J'ai une question sur ma précommande Shadow

💡 Cet Article regroupe l’ensemble des questions liées aux pré-commandes des offres Shadow Boost, Shadow Ultra, Shadow Infinite, de Shadow Ghost et sur le stockage supplémentaire suite au mail envoyé le 19 Février 2020. Ces informations sont amenées à évoluer avec le temps.

Questions Générales
Questions sur la facturation des nouvelles offres
Questions sur les annulations des nouvelles offres
Questions Spécifiques
Parcours de précommande

📝Mise à jour du 27 Février 2020:

Les activations de Shadow Boost reprennent le 2 Mars et seront faites de manière progressive.
Les utilisateurs ayant pré-commandé une Offre Shadow Ultra ou Shadow Infinite auront leur Shadow Boost activés en priorité s'ils en ont fait le choix depuis leur espace utilisateur. Les activations se feront en fonction de la date de précommande.
La date d'activation des Shadow Boost pré-commandé dès maintenant est établie pour Juillet 2020.
L'activation des Shadow Ultra et Shadow Infinite pour les personnes sélectionnées se fera à partir du 9 Mars. Les activations seront progressives durant tout le mois.

📝Mise à jour du 05 Mars 2020:

Pour les anciens utilisateurs, le problème de changement de facturation vers l'abonnement Shadow Boost a été résolu. Si le montant prélevé ce mois-ci correspond à l'ancien prix ( 29,95€ pour un abonnement annuel et 39,95€ pour un abonnement mensuel), le montant payé en trop au mois de Mars crédité pour les prochaines facture.
Exemples : 39,95€ - 14,99€ = 24,96€ de crédit
29,95€ - 12,99€ = 16,96 de crédit
Si vous n'êtes plus abonné Shadow au mois d'avril et que vous êtes dans ce cas-ci, veuillez contacter le support.
Des difficultés techniques ont retardés certaines activations. Si l'activation de votre Shadow était prévue au mois de Février et que ce n'est toujours pas le cas, votre Shadow devrait être activé dans les jours qui viennent.
Le stockage additionnel sera disponible ce mois-ci et il sera possible d'en commander directement depuis votre espace utilisateur. Il sera possible d'en ajouter ou d'en supprimer pour l'adapter selon vos besoin (dans une limite maximum de 2To)
Si vous avez commandé un Shadow Boost temporaire en attendant l'activation de votre Shadow Ultra/Infinite, le stockage additionnel de ces deux offres ne sera pas ajouté à votre Shadow Boost temporaire. Il sera cependant possible d'ajouter du stockage comme indiqué dans le point précédant.
Le stockage supplémentaire acquis précédemment sera conservé et toujours au même prix.
Un montant au prorata sera prélevé le jour de l'activation de ce stockage additionnel.
Exemple : si la prochaine facture tombe 14 jours après l'activation du stockage additionnel commandé, ces 14 jours restants seront d'abord facturés et ensuite le paiement se fera normalement les mois suivants, en même temps que l'abonnement Shadow

📝Mise à jour du 12 Mars 2020:

Nous rencontrons quelques erreurs connues et en cours de résolutions sur l'espace personnel :
- Les étapes de la commande n’avancent pas
- La commande/précommande a disparu
- La date ne correspond pas à la date de commande/précommande et/ou à la date du mail du 19/02
Le mois affiché au moment de la commande/précommande de Shadow est l’indication fiable pour le délai d’activation
Les activations pourraient prendre un peu plus de temps que prévu

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Questions Générales

Pourquoi sommes-nous en retard dans l'activation de Shadow Ultra et Shadow Infinite ?
Qu'en est-il de Shadow Boost ? Ne rencontrez-vous pas les mêmes difficultés ?
Pourquoi certains utilisateurs sont-ils déjà activés sur Shadow Ultra et Shadow Infinite ?
Pourquoi la date de livraison de Shadow Ultra & Shadow Infinite est-elle encore si vague ?
Pourquoi avoir fait pré-commander Shadow Ultra & Shadow Infinite pour le mois de février ?

