In questo articolo troverai un elenco dei possibili codici di errore e dei messaggi corrispondenti che possono comparire durante l'utilizzo dell'applicazione Shadow. L'articolo contiene anche suggerimenti su come risolvere l'errore.
💡 Per trovare più rapidamente il codice di errore, utilizza la funzione di ricerca del browser. Per richiamare la funzione di ricerca sulla maggior parte dei browser ti basterà premere CRTL + F sulla tastiera. Potresti inoltre trovare il problema che stai riscontrando nella nostra pagina di stato.
📝 Shadow potrebbe indicare codici di errore per situazioni nuove o non comuni che non sono documentate in questa guida. Se il codice che visualizzi non è presente nell'elenco, contatta l'Assistenza.
| Codice | Messaggio | Soluzione |
|---|---|---|
| A-100 | Impossibile avviare il processo di login | Assicurati che la porta 32600 non sia già in uso e riprova. Scopri come rendere il tuo firewall compatibile con Shadow. |
| A-402 | Account sospeso | Due tentativi di addebito sul metodo di pagamento prescelto non sono andati a buon fine. In conformità ai nostri Termini di servizio, abbiamo sospeso il tuo Shadow e non potrai quindi accedere al servizio. Per evitare che l'account venga permanentemente bloccato e ripristinare il servizio, aggiorna il metodo di pagamento. Per eventuali domande, contatta l'Assistenza. |
| A-403 | Mail o password non valide | L'account è stato creato, ma i nostri server non hanno terminato l'attivazione del tuo Shadow oppure il tuo Shadow non è disponibile. Se hai appena effettuato il preordine, attendi l'attivazione del servizio. Controlla la tua mail per ulteriori informazioni. |
| A-429 | Hai inserito troppe volte una combinazione mail/password errata. Ti invitiamo a riprovare più tardi | Hai effettuato troppi tentativi di accesso e attivato quindi un meccanismo di sicurezza progettato per proteggere l'account. Attendi almeno 20 minuti prima di riprovare. |
| A-432 | Siamo felici di rivederti! | Puoi riattivare il tuo abbonamento in qualsiasi momento e goderti al massimo tutti i tuoi giochi. |
| A-468 | Manutenzione programmata in corso | Shadow è in fase di manutenzione e non è possibile accedervi in questo momento. Consulta la sezione dedicata alla manutenzione programmata e di emergenza nella pagina di stato. Questo errore può verificarsi anche qualora Shadow sia stato resettato. |
| A-469 | Shadow è in fase di implementazione. Ti invitiamo a riprovare più tardi | Shadow è in fase di manutenzione e non è possibile accedervi in questo momento. Consulta la sezione dedicata alla manutenzione programmata e di emergenza nella pagina di stato. |
| A-504 | Impossibile raggiungere il server di login. Verifica la tua connessione a Internet | L'applicazione non è stata in grado di ricevere una risposta dal server di login. È possibile che il server di login non sia disponibile o che qualcosa sul dispositivo stia bloccando la connessione. Consulta la pagina di stato per eventuali problemi noti. |
| A-599 | Verifica la connessione a Internet | Consulta il sito Web del tuo provider di servizi Internet per eventuali problemi noti nella tua area. |
|
L-100 L-101 |
Il Launcher non è riuscito ad avviare l'applicazione di streaming |
Prova a riavviare Shadow. |
|
L-100 L-101 L-102 |
Il Launcher non è riuscito ad avviare l'applicazione di streaming |
Prova a riavviare Shadow. |
| L-104, L-105 | Si è verificato un problema durante la ricezione dello streaming | Nel Launcher, vai sull'icona  , spegni Shadow e quindi riavvialo. Se il problema persiste, prova a disabilitare la funzione High Efficiency Video Coding (codifica video ad alta efficienza), se attiva. |
| L-108 | Si è verificato un problema sconosciuto | Se il problema persiste, riavvia l'applicazione. |
| L-110 | Il Launcher non è riuscito ad avviare l'applicazione di streaming | Ti invitiamo a contattare l'Assistenza e a inviare i log dalla pagina di aiuto. |
| L-200 | Si è verificato un problema durante l'avvio di Shadow |
Attendi qualche minuto e prova a riavviare. |
|
L-201 L-202 |
I nostri servizi sono in sovraccarico al momento | Shadow non è disponibile a causa di un sovraccarico dei server. Riprova più tardi e consulta la pagina di stato per aggiornamenti. Stiamo lavorando per ripristinare il servizio Shadow al più presto. Grazie per la pazienza e la comprensione. |
|
R-0x(...)
