Comment pouvons-nous aider ?

Si vous recevez le message lorsque vous lancez l'application Windows cela veut dire que votre ordinateur n'arrive pas à décoder le flux vidéo.

L'origine de ce problème provient peut-être d'un composant de votre ordinateur qui n'est pas compatible avec Shadow. 

Dans un premier temps, il est nécessaire de vérifier si les composants de votre ordinateur sont bien à jour. Vous pouvez vous aider de cet article : Comment mettre à jour son ordinateur local (Windows)

Dans un second temps, essayez de faire en sorte que votre ordinateur Shadow soit à la même résolution que celle de votre écran, ou de votre ordinateur portable.

Si le problème persiste, afin de nous aider à trouver une solution, contactez le support Shadow en joignant à votre demande un Dxdiag.

Ces informations sont précieuses afin de trouver plus facilement l'origine et la solution du problème.

Pour connaître la configuration minimale pour le client Windows, il suffit de consulter cet article: Configuration requise pour l'application Windows

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