Pourquoi sommes-nous en retard dans l'activation de Shadow Ultra et Shadow Infinite ?

La mise à l'échelle en Cloud Computing n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. Faire fonctionner Shadow pour 1, 100 ou 1 000 utilisateurs ne signifie pas nécessairement que les mêmes systèmes et méthodes développés fonctionneront toujours parfaitement pour 10 000 utilisateurs et plus encore.

Cela signifie que nous sommes, pour l'instant, encore limités en termes de mise à l'échelle de Shadow Ultra & Shadow infinite à la taille que nous avions visée lors de la phase initiale de précommande.

Pour vous donner un exemple :
Certaines difficultés techniques que nous avons rencontrées lors de nos précédents tests avec les nouvelles configurations concernaient le watercooling et la gestion de la carte mère. Ce sont deux exemples que nous devons explorer plus longuement en stabilisant pour continuer à tenir notre promesse de démocratiser le gaming haut de gamme dans les meilleures conditions.

Qu'en est-il de Shadow Boost ? Ne rencontrez-vous pas les mêmes difficultés ?

Oui, par le passé, nous avons rencontré des problèmes similaires à ceux que nous rencontrons avec Shadow Ultra et Shadow Infinite. Mais aujourd'hui, nous avons trouvé comment adapter Shadow (et Shadow Boost) aux proportions que nous voulons proposer.

Pourquoi certains utilisateurs sont-ils déjà activés sur Shadow Ultra et Shadow Infinite ?

Il y a deux raisons à cela :

Shadow Ultra & Shadow Infinite sont stables au nombre actuel d'utilisateurs que nous prévoyons d'activer en mars. Afin de mettre à l'échelle et de résoudre les problèmes, ces premiers utilisateurs nous aideront en utilisant leur Shadow dans une variété de situations.
Cela nous aide à créer un panel business pour les premières configurations de ce type et à attirer davantage de futurs investisseurs pour nous aider à nous développer. C'est pourquoi nous avons choisi d'activer un groupe diversifié d'utilisateurs.

Pourquoi la date de livraison de Shadow Ultra & Shadow Infinite est-elle encore si vague ?

Parce que nous sommes encore dans un cycle de développement. La fin de l'été 2020 est notre date cible, ce qui, au vu de la situation actuelle, est réaliste.

Pourquoi avoir fait pré-commander Shadow Ultra & Shadow Infinite pour le mois de février ?

Au moment des précommandes, nous pensions que nos connaissances et notre expérience des dernières années de développement et de travail avec Shadow & Shadow Boost nous permettraient de lancer et de mettre à l'échelle avec succès Shadow Ultra & Shadow Infinite dans les délais prévus. Comme vous le savez maintenant, nous avions tort. Et nous avons besoin des prochains mois pour y travailler.

C'est aussi la raison pour laquelle nous avons fermé les précommandes de Shadow Ultra & Shadow Infinite pour l'instant.

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Questions sur la facturation des nouvelles offres

Pourquoi ai-je payé l’ancien prix alors que je suis censé être passé sur le prix Shadow Boost ?
Si je suis dans le cas ci-dessus, que va-t-il se passer pour moi ?
Que se passe-t-il si je ne suis en fait plus abonné Shadow au mois d’avril ? Comment vais-je avoir mon crédit ?
La réduction de prix grâce à mes parrainages sera-t-elle appliquée pour mon abonnement temporaire de Shadow Boost si je suis en attente de Shadow Ultra/Infinite ?
J’ai précommandé Ultra/Infinite avec un code de réduction. Est-ce que ma réduction sera “reportée” sur mon premier mois après activation pour ne pas la perdre en ayant choisi Shadow Boost ?

Pourquoi ai-je payé l’ancien prix Shadow (29,95€ le mois ou 39,95€ le mois), même si je suis censé être passé sur le prix Shadow Boost ?

Nous avons rencontré des difficultés techniques dans la mise en place du bon processus de paiement pour qu’il corresponde aux différentes situations concernées, conduisant à une facturation erronée. Le souci a été identifié et est maintenant résolu.

