Qualora riscontrassi un problema tecnico, potremmo chiederti di inviarci dei log dal dispositivo colpito. Questi log ci aiutano nella risoluzione dei problemi e sono informazioni preziose che ci permettono di migliorare Shadow. Continua a leggere per scoprire come inviare i log a Shadow e dove trovare i log del tuo sistema operativo.
📝 Nota: al momento è possibile inviare i log solo da sistemi operativi Windows, macOS, Ubuntu (Linux), dai terminali Shadow BoxV1 e Shadow Ghost e da Android.
Se riscontri un problema su un sistema operativo diverso, utilizza Windows, macOS, Ubuntu o Android per riprodurlo e invia i relativi log.
Come inviare i log a Shadow
Per inviarci i log, apri il Launcher, clicca sull'icona Help (Aiuto), quindi clicca sul pulsante Send logs
(Invia log).
A questo punto apparirà una notifica contenente un codice. Clicca su Copy and close (Copia e chiudi), annota l'ora locale e la data odierna e includi tutte queste informazioni nella risposta.
Il nostro team di assistenza inoltrerà questo codice ai team tecnici interni, che utilizzeranno i log per saperne di più sulla tua recente sessione e sui problemi che hai eventualmente riscontrato.
Come trovare i log del sistema operativo
Per istruzioni su come individuare i log sul tuo dispositivo, seleziona di seguito il sistema operativo che utilizzi.
Windows
Salva un log di DxDiag sul desktop. DxDiag è uno strumento di diagnostica utilizzato per elencare i componenti hardware. È inoltre utile per la risoluzione di problemi video o di problemi hardware legati all'audio.
DxDiag
- Premi Windows + R.
- Nella finestra "Esegui", digita "dxdiag", quindi clicca su OK.
- Clicca su Salva tutte le informazioni.
- Salva il file sul desktop.
macOS
Salva uno screenshot delle informazioni di sistema sul desktop. Le informazioni di sistema contengono le specifiche del Mac, compresi hardware, software, rete e dispositivi esterni.
Informazioni di sistema
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Seleziona menu Apple > Informazioni su questo Mac per visualizzare una panoramica del Mac. Ciò include modello, processore, memoria, numero di serie e versione di macOS.
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Salva uno screenshot di questa finestra.
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Clicca su Resoconto di sistema.
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Seleziona File > Salva per salvare una copia del resoconto.
Ubuntu (Linux)
Allega i log con le informazioni di sistema visualizzate tramite il comando neofetch.
Informazioni di sistema
- Apri il tuo terminale preferito.
- Digita "neofetch", quindi inviaci uno screenshot completo oppure copia e incolla i risultati in un file di testo.
- Salva il file sul desktop.
Allega i file salvati al ticket di assistenza o all'e-mail. Un operatore esaminerà i tuoi log e risponderà al più presto. Se non hai aperto un ticket, vedi come contattare l'Assistenza.