere, controlla la mail per confermare che il tuo Shadow sia attivo. Ti invieremo una mail non appena sarà pronto!
- Controlla la tua mail, dove avrai ricevuto un codice di autenticazione.
- Copia e incolla il codice di autenticazione nel Launcher. Puoi anche usare la tastiera per inserirlo manualmente.Se il codice è corretto, Shadow autenticherà automaticamente il dispositivo.
Accedi con il browser
- Apri il Launcher di Shadow.
- Inserisci mail e password, quindi clicca su Log in (Accedi).
- Clicca su Log in with browser (Accedi con il browser).
- Se è la prima volta che accedi, si aprirà una schermata di login sul tuo browser predefinito:
- Inserisci mail e password.
- Clicca su Log in (Accedi).
- Inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo e-mail.
- Clicca su Continue to Shadow (Continua su Shadow) per utilizzare questo account.
Come risolvere i problemi di autenticazione del dispositivo
Codice non valido
- Verifica la connessione a Internet aprendo il browser e caricando una nuova pagina.
- Disinstalla e reinstalla il Launcher di Shadow per provare a ripristinare la connessione ai nostri server di autenticazione.
- Disattiva temporaneamente l'antivirus o il firewall.
- Prova a utilizzare una rete diversa per la connessione a Internet, nel caso in cui la rete in uso blocchi Shadow.
- Se hai richiesto più codici, attendi che siano stati tutti recapitati. Non richiedere altri codici per almeno 20 minuti per dare al server il tempo di recuperare.
Non hai ricevuto alcun codice di autenticazione
- Controlla la pagina di stato per verificare che non vi siano problemi noti con i codici di autenticazione. Nel caso in cui sia in corso un problema con i codici di autenticazione, puoi contattare il nostro team di assistenza e richiedere di essere informato quando la situazione sarà risolta.
- Controlla lo spam, la posta indesiderata o altre cartelle in cui il tuo provider di posta elettronica potrebbe aver accidentalmente inviato i codici.
- Inserisci no-reply@shadow.tech nella lista degli indirizzi mail consentiti dalle impostazioni della tua casella di posta elettronica.
- Cambia l'e-mail a cui inviare il codice se hai un altro indirizzo a disposizione.
L'accesso con browser non funziona
- Consenti l'uso dei cookie nel browser. Il nostro sito Web utilizza i cookie per ricordarsi di te! Bloccando tutti i cookie (o i cookie di Shadow), questo metodo non funzionerà.
- Se utilizzi Ubuntu, arresta tutti i servizi o le applicazioni che utilizzano la porta 32600, come ad esempio Plex.
Come rimuovere un dispositivo dall'account
- Contatta l'Assistenza per rimuovere tutti i dispositivi dal tuo account.
- Se ritieni che qualcuno stia utilizzando il tuo account senza la tua autorizzazione, modifica l'indirizzo mail associato e reimposta la password.