Comment pouvons-nous aider ?

• Questions Générales
• Questions sur la facturation des nouvelles offres
• Questions sur les annulations des nouvelles offres
• Questions Spécifiques

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Questions Générales

• Pourquoi sommes-nous en retard dans l'activation de Shadow Ultra et Shadow Infinite ?
• Qu'en est-il de Shadow Boost ? Ne rencontrez-vous pas les mêmes difficultés ?
• Pourquoi certains utilisateurs sont-ils déjà activés sur Shadow Ultra et Shadow Infinite ?
• Pourquoi la date de livraison de Shadow Ultra & Shadow Infinite est-elle encore si vague ?
• Pourquoi avoir fait pré-commander Shadow Ultra & Shadow Infinite pour le mois de février ?

Pourquoi sommes-nous en retard dans l'activation de Shadow Ultra et Shadow Infinite ?

La mise à l'échelle en Cloud Computing n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Faire fonctionner Shadow pour 1, 100 ou 1 000 utilisateurs ne signifie pas nécessairement que les mêmes systèmes et méthodes développés fonctionneront toujours parfaitement pour 10 000 utilisateurs et plus encore.

Cela signifie que nous sommes, pour l'instant, encore limités en termes de mise à l'échelle de Shadow Ultra & Shadow infinite à la taille que nous avions visée lors de la phase initiale de précommande.

Pour vous donner un exemple :
Certaines difficultés techniques que nous avons rencontrées lors de nos précédents tests avec les nouvelles configurations concernaient le watercooling et la gestion de la carte mère. Ce sont deux exemples que nous devons explorer plus longuement en stabilisant pour continuer à tenir notre promesse de démocratiser le gaming haut de gamme dans les meilleures conditions.

Qu'en est-il de Shadow Boost ? Ne rencontrez-vous pas les mêmes difficultés ?

Oui, par le passé, nous avons rencontré des problèmes similaires à ceux que nous rencontrons avec Shadow Ultra et Shadow Infinite. Nous pensions avoir trouvé comment adapter Shadow (et Shadow Boost) aux proportions que nous voulions proposer. Cependant, les livraisons de matériel via nos partenaires a fortement été impactés par la pandémie. Il en résulte de fortes répercussions sur les installations dans nos Datacenter. Vous pouvez cependant obtenir une estimation de date livraison de votre Shadow  depuis votre espace personnel. 

Pourquoi certains utilisateurs sont-ils déjà activés sur Shadow Ultra et Shadow Infinite ?

Il y a deux raisons à cela :

• Shadow Ultra & Shadow Infinite sont stables au nombre actuel d'utilisateurs que nous prévoyons d'activer en mars. Afin de mettre à l'échelle et de résoudre les problèmes, ces premiers utilisateurs nous aideront en utilisant leur Shadow dans une variété de situations.
• Cela nous aide à créer un panel business pour les premières configurations de ce type et à attirer davantage de futurs investisseurs pour nous aider à nous développer. C'est pourquoi nous avons choisi d'activer un groupe diversifié d'utilisateurs.

Pourquoi la date de livraison de Shadow Ultra & Shadow Infinite est-elle encore si vague ?

Parce que nous sommes encore dans un cycle de développement. La fin de l'été 2020 est notre date cible même si nous ne pouvons la garantir au vu de la situation actuelle.

Pourquoi avoir fait pré-commander Shadow Ultra & Shadow Infinite pour le mois de février 2020 ?

Au moment des précommandes, nous pensions que nos connaissances et notre expérience des dernières années de développement et de travail avec Shadow & Shadow Boost nous permettraient de lancer et de mettre à l'échelle avec succès Shadow Ultra & Shadow Infinite dans les délais prévus. Comme vous le savez maintenant, nous avions tort. Et nous avons besoin des prochains mois pour y travailler.

C'est aussi la raison pour laquelle nous avons fermé les précommandes de Shadow Ultra & Shadow Infinite pour l'instant.

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Questions sur la facturation des nouvelles offres

• Pourquoi ai-je payé l’ancien prix alors que je suis censé être passé sur le prix Shadow Boost ?
• Si je suis dans le cas ci-dessus, que va-t-il se passer pour moi ?
• Que se passe-t-il si je ne suis en fait plus abonné Shadow au mois d’avril ? Comment vais-je avoir mon crédit ?
• La réduction de prix grâce à mes parrainages sera-t-elle appliquée pour mon abonnement temporaire de Shadow Boost si je suis en attente de Shadow Ultra/Infinite ?
• J’ai précommandé Ultra/Infinite avec un code de réduction. Est-ce que ma réduction sera “reportée” sur mon premier mois après activation pour ne pas la perdre en ayant choisi Shadow Boost ?