|
Si è verificato un problema sconosciuto | Si è verificato un errore del sistema operativo locale che impedisce l'avvio di Shadow. Possono comparire diverse varianti di questo codice di errore. Prova a riavviare l'applicazione, a disinstallare e reinstallare Shadow o ad aggiornare il computer locale. |
| R:-1 | Si è verificato un problema sconosciuto |
Se il problema persiste, riavvia l'applicazione. |
| R: -2 | Si è verificato un problema durante la connessione a Shadow |
Prova a ripristinare le impostazioni, quindi ritenta. |
| R-101 | Accesso a Shadow effettuato da un altro dispositivo |
Fai clic su Start (Avvia) per connetterti nuovamente a Shadow da questo dispositivo oppure continua a utilizzare l'altro dispositivo. |
| R-103 | Sessione scaduta | Riavvia l'app Shadow ed effettua nuovamente il login per continuare a usarlo. |
| R-105 | Windows su Shadow ha riscontrato un problema e deve essere riavviato (schermata blu di errore). |
Nel Launcher, vai sull'icona di aiuto, spegni Shadow e quindi riavvialo. Codice di arresto Windows: {BSOD_CODE} |
| R-106 | Nessuno schermo primario collegato, quindi non è possibile collegare uno schermo secondario | Prova a connetterti a Shadow prima dal dispositivo con lo schermo principale, quindi attiva lo schermo secondario su un altro dispositivo. |
| R-107 | Schermo principale disconnesso | Prova a connetterti nuovamente a Shadow con lo schermo principale, quindi attiva lo schermo secondario su un altro dispositivo. |
|
R-108 R-109 R-110 |
Si è verificato un problema durante la connessione a Shadow |
Prova a riavviare Shadow. |
| R-111 | La sorgente Internet è cambiata o è disattivata | Riavvia Shadow. Se il problema persiste, riavvia l'applicazione o verifica che la connessione a Internet sia funzionante. |
| R-200 | Si è verificato un problema con i servizi di streaming | Nel Launcher, vai sull'icona di aiuto, spegni Shadow e quindi riavvialo. |
| R-205 | Si è verificato un problema con i servizi di streaming | Nel Launcher, vai sull'icona di aiuto, spegni Shadow e quindi riavvialo. |
| R-207 | Shadow si è spento perché inattivo |
Shadow si è disconnesso perché lo streaming è rimasto inattivo per troppo tempo. Il meccanismo di spegnimento automatico interviene dopo un certo periodo di inattività. |
|
R-300 R-301 |
Si è verificato un problema con i servizi di streaming | Prova ad aggiornare i driver grafici del tuo dispositivo e disattiva la funzione High Efficiency Video Coding (codifica video ad alta efficienza) (H.265). |
| R-302 | Le impostazioni video attuali non sono supportate | Prova ad annullare eventuali modifiche recenti alle impostazioni video, come il rendering o la decodifica, quindi riprova. Se il problema persiste, ripristina le impostazioni. |
| R-500 | Ops, qualcosa è andato storto | Per avviare Shadow VR devi aver effettuato l'accesso alla sessione di Windows e aver installato Steam® e SteamVR® su Shadow. Effettua il login e disattiva la password di Windows per le sessioni VR future. Segui il nostro tutorial su SideQuest. |
| R-501 | Ops, qualcosa è andato storto | Per avviare Shadow VR devi aver effettuato l'accesso alla sessione di Windows e aver installato Steam® e SteamVR® su Shadow. Effettua il login e disattiva la password di Windows per le sessioni VR future. Segui il nostro tutorial su SideQuest. |
| R-502 | Ops, qualcosa è andato storto | Non hai effettuato l'accesso a Steam®. Utilizza l'opzione "Remember my password" (Ricorda la password) per le future sessioni VR. Segui il nostro tutorial su SideQuest. |
| R-503 | Ops, qualcosa è andato storto | Non hai effettuato l'accesso a Steam®. Utilizza l'opzione "Remember my password" (Ricorda la password) per le future sessioni VR. Segui il nostro tutorial su SideQuest. |
| R-504 | Ops, qualcosa è andato storto | È necessario aver installato SteamVR® su Shadow. Segui il nostro tutorial su SideQuest. |
| R-505 | Ops, qualcosa è andato storto | Siamo spiacenti, sembra che ci sia un problema con SteamVR®. Chiudi SteamVR® e riavvia la modalità 3D. Se il problema persiste, disinstalla SteamVR®, riavvia Shadow e quindi reinstalla SteamVR®. |
| R-506 | Ops, qualcosa è andato storto | Si è verificato un problema. Ti invitiamo a riprovare più tardi o contattare l'Assistenza. |
| S-101 | Si è verificato un problema con i servizi di streaming |
Shadow sta incontrando difficoltà nello streaming su questo dispositivo, probabilmente dovute alla risoluzione, alla frequenza di aggiornamento o ad altre configurazioni dell'immagine. |
| S-102 | Impossibile visualizzare contenuti protetti su Shadow |
Chiudi l'applicazione che visualizza questi contenuti per continuare. Se necessario, puoi forzare la chiusura dell'applicazione utilizzando ALT+F4. Altrimenti, dal Launcher, fai clic sull'icona |
| S-103 | Aggiorna i driver grafici di Nvidia su Shadow |
È necessario aggiornare i driver grafici affinché siano compatibili con i servizi di streaming di Shadow. |
|
U-101 U-103 |
L'avvio di Shadow sta richiedendo più tempo del previsto poiché i nostri servizi in remoto non rispondono |
Consenti a Shadow di avviarsi correttamente; il processo non dovrebbe richiedere più di 20 minuti. Quindi vai sull'icona |
| V-100 | Si è verificato un problema durante la connessione a Shadow |
Ritenta la connessione e, se il problema persiste, verifica la tua rete. |
| V-101 | L'avvio di Shadow sta richiedendo più tempo del previsto poiché i nostri servizi in remoto non rispondono |
Consenti a Shadow di avviarsi correttamente; il processo non dovrebbe richiedere più di 20 minuti. Quindi spegnilo e riavvialo. |
| G-100 | L'avvio di Shadow sta richiedendo più tempo del previsto poiché i nostri servizi in remoto non rispondono | Consenti a Shadow di avviarsi correttamente; il processo non dovrebbe richiedere più di 20 minuti. Quindi spegnilo e riavvialo. |
| G-468 | Impossibile connettersi a Shadow al momento | Shadow è in fase di manutenzione o è in corso un malfunzionamento. Controlla la pagina di stato per saperne di più. |