Codes et messages d'erreur

Vous trouverez dans cet article une liste des codes erreurs ainsi que le message correspondant que vous pouvez rencontrer en utilisant Shadow. Des suggestions pour corriger ces erreurs sont aussi disponibles.

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📝 Il est possible que l'erreur que vous rencontrez ne soit pas encore documentée dans cet article. Dans ce cas, veuillez contacter le Support.

Code	Message	Solution
A-100	Désolé, le flux d'identification ne peut être initié	Vérifier que le port 32600 n'est pas déjà utilisé et réessayer. Apprendre à rendre compatible votre pare-feu avec Shadow.
A-402	Compte supsendu	Après deux tentatives, il semble que votre dernier paiement n'ait pas abouti. En accord avec nos Conditions Générales d'Utilisation, votre accès à Shadow a été suspendu et votre compte peut être résilié. Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement pour rétablir le service. Veuillez contacter le Support si vous avez la moindre question.
A-403	Adresse email ou mot de passe invalide	Votre compte vient d'être créé mais l'activation de votre Shadow n'est pas encore terminée ou celui-ci n'est pas accessible. Si vous venez de passer commande, veuillez patienter jusqu'à la fin de l'activation de votre Shadow. Vérifiez vos emails pour plus d'informations.
A-429	Trop de mauvaises combinaisons email/mot de passe. Veuillez réessayer plus tard	Vous avez essayé de vous connecter à trop de reprises, sans succès. La possibilité de se connecter à été momentanément désactivée pour la sécurité de votre compte. Veuillez réessayer dans 20 minutes.
A-432	Ravis de vous revoir !	Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment pour profiter de tous vos jeux.
A-468	Une maintenance planifiée est en cours	Votre Shadow est actuellement en maintenance et est donc inaccessible pour le moment. Vérifiez les maintenances planifiées et d'urgence sur notre page statut. Cette erreur peut aussi apparaître si vous avez réinitialisé votre Shadow.
A-469	Votre Shadow est en cours de préparation. Veuillez réessayer ultérieurement	Votre Shaodw est en cours de maintenance et n'est pas accessible pour le moment. Veuillez vérifier les maintenances planifiées et d'urgence sur notre page statut.
A-504	Impossible de joindre le serveur de connexion. Veuillez vérifier votre connexion Internet	L'application ne reçoit aucune réponse de la part de notre serveur d'authentification. Celui-ci peut être inacessible ou quelque chose sur votre appareil local bloque la connexion. Veuillez vérifier l'état de nos services pour avoir plus d'informations sur les incidents en cours.
A-599	Vérifiez votre connexion Internet	Vérifiez le site internet de votre Fournisseur d'Accès Internet pour des problèmes de réseau dans votre zone géographique.
L-100 L-101	Désolé, le Launcher n'a pas réussi à lancer l'application de streaming	Redémarrez l'application si le problème persiste. Voir l'article associé.
L-100 L-101 L-102	Désolé, le Launcher n'a pas réussi à lancer l'application de streaming	Redémarrez l'application si le problème persiste. Voir l'article associé.
L-104, L-105	Désolé, un problème est survenu lors de la réception du streaming	Dans le Launcher, allez dans Aide et éteignez votre Shadow, puis démarrez-le à nouveau. Essayez également de désactiver le Mode Faible Connexion.
L-108	Un problème inconnu est survenu	Redémarrez l'application si le problème persiste.
L-110	Désolé, le Launcher n'a pas réussi à lancer l'application de streaming	Veuillez contacter le Support et envoyer les logs à partir de la page d'aide.
L-200	Désolé, un problème est survenu lors du démarrage de votre Shadow	Redémarrez l'application si le problème persiste. Voir l'article associé.
L-201 L-202	Nos services sont actuellement en surcharge	Veuillez réessayer plus tard et consultez l’état de nos services pour rester à jour. Nous travaillons à rendre votre Shadow accessible au plus vite. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
R-0x(...)	Un problème inconnu est survenu	Une erreur du système d'exploitation local s'est produite, empêchant Shadow de démarrer. De nombreuses variations de ce code d'erreur peuvent apparaître. Essayez de redémarrer l'application, de désinstaller et réinstaller Shadow, ou mettez à jour votre ordinateur local.
R:-1	Un problème inconnu est survenu	Redémarrez l'application si le problème persiste. Voir l'article associé.
R: -2	Désolé, un problème est survenu lors de la connexion à votre Shadow	Essayez de réinitialiser vos paramètres puis recommencez. Voir l'article associé.
R-101	Vous vous êtes connecté à votre Shadow à partir d'un autre appareil	Cliquez sur Démarrer pour vous connecter à nouveau à votre Shadow sur cet appareil.
R-103	Désolé, votre session a expiré	Relancez l'application Shadow et connectez-vous pour utiliser Shadow à nouveau.
R-105	Sur votre Shadow, Windows a rencontré un problème et doit redémarrer (Écran Bleu)	Dans le Launcher, allez dans Aide et éteignez votre Shadow, puis démarrez-le à nouveau. Code d'arrêt Windows : {BSOD_CODE} Voir l'article associé.
R-106	Pas d'écran principal connecté donc vous ne pouvez pas connecter un écran secondaire.	Essayez d'abord de vous connecter à votre Shadow en tant qu'écran principal, puis activez l'écran secondaire sur un autre appareil.
