Comment pouvons-nous aider ?

Si vous rencontrez ces erreurs, cela signifie que l'affichage de votre Shadow n'a pas pu s'effectuer correctement à cause d'un changement trop long du rendu de Shadow.

Voici la manipulation susceptible de débloquer la situation : 

   1. Vérifier et mettre à jour les drivers de votre ordinateur local 
   2. Éteignez votre Shadow en passant par le launcher en cliquant sur l’icône  puis en éteignant Shadow comme indiqué ci-dessous.



 
    3. Fermez ensuite l'application.

À la suite de ces étapes, vous devriez pouvoir profiter à nouveau de votre session Shadow. Si malheureusement, vous rencontrez toujours des difficultés, nous vous invitons à effectuer les réglages suivants sur le lanceur de votre Shadow :

          . Réglez votre bande-passante sur 5mb/s
          . Désactivez l’ensemble des autres options
          . Activez et Désactivez l’option “High Efficiency Video Coding (H.265)” 
          . Essayez en appliquant les même paramètres depuis l’application Bêta
          . Essayez de vous connecter depuis un autre ordinateur ou un autre support (tablette, smartphone,...).

Si ce message d'erreur persiste, n'hésitez pas à contacter le support Shadow afin de débloquer la situation.

Vous avez encore des questions après la lecture de cet article ? Contactez-nous afin d'obtenir de l'assistance !