Comment pouvons-nous aider ?

Pour effectuer un test de connexion, choisissez votre Data Center dans la liste ci-dessous. Effectuez ce test à partir de votre appareil local, et non depuis Shadow.

Si vous ne savez pas où se trouve votre Shadow, ou si vous n'avez pas de compte Shadow actif, choisissez le Data Center le plus proche de votre emplacement.

Data Center	Abréviation
Amsterdam	AMS
California	SV2
Chicago	CH1
New York	NY1
Paris	PA1
Paris (Ultra/Infinite)	DFR
Texas	TX1

 

Cliquez sur Run Speedtest, puis attendez la fin des tests de téléchargement, d'envoi, de ping et de gigue.

Lorsque le test est en cours, il affichera votre connexion sous forme de graphique. Cela vous aidera à déterminer si vous obtenez une connexion constante sur une longue période, ce qui est important pour le streaming de Shadow.

Pour une expérience optimale sur Shadow, assurez-vous que vous remplissez les conditions suivantes :

1. Avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 15Mb/s. Si votre vitesse de téléchargement est inférieure à 15 Mb/s, si la connexion est instable ou si vous perdez des paquets, cela entraînera des problèmes avec votre flux.
2. Votre vitesse de téléchargement en amont doit être de 5Mb/s ou plus. Une vitesse de téléchargement en amont de 5Mb/s est suffisante pour utiliser une souris, un clavier et un contrôleur de base. Les appareils plus gourmands en bande passante comme les webcams, les microphones, les disques durs externes, les volants de course et autres manettes de jeu peuvent nécessiter jusqu'à 100 Mb/s.
3. Utilisez une connexion qui ne dépasse pas 30ms. La latence (ou ping) est le temps qu'il faut à votre Internet pour se connecter à un serveur et envoyer une réponse à votre appareil. Plus Shadow peut communiquer rapidement avec votre appareil, mieux c'est.

4. Vérifiez s'il y a des signes de perte de paquets. La perte de paquets se produit lorsque les données n'atteignent pas leur destination. Vous verrez la perte de paquets lors d'un test de vitesse lorsqu'il y a des "trous" ou des "ruptures" dans le graphique, comme indiqué ci-dessous. Le flux peut alors bégayer et même perdre la connexion. Vous pouvez également consulter cet article.

   
5. Connectez votre appareil à Internet via un câble Ethernet ou un canal Wi-Fi à 5 GHz. Les canaux Ethernet et Wi-Fi 5 GHz sont généralement beaucoup plus rapides et stables que les canaux Wi-Fi 2,4 GHz ou 4G LTE. Shadow est compatible avec le 4G LTE, mais la connexion dépendra de votre emplacement.

A lire également :  Configurations matérielles pour l'utilisation de Shadow

Les résultats de votre test sont basés sur la connexion fournie par votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) et sur la distance qui vous sépare du centre de données. Regardez la vidéo et consultez la liste ci-dessous pour obtenir des conseils sur la manière de réduire votre latence.

1. Faites fonctionner votre modem / routeur. La mise hors tension de votre modem et de votre routeur leur permet de réinitialiser et de rétablir une connexion avec votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). Éteignez votre ordinateur et débranchez votre modem/routeur. Rebranchez-les après 60 secondes et surveillez les lumières de votre modem/routeur. Une fois que les lumières sont allumées, démarrez votre ordinateur.

2. Tenez à jour tous vos appareils locaux. Vérifiez que votre modem/routeur et votre ordinateur local sont totalement à jour. Cela inclut les mises à jour du système d'exploitation et des pilotes (pour le GPU et les contrôleurs).
   
   
3. Déconnectez/éteignez tout appareil qui n'est pas utilisé. Certains appareils peuvent utiliser la bande passante en mode veille. Les consoles de jeux, par exemple, peuvent télécharger et installer des mises à jour. Éteignez ces appareils pour garder votre bande passante libre.
   
   
4. Utilisez un câble Ethernet. L'utilisation d'une connexion Ethernet câblée rendra votre connexion plus stable et éliminera le temps d'attente supplémentaire par rapport à une connexion sans fil.
   
   
5. Modifiez votre configuration Wi-Fi. Si une connexion Ethernet filaire n'est pas possible ou si votre appareil nécessite une connexion sans fil :
   
   • Connectez-vous à un réseau de 5 GHz. Certains routeurs offrent à la fois des connexions à 2,4 GHz et à 5 GHz.
   • Placez vos appareils (tels qu'un ordinateur ou un smartphone) et votre routeur plus près les uns des autres.

Ouvrez le launcher Shadow de votre appareil pour modifier les paramètres suivants :

1. Réduisez la bande passante qui vous est allouée. La bande passante allouée est la quantité de bande passante que Shadow peut utiliser sur votre connexion. Nous vous recommandons de régler Shadow à environ 10 Mb/s de moins que vos débits Internet actuels. Par exemple, si vos vitesses sont d'environ 42Mb/s, la bande passante allouée de Shadow devrait être fixée à 32Mb/s.
   Vous pouvez modifier ce paramètre de quatre façons :
   
   
   • Utilisez le paramètre Automatique pour laisser Shadow choisir votre bande passante allouée. Relancez le réglage automatique de la bande passante pour que Shadow teste à nouveau votre connexion.
     
     
     
     
   • Utilisez le réglage manuel pour choisir votre propre bande passante allouée. Utilisez le curseur ou entrez votre propre paramètre de bande passante pour modifier ce montant.
     
     
     
     
   • Ouvrez le Menu rapide > Streaming lorsque vous êtes connecté à votre Shadow. Cliquez sur les flèches ou entrez votre propre réglage de bande passante pour modifier ce montant.
     
     
     
     
   • Vous pouvez également tester votre connexion en réglant votre bande passante allouée à 5Mb/s. Augmentez lentement la bande passante jusqu'à ce que vous trouviez un équilibre confortable entre stabilité et qualité vidéo qui vous convienne.
     
     
2. Modifier "Optimiser le streaming" pour privilégier la fiabilité. Dans les paramètres du lanceur, allez à "Optimiser le streaming", puis utilisez les flèches pour choisir "Prioriser la fiabilité". Cela modifiera les protocoles que Shadow utilisera pour diffuser en continu sur votre appareil.
   
   
3. Activer le mode à faible connexion. Si votre connexion internet n'est pas assez rapide, activez le mode "faible largeur de bande". Si votre appareil a été fabriqué avant 2014, il se peut qu'il ne prenne pas en charge l'encodage H.265.
   
   
4. Activer l'optimisation de la configuration hardware. Si vous possédez un appareil de plus de 6 ans, activez l'option Faible Configuration.