Les caractéristiques peuvent changer lorsque les Data Center sont mis à niveau.
Dois-je payer des frais supplémentaires pour mettre à niveau Shadow ?
Les mises à niveau sont comprises dans le prix de votre abonnement. Vous n'aurez jamais à payer un supplément pour des composants plus récents ou plus puissants, à moins que vous ne souhaitiez passer à un nouveau niveau d'abonnement.
Toutes les offres ne sont pas disponibles dans tous les pays. Les utilisateurs seront informés de la disponibilité des offres.
Où puis-je télécharger l'application Shadow pour mon appareil ?
Pour télécharger l'application Shadow sur votre appareil, dirigez-vous vers la section Télécharger de notre site ou identifiez-vous à votre Espace Personnel et cliquez sur l'onglet Application.
Si vous possédez la Shadow Ghost ou la Shadow Box, vous n'avez pas besoin d'installer d'application.
Shadow offre-t-il un support du double écran ?
Shadow supporte la fonctionnalité double écran. Nous vous invitons à consulter l'article sur Comment utiliser le double écran sur Shadow ? si vous rencontrez des difficultés pour activer cette fonctionnalité.
Comment puis-je rejoindre la communauté Shadow Discord ?
Quelles sont les exigences matérielles minimales pour utiliser Shadow ?
En plus d'une vitesse de téléchargement minimale de 15Mb/s, Shadow recommande d'utiliser des appareils n'ayant pas plus de 6 ans. Pour des exigences plus spécifiques, veuillez consulter les besoins en matériel
En raison des mises à jour du matériel et des logiciels, les exigences sont susceptibles de changer à tout moment.
Où puis-je utiliser Shadow ?
Shadow est disponible dans de nombreux pays, dont la France, la Suisse, la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, le Royaume-Uni et certaines régions des États-Unis. Visitez le site shop.shadow.tech Pour voir si Shadow est disponible dans votre région.
J'utilise un réseau public, professionnel ou autre. Est-ce que Shadow fonctionnera pour moi ?
Les réseaux en dehors de votre domicile peuvent faire l'objet de restrictions fixées par un administrateur pour des raisons de sécurité. Ces restrictions peuvent interférer avec Shadow. Si vous avez des difficultés à démarrer ou à utiliser Shadow, contactez votre administrateur de réseau pour obtenir de l'aide.
Votre administrateur est susceptible de trouver ces articles utiles:
Shadow est un excellent compagnon de voyage, mais il y a des restrictions. Si votre connexion Internet met trop de temps à atteindre votre centre de données, cela augmentera la latence. Bien qu'il soit possible de voyager avec Shadow, votre connexion doit quand même répondre aux exigences.
Puis-je installer un VPN sur Shadow ?
L'installation d'un VPN sur Shadow peut perturber le service ou même le faire planter, et c'est pourquoi nous ne recommandons pas les VPN. Si vous avez installé un VPN sur Shadow, il peut être impossible de le récupérer sans avoir besoin d'une Remise à zéro.
Est-il possible de miner de la cryptomonnaie ?
L'extraction de devises cryptographiques (telles que Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc.) viole nos conditions d'utilisation et entraînera la résiliation immédiate de votre abonnement à Shadow. Pour plus de règles pouvant entraîner la résiliation, voir Ce que Shadow n'autorise pas .
Votre Espace personnel
Quand vais-je recevoir mon mail d'activation ?
Vous recevrez un e-mail confirmant l'activation de votre Shadow une fois qu'il sera complètement installé dans notre centre de données. Pendant que vous attendez, n'hésitez pas à télécharger Shadow sur vos appareils. Vous pouvez configurer Shadow après avoir reçu votre confirmation.
Comment puis-je résilier mon abonnement à Shadow ?
Si vous avez souscrit à un engagement mensuel sans engagement, vous pouvez annuler votre abonnement à Shadow dans votre espace personnel, à partir de l'onglet Mes commandes .
Longer commitments, such as our 12-month plans, can be set to cancel at the end of the commitment period. Contact Support for more information about your plan.
Puis-je supprimer mon compte ?
Si vous avez résilié votre abonnement et que toutes vos factures ont été payées, vous pouvez supprimer votre compte dans votre espace personnel.
Sécurité
Mon compte Shadow est-il sécurisé ?
Shadow utilise un système de filtrage d'adresses IP, des protocoles propriétaires, et d'autres méthodes de sécurité pour assurer la sécurité de votre compte Shadow. En savoir plus : La sécurité et Shadow.
Stockage additionel
Combien de temps faut-il pour que mon espace de stockage supplémentaire apparaisse sur mon disque ?
Une fois votre commande confirmée, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant que votre stockage supplémentaire n'apparaisse sur votre Shadow. N'oubliez pas de fermer complètement Windows et de le redémarrer afin d'accéder à votre stockage.