Si je suis dans le cas ci-dessus, que va-t-il se passer pour moi ?

Nous allons créditer le montant payé en trop pour ce mois de mars pour le soustraire sur la (les) prochaine(s) facture(s). Ex : 39,95€ - 14,99€ = 24,96€ de crédit

Que se passe-t-il si je ne suis en fait plus abonné Shadow au mois d’avril ? Comment vais-je avoir mon crédit ?

Merci de contacter le support si c’est le cas : https://shdw.me/SuppFR

La réduction de prix grâce à mes parrainages sera-t-elle appliquée pour mon abonnement temporaire de Shadow Boost si je suis en attente de Shadow Ultra/Infinite ?

Oui et tant que vos filleuls restent actifs, la réduction aussi.

J’ai précommandé Ultra/Infinite avec un code de réduction. Est-ce que ma réduction sera “reportée” sur mon premier mois après activation pour ne pas la perdre en ayant choisi Shadow Boost ?

Oui, quelle que soit la provenance du code, si elle a été appliquée lors de la commande, elle sera appliquée lors de la facturation du second mois de souscription.

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Questions sur les annulations des nouvelles offres

J’ai précommandé Shadow Boost puis ai annulé mon ancien abonnement. Pourquoi n’ai-je aucune nouvelle de mon activation ?
J’ai annulé ma précommande. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
J’ai annulé ma précommande par erreur, comment puis-je me réabonner ?
Je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost en mensuel dans l’attente de mon Shadow Ultra/Infinite et j’annule ensuite mon abonnement Shadow Boost : est-ce que je perds ma précommande de Shadow Ultra/Infinite ?
Si je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost, pourrais-je le garder indéfiniment en annuler ma précommande initiale de Shadow Ultra/Infinite ?
Je n’ai plus aucun abonnement affiché sur mon onglet dédié : où est passée ma commande ?

J’ai précommandé Shadow Boost puis ai annulé mon ancien abonnement. Pourquoi n’ai-je aucune nouvelle de mon activation ?

L’activation de Shadow Boost se fera bien, et se fera à la date indiquée dans l’espace personnel.

J’ai annulé ma précommande. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Le remboursement se fait dans les 5 à 10 jours ouvrés le temps des transferts entre banques.

J’ai annulé ma précommande par erreur, comment puis-je me réabonner ?

Depuis l’espace personnel à l’onglet “Abonnement et facturation”. Cependant, la nouvelle date d’activation de Shadow Boost est en juillet (tant pour l’activation que pour le changement de prix).

Je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost en mensuel dans l’attente de mon Shadow Ultra/Infinite et j’annule ensuite mon abonnement Shadow Boost : est-ce que je perds ma précommande de Shadow Ultra/Infinite ?

Après activation du Shadow Boost temporaire, l’annulation de Shadow Boost n’impacte pas la précommande de Shadow Ultra/Infinite. Cependant, si la précommande de Shadow Ultra/Infinite est annulée, la place dans la file d’attente est perdue. Cette action annulera également l’abonnement Shadow Boost temporaire si celui-ci n’est pas encore activé.

Si je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost, pourrais-je le garder indéfiniment en annuler ma précommande initiale de Shadow Ultra/Infinite ?

Oui bien sûr ! Cependant, il faudra bien attendre que Shadow Boost soit activé avant d’annuler la précommande de Shadow Ultra/Infinite. Si l’annulation se fait avant l’activation du Shadow Boost temporaire, tout sera annulé.

Je n’ai plus aucun abonnement affiché sur mon onglet dédié : où est passée ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver. Si c'est le cas, merci de contacter le support : https://shdw.me/SuppFR

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Questions spécifiques

J'ai précommandé Shadow Boost puis annulé mon ancien abonnement. Pourquoi n'ai-je pas de nouvelles de mon activation ?

Shadow Boost sera bien activé. La date est disponible dans l’espace personnel.

J’ai annulé ma précommande. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

Le remboursement se fait dans les 5 à 10 jours ouvrés le temps des transferts entre banques.

