Comment pouvons-nous aider ?

Lors du lancement de votre Shadow, il est possible que votre identification au service  ne se fasse pas. Voyons les possibilités qui s’offrent à vous.

Dans le cas où votre Shadow n'est pas encore activé, tout est normal, le déploiement est un processus long qui peut demander un certains temps afin de nous assurer que tout est bien installé et prêt à l'emploi.

Le délais de livraison de votre Shadow est indiqué depuis votre espace personnel dans la rubrique "Mes commandes" Pour en savoir plus sur le déploiement de votre Shadow et sur son démarrage, veuillez vous référer à cet article.

Enfin si votre Shadow est bien activé et que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, voici quelques conseils afin de faciliter votre identification :

• Changez votre mot de passe pour un mot de passe composé de caractères alphanumériques simples,
• Vérifiez que vous n'êtes pas en mode QWERTY,
• Entrez votre mot de passe dans la case de login et le copier-coller à l'aide des touches CTRL + C et CTRL + V dans la barre de mot de passe.
• Vérifiez que votre abonnement est toujours actif depuis votre espace personnel dans la rubrique Abonnement.

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