J'ai acheté Shadow avec une carte-cadeau. Puis-je disposer d'un espace de stockage supplémentaire ?
Si vous avez acheté Shadow avec une carte-cadeau et que votre précommande n'est pas activée, vous ne pouvez pas acheter de stockage supplémentaire. Vous pourrez ajouter de l'espace de stockage supplémentaire une fois que votre compte aura été activé.
Comment puis-je activer mon stockage supplémentaire une fois que je l'ai commandé ?
Arrêtez et démarrez Windows pour activer votre stockage supplémentaire sur Shadow.
J'ai un Shadow Boost temporaire. Vais-je recevoir le stockage supplémentaire que j'ai pré-commandé pour mon Shadow Ultra/Infinite ?
Oui, ce stockage supplémentaire pré-commandé sera ajouté au Shadow Boost temporaire. En outre, il sera conservé lors de la migration vers la nouvelle configuration une fois que celle-ci sera disponible et activée.
Qu'advient-il de mon stockage supplémentaire lorsque je migre vers mon Shadow Ultra/Infinite ?
Vous conserverez tout stockage supplémentaire lorsque vous passerez à une autre offre. Toutefois, votre stockage sera reformaté pendant la migration, ce qui supprimera toute donnée sur votre stockage supplémentaire.
Quelle est la quantité maximale de stockage supplémentaire que je peux ajouter ?
La quantité maximale de stockage supplémentaire que vous pouvez ajouter par compte Shadow est de 8 tranches de 256 Go, soit 2 To au total.
Comment supprimer un stockage supplémentaire ?
Pour gérer le stockage supplémentaire, connectez-vous à votre espace personnel, et cliquez sur l'onglet Mon Shadow.
Comment fonctionne la facturation pour le stockage supplémentaire ?
Une fois votre commande passée, votre coût sera calculé au prorata (en fonction du nombre de jours restant dans le mois). Nous ajouterons ce montant au prorata à votre prochaine facture, ce qui augmentera le prix total de votre facture mensuelle. En plus de votre coût unique calculé au prorata, vous serez facturé pour chaque mois où vous disposerez d'un stockage supplémentaire à l'avenir.
📌 Autres informations importantes
Si vous retirez un stockage supplémentaire, le prix sera également calculé au prorata.
Les anciens prix pour le stockage supplémentaire (1TB) au tarif préférentiel ne changent pas.
Le stockage supplémentaire est-il en SSD ou en HDD ?
Les disques de stockage supplémentaires sont des disques durs standard (Hard Disk Drives).
Chaque 256 Go de stockage supplémentaire est-il séparé du reste sur Shadow ?
Tout le stockage supplémentaire ajouté formera un seul disque D : sur Shadow, quelle que soit sa capacité.
Mon compte Shadow est lié au centre de données d'Amsterdam. Quand pourrai-je ajouter du stockage supplémentaire à mon compte Shadow ?
Nous n'avons pas de date pour le moment.
Puis-je vendre mon stockage supplémentaire à quelqu'un d'autre ?
Non, ce n'est pas possible. Le stockage supplémentaire est lié au compte individuel du propriétaire.
Mon stockage supplémentaire sera-t-il formaté si je réinitialise mon Shadow ?
Non. Le stockage supplémentaire n'est pas formaté lors de la réinitialisation de votre Shadow.
Lorsque je retire un stockage supplémentaire, est-il retiré immédiatement ou seulement lors du cycle de facturation suivant ?
Une fois que vous avez retiré tout stockage supplémentaire de votre page de compte, il sera supprimé la prochaine fois que vous vous connecterez à Shadow.
🚨 Warning: La suppression du stockage supplémentaire effacera toutes les données du lecteur de disque (D:). Sauvegardez toutes les données importantes stockées sur le lecteur (D:) avant de supprimer le stockage de votre compte.
Si je peux acheter jusqu'à 2 To de stockage, cela inclut-il le stockage déjà inclus dans mon abonnement ?
Vous pouvez acheter un espace de stockage supplémentaire de 2 To et conserver l'espace de stockage inclus dans votre abonnement.
Ai-je besoin de Shadow Boost, Ultra ou Infinite pour acheter du stockage supplémentaire ?
Vous pouvez commander du stockage supplémentaire, tant que votre abonnement Shadow est actif.
Puis-je retirer temporairement mon stockage additionnel pendant un ou plusieurs mois ?
Non. Il est possible de supprimer un stockage supplémentaire aussi longtemps que vous le souhaitez, sans que cela vous soit facturé, mais les données associées à votre stockage seront supprimées.
Est-il possible d'ajouter du stockage supplémentaire pour un abonnement Shadow Ultra ou Shadow Infinite actif même s'il n'a pas été précommandé ?
