Lors du lancement de votre Shadow, il est possible  votre identification au service service ne se fasse pas. Voyons les possibilités qui s’offrent à vous.

Dans le cas où votre Shadow n'est pas encore activé, tout est normal, le déploiement est un processus long et peut prendre jusqu'à 15 jours d’attente après votre commande, ce délai est prévu afin de garantir le bon déroulement de celui-ci. 

Rassurez-vous cependant, le temps d'activation est aujourd'hui quasi immédiat et votre Shadow devrait être accessible en peu de temps. Pour en savoir plus, veuillez vous référer à cet article.

Enfin si votre Shadow est bien activé et que vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, voici quelques conseils afin de faciliter votre identification :

• Changez votre mot de passe pour un mot de passe composé de caractères alphanumériques simples,
• Vérifiez que vous n'êtes pas en mode QWERTY,
• Entrez votre mot de passe dans la case de login et le copier-coller à l'aide des touches CTRL + C et CTRL + V dans la barre de mot de passe.

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