Comment pouvons-nous aider ?

Shadow est disponible via le fournisseur d'accès à Internet Belge Proximus via l'offre Epic Combo.

📝 Note:  Cette offre donne accès à :
                           . Un forfait mobile
                           . Un accès Internet
                           . Un Bouquet TV
                           . Un abonnement Shadow inclus

 Voir les détails de l'offre ici 
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Quel abonnement Shadow est inclus dans l'offre Epic Combo ?

Le Shadow inclus dans l'offre Epic Combo correspond à une offre Shadow Legacy :
         - CPU 3,4 Ghz- 4 cœurs (ou équivalent)
         - GTX 1080 (ou équivalent)
         - 12 Go de RAM
         - 256 Go d’espace de stockage

Puis-je rajouter de l’espace de stockage supplémentaire sur le Shadow de mon offre Proximus Epic Combo ?

Il n'est actuellement pas possible de rajouter du stockage supplémentaire sur le Shadow de l'offre Proximus. Si vous souhaitez pouvoir bénéficier du stockage supplémentaire sur votre Shadow, il est nécessaire de souscrire à une offre Shadow classique depuis ce lien.

Puis-je avoir accès à une autre configuration Shadow avec mon offre Proximus Epic Combo ?

Pour le moment, le Shadow inclus dans l'offre Proximus Epic Combo est unique et ne donne pas accès à une autre configuration, même en pré-commande. Cependant, lorsque les nouvelles offres seront officiellement lancées et accessibles à partir du mois d'Avril 2020, vous aurez la possibilité de rester sur l'offre actuelle ou de passer à un compte Ultra gratuitement.

Je suis détenteur d'un compte Shadow payant, puis-je le transférer gratuitement vers mon offre Proximus Epic Combo.

Le Shadow inclus dans l'offre Proximus Epic Combo est destiné aux nouveaux utilisateurs. Par conséquent, nous n'effectuons pas de transfert entre les offres. Si vous entrez dans ce cas de figure, vous avez alors 3 options à votre disposition :
         . Je garde mon compte Shadow et je ne profite pas de l'offre Proximus.
         . J'attends la fin de mon engagement avec mon compte Shadow et je décide de souscrire à un nouvel abonnement Shadow en passant par Proximus.
         . Je garde mon abonnement Shadow et j'en créé un autre via l'offre Proximus Epic Combo.

📝 Note:  Il n'est pas possible de renseigner une adresse mail déjà liée à un compte Shadow lors de la création d'un compte Shadow via Proximus (un lien est fournis par mail par Proximus après souscription à l'offre Epic Combo).

Je n'arrive pas à renseigner le code fourni par Proximus lors de la création de mon compte Shadow avec l’offre Epic Combo, comment faire ?

SI vous rentrez dans ce cas de figure, il est possible que vous ayez renseigné une adresse déjà liée à un compte Shadow dans le processus de création de compte Shadow par Proximus. Dans ce cas il vous suffit de modifier l'adresse mail de votre premier compte Shadow depuis votre espace utilisateur (cliquez ici pour en savoir plus) puis de retenter l'enregistrement du code avec la première adresse mail. Si vous n'arrivez toujours pas à renseigner le code, contactez l'assistance Proximus.

Puis-je mettre fin à mon abonnement Shadow pour ne garder que mon compte Shadow créé avec l'offre Proximus Epic Combo ?

Il est possible de mettre fin à son abonnement Shadow déjà existant de deux manières : 
         . Mettre fin au renouvellement automatique de ma mensualité via mon espace utilisateur et attendre la fin de mon engagement.
         . Contacter le support Shadow afin d'exposer son souhait de passer à l'offre Proximus Epic Combo et bénéficier du compte Shadow inclus dans l'offre.

J'ai du Stockage supplémentaire sur mon compte Shadow actuel, puis-je le transférer sur mon compte Shadow Proximus ?

Le stockage supplémentaire de l'offre Shadow classique n'est pas transférable sur l'offre Shadow Epic Combo, Il n'est pas non plus possible d'en bénéficier sur son compte Shadow via Proximus. Si vous résiliez votre compte Shadow déjà existant, le stockage supplémentaire sera également résilié.
En revanche il est possible de faire le transfert des données soi-même via un stockage cloud ou à l'aide d'un stockage externe. 

Puis-je bénéficier d'un accès à Shadow via la Box fournie par Proximus avec ma souscription à l'offre Epic Combo ?

Le décodeur TV fourni avec l'offre ne fonctionnant pas sous Android TV, Shadow n'est pas accessible via celui-ci. En revanche, le décodeur V7 qui sera distribué aux abonnés Proximus début 2020 sera capable de fournir un accès à Shadow via l'application Android TV téléchargeable via le Google Play Store. Shadow est en revanche accessible depuis l'application Windows, Mac, Linux, Android et Apple TV. Les applications sont disponibles depuis son espace utilisateur.

Que se passe-t-il si je n'utilise pas/plus le Shadow inclus dans mon offre Proximus Epic Combo ?

Si un utilisateur Shadow n'utilise pas le Shadow fourni par Proximus dans les 30 premiers jours de souscription à l'offre, celui-ci sera alors automatiquement supprimé et rendu inaccessible (l'utilisateur reçoit un mail au bout de 25 jours d’inactivité). Il est nécessaire de se connecter au moins deux fois à son Shadow au cours du premier mois afin de devenir un utilisateur Actif. Il est ensuite nécessaire de se connecter au moins une fois tous les 3 mois afin de conserver ce statut.

Puis-je commander une Shadow Ghost en plus de mon abonnement Proximus Epic Combo ?

Pour le moment, il n'est pas encore possible de commander une Shadow Ghost en dehors des offres de pré-commande ni depuis le site de Proximus. En revanche, il sera possible de commander une Shadow Ghost depuis son espace utilisateur Shadow dès la fin de la période de pré-commande des nouvelles offres.

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