Pourquoi puis-je choisir entre un abonnement temporaire pour Shadow Boost mensuel ou sur 12 mois (annuel) ?

Nous devons proposer ce choix pour pouvoir changer l’engagement.

Serais-je toujours automatiquement activé sur Shadow Ultra ou Shadow Infinite si je choisis l’abonnement Shadow Boost temporaire de 12 mois (annuel) ?

Oui, une fois activé sur Shadow Ultra ou Shadow Infinite, l’abonnement originel choisi au moment de la précommande s’enclenchera, et rendra donc nul tout engagement pris sur Shadow Boost.

Si j’ai reçu le mail me disant que mon Shadow Ultra/Infinite serait activé en mars. Quand et comment serais-je prévenu que mon Shadow Ultra ou Shadow Infinite est prêt avant d’être migré dessus ?

A la fin du formulaire (Typeform) se trouve une confirmation. Si le formatage est accepté, un mail sera envoyé pour confirmer la période d’activation.

J’ai vu que de nouveaux utilisateurs recevaient leur Shadow Boost depuis la fin janvier. Pourquoi, en tant qu’utilisateur actuel, n’ai-je pas le prix Shadow Boost aujourd’hui ?

Activer toutes les précommandes de Shadow Boost dans les temps signifiait avoir une double charge de travail :

Installer, créer et activer de nouveaux Shadow
Du développement web pour réaliser le changement de dizaine de milliers de Shadowers de prix. Pour nous assurer d’être dans les temps, on a donné la priorité à l'installation des Shadow, et une fois cela fait, il nous restait à développer le changement de prix (qui n’existait pas auparavant en de telles proportions).

Shadow Boost est-elle une config plus faible/plus puissante que le Shadow Original ?

La différence entre l'abonnement Shadow Boost et l'abonnement Shadow original est la suivante :

Le stockage est dimensionné différemment pour permettre de le commander par tranche de 256Go.

Les autres composants restent équivalents à l'ancien Shadow :

Un processeur allant jusqu'à 3.3 GHz (plus plus de détails, cliquez ici)
12Go de RAM
une carte graphique avec des performances équivalentes à une GTX 1080

De votre côté, bien que certains composants soient différents, votre Shadow reste le même. Le transfert se fait sans perte de données, par exemple.
Aussi, Shadow ne peut pas vous basculer automatiquement sur Boost sans votre validation. Il est donc nécessaire d'indiquer votre choix !

Je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost en mensuel dans l’attente de mon Shadow Ultra/Infinite et j’annule ensuite mon abonnement Shadow Boost : est-ce que je perds ma précommande de Shadow Ultra/Infinite ?

J’ai annulé ma précommande par erreur, comment puis-je me réabonner ?

Depuis l’espace personnel à l’onglet “Abonnement et facturation”. Cependant, la nouvelle date d’activation de Shadow Boost est en Juillet (tant pour l’activation que pour le changement de prix).(modifié)

Puis-je être activé sur Shadow Boost maintenant ? (sans attente)

Non. L’activation se fera en mars dans le cas du choix d’un abonnement Shadow Boost temporaire.

Puis-je enlever/ajouter du stockage ?

Ce sera possible en mars depuis l’espace personnel à l’onglet “Abonnement et facturation”. Pour en savoir plus, veuillez consulter cet article : Comment obtenir du stockage additionnel pour mon Shadow ?

Puis-je avoir la Shadow Ghost maintenant ?

Nous rencontrons des soucis dans la production de Shadow Ghost en raison du coronavirus. Nous ne pouvons fournir une date exacte pour le moment et nous donnerons des nouvelles dès que possible.

Puis-je annuler juste ma précommande de Shadow Ghost maintenant ?

Il existe 2 choix pour cela :

1. Contacter notre support : https://shdw.me/SuppFR

2. Annuler toute la précommande, Shadow Ghost comprise (en perdant la place dans la file d’attente)

Si je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost, pourrais-je le garder indéfiniment en annuler ma précommande initiale de Shadow Ultra/Infinite ?

Je n’ai plus d’abonnement listé dans mon onglet “Mes commandes”, où est passée ma commande ?

