Comment pouvons-nous aider ?

Si jamais vous souhaitiez repartir sur de bonnes bases avec un Shadow tout neuf, vous avez la possibilité d'effectuer une remise à zéro (RAZ) de votre Shadow.

📌 Avant de commencer :

La remise à zéro entraînera la perte de vos données personnelles. Assurez-vous d'avoir au préalable sauvegardé celles-ci. 

💬 Note:  la remise à zéro ne concerne que le disque Windows (C:) où se trouve le système d'exploitation, le stockage supplémentaire (D:) n'est pas concerné par cette procédure.

Une réinitialisation de Windows ne résoudra pas des problèmes de latence ou d'artefacts par exemple. Si vous rencontrez un problème technique, n'hésitez pas à le signaler au support.

PROCÉDURE

Pour effectuer cette remise à zéro, rendez vous sur votre espace utilisateur dans la rubrique Mon Shadow. Cliquez ensuite sur Réinitialiser mon Shadow et effacer toutes les données

Sélectionnez ensuite la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer une remise à zéro de votre Shadow dans le menu déroulant puis cliquez sur Continuer. Vous avez également la possibilité de renseigner une autre raison avec l'option"Autre"

Une fois l'option voulue sélectionnée, vous avez ensuite le choix de la pré configuration de l’installation de votre Shadow. 

Shadow Ready to play : Le Windows de Shadow se pré-configure avec les options de langues et de clavier que vous aurez préalablement choisis. 5vous pouvez changer ces options directement depuis Windows)

Configuration personnalisée : Choisissez cette option si vous souhaitez configurer vous même le Windows de votre Shadow. La création ou l'import d'un compte Microsoft (Hotmail,Outlook,passeport) est requis.

Renseignez ensuite votre mot de passe à des fins de sécurité dans le champs dédié à cet effet et cliquez sur Confirmer afin de valider la remise à zéro de votre Shadow.

Un chargement se mettra en route et un message s'affichera vous notifiant de la mise en route de la remise à zéro. La procédure prend environs 40 minutes.

💬 Note:  Ne tentez pas de vous connecter à votre Shadow avant ce délai, autrement il est possible que la remise à zéro ne soit pas totalement effectuée.

Dans le cas où vous rencontrez un message d'erreur, n'hésitez pas à contacter le support en indiquant le message d'erreur dans votre ticket afin que nos agents puisse débloquer la situation et relancer proprement la remise à zéro de votre Shadow.



Pensez à Indiquer "Réinitialisation de Windows" dans l'objet de votre message. Précisez ensuite la ou les raisons de cette demande. Votre demande sera prise en charge dans les plus brefs délais. Vous recevrez tout d'abord un e-mail confirmant la prise en compte de celle-ci, puis un autre e-mail vous signalant la réussite de la réinitialisation et vous invitant à vous reconnecter à votre Shadow.

Vous pouvez en apprendre plus sur les cas d'utilisation déconseillés ou restreints sur Usages déconseillés de Shadow.

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