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Problème récurrent de connexion à Shadow

Commentaires

5 commentaires

  • Delirium

    Hello, je suis sur Mac aussi parfois et ça n'a rien à voir avec le nombre d'utilisateurs connectés en même temps. Rassures-toi il y a de la place pour tout le monde =) 

    Pour résoudre le problème il y a un article sur le centre d'aide qui explique qu'il faut aller dans l'application moniteur d'activité de ton Mac et de couper le processus Shadow qui s'y cache et qui peut empêcher la vidéo de se lancer. 

  • Nicolas MAHOT

    Bonjour,
    J’ai déjà essayé cette solution à plusieurs reprises mais elle ne résoud pas le problème. Lorsqu’il survient, seule une intervention de la part d’un technicien peut débloquer la situation.

    La problématique, c’est que le problème survient quasiment à chaque tentative de connexion et que le support est avare de détails sur les causes de ce dysfonctionnement :)

  • Jean-Philippe Encausse

    J'ai exactement le même soucis sous windows, ça gâche totalement l'expérience, si le PC boutait immédiatement ce serait fantastique ! La j'en suis a me dire

    • est ce que j'ai vraiment envie de le lancer et risquer de bloquer à l'étape 3
    • est ce que j'ai vraiment envie de l'éteindre et risquer des problème de reco

    Je ne sais pas is c'est lié à l'affluence ou au mise à jour windows ou à la résolution, ... mais c'et ULTRA déceptif c'est LE point qui casse tout l'expérience du PC à distance

  • Nicolas MAHOT

    Après avoir parcouru le web pour croiser les infos, c’est effectivement dû à un problème d’affluence. Ils ont fait certains choix techniques qui fonctionnaient bien avec peu d’itilisateurs mais aujourd’hui, ils sont victimes de leur succès et leur infrastructure ne suit plus.
    Le support n’est pas habilité à divulguer les causes des soucis techniques et ils ont même tendance à essayer de faire croire aux utilisateurs qui rapportent un problème que le souci vient de leur connexion ou de leur PC mais c’est faux.

    Personnellement je n’ai rien changeé à ma façon d’utiliser le service. Tout fonctionnait bien il y a quelques mois mais depuis peu, rien ne va plus. Leur service n’est clairement pas mature.

    Mon abonnement arrive bientôt à expiration et je ne renouvèlerai pas. J’hésite même à faire opposition à tout prélèvement et à invoquer la rupture du contrat en raison de leur incapacité à fournir le service pour lequel je paie.
    Je vous conseille de rebasculer sur un PC fixe et de ne pas renouveler votre abonnement. Une dizaine de mes amis m’ont demandé un parrainage mais je leur ai conseillé de ne pas se lancer avec shadow en raisons de tous ces soucis techniques. C’est juste inadmissible quand on paie 30 euros par mois

  • Jean-Philippe Encausse

    Effectivement je comprends mais a priori (j'espère) que le problème va être solutionner:

    • Ils ont fait des super promo pour BlackFriday
    • Ils seront présent au CES 2019 (j'irais leur dire bonjour)
    • Ils doivent sortir une nouvelle box

    Pourquoi faire toutes ces actions si l'infra ne suit pas ? A priori, le succès devrait justement payer et leur permettre de scaler leur infra. Tu as raison c'est une course contre la montre, ils doivent vite mettre à jour leur infra avant le non renouvellement des abonnements.

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