Ce n’est pas normal ! Pensez à contacter notre support : https://shdw.me/SuppFR

J’ai été prévenu que j’étais activé mais je constate que je ne le suis pas en tentant de me connecter

Ce n’est pas normal. Le mail d’activation part normalement si le Shadow est activé. Pensez à contacter notre support : https://shdw.me/SuppFR

La réduction de prix grâce à mes parrainages sera-t-elle appliquée pour mon abonnement temporaire de Shadow Boost si je suis en attente de Shadow Ultra/Infinite ?

Oui. Pour en savoir plus, consultez cet article : Le code de parrainage

J’ai précommandé Ultra/Infinite avec un code de réduction. Est-ce que ma réduction sera “reportée” sur mon premier mois après activation pour ne pas la perdre en ayant choisi Shadow Boost ?

La réduction sera bien appliquée dès le premier mois.

Y a-t-il un formatage lors du passage entre mon ancien Shadow et Shadow Boost ?

Non, les données restent intactes. Seul le prix de l'abonnement sera modifié.

Est-ce que “fin d’été” signifie que les activations vont commencer à cette période et potentiellement s’étendre pendant un certains temps ou est-ce bien la date visée pour que toutes les activations soient complètes ?

Pour le moment, “fin d’été” est la date visée de début des activations.

[Pour les activations Shadow Ultra/Infinite avec pour objectif “fin d’été”] Quand et comment serais-je prévenu que mon Shadow Ultra ou Shadow Infinite est prêt avant d’être migré dessus ?

Un mail sera envoyé pour informer de l’arrivée de l’activation. Les délais sont encore à définir en fonction de la date d’activation finale (objectif : fin d’été).

Parcours de précommande

Cette infographie a pour but de donner de la visibilité sur le système de précommande. Pour voir la version originale et zoomer, cliquez sur ce lien.

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Questions Générales

Pourquoi sommes-nous en retard dans l'activation de Shadow Ultra et Shadow Infinite ?

Pourquoi certains utilisateurs sont-ils déjà activés sur Shadow Ultra et Shadow Infinite ?

Pourquoi la date de livraison de Shadow Ultra & Shadow Infinite est-elle encore si vague ?

Pourquoi avoir fait pré-commander Shadow Ultra & Shadow Infinite pour le mois de février ?

Questions sur la facturation des nouvelles offres

Pourquoi ai-je payé l’ancien prix Shadow (29,95€ le mois ou 39,95€ le mois), même si je suis censé être passé sur le prix Shadow Boost ?

Si je suis dans le cas ci-dessus, que va-t-il se passer pour moi ?

Que se passe-t-il si je ne suis en fait plus abonné Shadow au mois d’avril ? Comment vais-je avoir mon crédit ?

La réduction de prix grâce à mes parrainages sera-t-elle appliquée pour mon abonnement temporaire de Shadow Boost si je suis en attente de Shadow Ultra/Infinite ?

J’ai précommandé Ultra/Infinite avec un code de réduction. Est-ce que ma réduction sera “reportée” sur mon premier mois après activation pour ne pas la perdre en ayant choisi Shadow Boost ?

Questions sur les annulations des nouvelles offres

J’ai précommandé Shadow Boost puis ai annulé mon ancien abonnement. Pourquoi n’ai-je aucune nouvelle de mon activation ?

J’ai annulé ma précommande. Pourquoi n’ai-je pas encore reçu mon remboursement ?

J’ai annulé ma précommande par erreur, comment puis-je me réabonner ?

Je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost en mensuel dans l’attente de mon Shadow Ultra/Infinite et j’annule ensuite mon abonnement Shadow Boost : est-ce que je perds ma précommande de Shadow Ultra/Infinite ?

Si je choisis l’abonnement temporaire Shadow Boost, pourrais-je le garder indéfiniment en annuler ma précommande initiale de Shadow Ultra/Infinite ?

Je n’ai plus aucun abonnement affiché sur mon onglet dédié : où est passée ma commande ?

Questions spécifiques

Parcours de précommande