Pourquoi ai-je payé l’ancien prix Shadow (29,95€ le mois ou 39,95€ le mois), même si je suis censé être passé sur le prix Shadow Boost ?

Nous avons rencontré des difficultés techniques dans la mise en place du bon processus de paiement pour qu’il corresponde aux différentes situations concernées, conduisant à une facturation erronée. Le souci a été identifié et est maintenant résolu.Vous pouvez également changer votre facturation en offre Boost si vous payez l'ancien prix Legacy. Cependant, si vous n'y parvenez pas, n'hésitez pas à contacter le support.

Si je suis dans le cas ci-dessus, que va-t-il se passer pour moi ?

Nous allons créditer le montant payé en trop pour ce mois de mars pour le soustraire sur la (les) prochaine(s) facture(s).

Que se passe-t-il si je ne suis en fait plus abonné Shadow au mois d’avril ? Comment vais-je avoir mon crédit ?

Merci de contacter le support si c’est le cas : https://shdw.me/SuppFR

La réduction de prix grâce à mes parrainages sera-t-elle appliquée pour mon abonnement temporaire de Shadow Boost si je suis en attente de Shadow Ultra/Infinite ?

Oui et tant que vos filleuls restent actifs, la réduction aussi.

J’ai précommandé Ultra/Infinite avec un code de réduction. Est-ce que ma réduction sera “reportée” sur mon premier mois après activation pour ne pas la perdre en ayant choisi Shadow Boost ?

Oui, quelle que soit la provenance du code, si elle a été appliquée lors de la commande, elle sera appliquée lors de la facturation du second mois de souscription.

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Questions sur les annulations des nouvelles offres

• J’ai précommandé Shadow Boost puis ai annulé mon ancien abonnement. Pourquoi n’ai-je aucune nouvelle de mon activation ?
• J’ai annulé ma précommande. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
• J’ai annulé ma précommande par erreur, comment puis-je me réabonner ?
• Je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost en mensuel dans l’attente de mon Shadow Ultra/Infinite et j’annule ensuite mon abonnement Shadow Boost : est-ce que je perds ma précommande de Shadow Ultra/Infinite ?
• Si je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost, pourrais-je le garder indéfiniment en annuler ma précommande initiale de Shadow Ultra/Infinite ?
• Je n’ai plus aucun abonnement affiché sur mon onglet dédié : où est passée ma commande ?

J’ai précommandé Shadow Boost puis ai annulé mon ancien abonnement. Pourquoi n’ai-je aucune nouvelle de mon activation ?

L’activation de Shadow Boost se fera bien, et se fera à la date indiquée dans l’espace personnel.

J’ai annulé ma précommande. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Le remboursement se fait dans les 5 à 10 jours ouvrés le temps des transferts entre banques.

J’ai annulé ma précommande par erreur, comment puis-je me réabonner ?

Depuis l’espace personnel à l’onglet “Abonnement et facturation”. Cependant, la nouvelle date d’activation de Shadow Boost n'est pas encore définitivement définie et aura lieu plus tard que celle escomptée.

Je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost en mensuel dans l’attente de mon Shadow Ultra/Infinite et j’annule ensuite mon abonnement Shadow Boost : est-ce que je perds ma précommande de Shadow Ultra/Infinite ?

Après activation du Shadow Boost temporaire, l’annulation de Shadow Boost annule votre précommande de Shadow Ultra/Infinite. De plus, si la précommande de Shadow Ultra/Infinite est annulée, la place dans la file d’attente est perdue. Cette action annulera également l’abonnement Shadow Boost temporaire si celui-ci n’est pas encore activé.

Si je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost, pourrais-je le garder indéfiniment en annuler ma précommande initiale de Shadow Ultra/Infinite ?

Oui bien sûr ! Cependant, il faudra bien attendre que Shadow Boost soit activé avant d’annuler la précommande de Shadow Ultra/Infinite. Si l’annulation se fait avant l’activation du Shadow Boost temporaire, tout sera annulé.

Je n’ai plus aucun abonnement affiché sur mon onglet dédié : où est passée ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Si c'est le cas, merci de contacter le support : https://shdw.me/SuppFR

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Questions spécifiques