R-107	L'écran principal a été déconnecté	Essayez de vous connecter de nouveau à votre Shadow comme écran principal, puis activez l'écran secondaire sur un autre appareil.
R-108 R-109 R-110	Désolé, un problème est survenu lors de la connexion à votre Shadow	Redémarrez l'application si le problème persiste. Voir l'article associé.
R-111	Votre point d'accès internet a changé ou est déconnecté.	Veuillez redémarrer Shadow. Si le problème persiste, relancez l'application ou vérifiez que votre connexion internet fonctionne.
R-200	Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème	Dans le Launcher, allez dans Aide et éteignez votre Shadow, puis démarrez-le à nouveau.
R-205	Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème	Dans le Launcher, allez dans Aide et éteignez votre Shadow, puis démarrez-le à nouveau.
R-207	Shadow s'est éteint car vous étiez inactif	Shadow s'est éteint car votre stream est resté inactif trop longtemps. L'extinciton automatique de votre Shadow démarre après un certain temps d'inactivité. Voir l'article associé.
R-300 R-301	Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème	Essayez de mettre à jour les pilotes graphiques sur votre appareil et désactivez High Efficiency Video Coding (H.265).
R-302	Désolé, les paramètres vidéo actuels ne sont pas pris en charge	Essayez d'inverser tout changement récent des paramètres vidéo, comme le rendu ou le décodage, et essayez à nouveau. Réinitialisez vos paramètres si le problème persiste.
R-304	Les pilotes graphiques de votre appareil local ne sont pas à jour	Mettez à jour les pilotes graphiques de votre appareil local. Voir comment mettre à jour votre ordinateur.
R-500	Oups, un problème est servenu	Vous devez être connecté à votre session Windows et que Steam et SteamVR® soient installés sur votre Shadow pour que nous puissions lancer le démarrage de Shadow VR. Veuillez vous connecter puis désactiver le mot de passe Windows pour vos prochaines sessions VR. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest.
R-501	Oups, un problème est servenu	Vous devez être connecté à votre session Windows et que Steam et SteamVR® soient installés sur votre Shadow pour que nous puissions lancer le démarrage de Shadow VR. Veuillez vous connecter puis désactiver le mot de passe Windows pour vos prochaines sessions VR. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest.
R-502	Oups, un problème est servenu	Il semblerait que vous ne soyez pas connecté à Steam. Veuillez utiliser l'option "Mémoriser mon mot de passe" pour vos prochaines sessions VR. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest.
R-503	Oups, un problème est servenu	Il semblerait que vous ne soyez pas connecté à Steam. Veuillez utiliser l'option "Mémoriser mon mot de passe" pour vos prochaines sessions VR. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest.
R-504	Oups, un problème est servenu	Il faut que SteamVR soit installé sur votre Shadow. Vous pouvez également suivre notre tutoriel sur Sidequest.
R-505	Oups, un problème est servenu	Désolé, il semblerait qu'un problème soit survenu avec SteamVR®. Veuillez fermer SteamVR® et relancer le mode 3D. Si le problème persiste, veuillez désinstaller SteamVR®, redémarrer votre Shadow et réinstaller SteamVR®.
R-506	Oups, un problème est servenu	Désolé, il y a eu un problème. Veuillez réessayer plus tard ou contacter le Support.
S-101	Désolé, les services de streaming ont rencontré un problème	Shadow rencontre des difficultés pour streamer sur cet appareil. Vérifiez la résolution, le taux de rafraichissement ou tout autre paramètre d'affichage. Voir l'article associé.
S-102	Le contenu protégé ne peut pas être affiché sur Shadow	Essayez de fermer l'application qui utilise ce contenu pour continuer (ALT+F4) ou arrêtez Shadow puis démarrez à nouveau. Voir l'article associé.
S-103	Veuillez mettre à jour les pilotes graphiques Nvidia sur Shadow	Vos pilotes graphiques doivent être mis à jour pour être compatibles avec les services de streaming de Shadow. Besoin d'aide : shdw.me/maj-driver Voir l'article associé.
U-101 U-103	Désolé, votre Shadow est lent à démarrer car nos services distants ne répondent pas	Veuillez patienter jusqu'à 20 minutes pour que votre Shadow démarre correctement, ensuite veuillez l'éteindre puis le redémarrer. Voir l'article associé.
V-100	Désolé, une erreur est survenue lors de la connexion à votre Shadow	Veuillez réessayer et vérifier votre connexion internet si le souci persiste. Voir l'article associé.
V-101	Désolé, votre Shadow est lent à démarrer car nos services distants ne répondent pas	Veuillez patienter jusqu'à 20 minutes pour que votre Shadow démarre correctement, ensuite veuillez l'éteindre puis le redémarrer. Voir l'article associé.
G-100	Désolé, votre Shadow est lent à démarrer car nos services distants ne répondent pas	Veuillez patienter jusqu'à 20 minutes pour que votre Shadow démarre correctement, ensuite veuillez l'éteindre puis le redémarrer.
G-468	Désolé, vous ne pouvez pas vous connecter à votre Shadow pour le moment	Votre Shadow est actuellement en maintenance ou un incident est en cours. Vérifiez l'état de nos services pour en savoir plus.

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