Comment pouvons nous aider?

I - Qu'est-ce que Shadow ?

• Quelle est la configuration actuelle de Shadow ?
• Est-ce qu'il faudra payer pour améliorer son Shadow ?
• Quelles conditions faut-il remplir pour avoir accès au service ?
• Où puis-je utiliser Shadow ?

II - Commander Shadow et ses applications

• Quand vais-je recevoir mon e-mail d'activation ?
• J'ai renseigné le mauvais mail !
• Je ne veux pas renouveler mon abonnement Shadow
• Quand vais-je recevoir mon boîtier Shadow ?
• Où puis-je télécharger les applications Shadow ?
• Qu'en est-il de l'application iOS ?
• Et le client Linux ?

III - Features présentes et futures de Shadow

• Est-ce que le boîtier Shadow comprend le WiFi ou Bluetooth ?
• Est-ce que Shadow supporte le double écran ? 
• Qu'est-ce que Shadow Beyond?
• Je ne peux pas télécharger "beyond.exe"

IV - Usages possibles et déconseillés de Shadow

• J'ai besoin d'installer un VPN
• Est-ce possible de miner de la cryptomonnaie ? (Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc...)

V - La communauté Shadow

• Quel est le lien vers Discord ?
• Qu'est-ce que le parrainage ? 

VI - J'ai un problème avec mon Shadow

• Je suis sur un réseau d'école/internat/autre et Shadow est bloqué !
• Mon boîtier fait un bruit étrange / semble être défaillant

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I - Qu'est-ce que Shadow ?

Quelle est la configuration actuelle de Shadow ?

Les nouveaux clients français bénéficient de la configuration suivante :

• Carte graphique : NVIDIA Équivalent GTX 1080
• Processeur : XEON 8 threads dédiés
• Mémoire : 12GB / DDR4
• Stockage : 256GB dédié
• Connexion : 1 Gb/s

Quelles conditions faut-il remplir pour avoir accès au service ?

Afin de profiter correctement de votre Shadow, les intéressés doivent répondre à trois différents critères :

• Localisation : Habiter en France, en Suisse, en Belgique ou au Luxembourg. Le service est également disponible au Royaume-Unis et aux Etats-Unis.
  
• Connexion : Disposer d'une connexion d'un débit de 15 Mb/s minimum. 
• Statut : Être un particulier.

Où puis-je utiliser Shadow ?

Vous pouvez utiliser vos services lors de vos déplacements grâce aux applications Windows, MacOS, Android et iOS qui vous permettent d'accéder à vos services partout. Le seul prérequis est de disposer d'une connexion avec un débit suffisant.

II - Commander Shadow et ses applications

Quand vais-je recevoir mon e-mail d'activation ?

Le délai d'activation de votre ordinateur est de l'ordre de quelques heures. Cependant, ce délai est susceptible de changer selon l'affluence, il peut s'allonger pour atteindre quelques jours. Soyez assuré que nous travaillons afin de vous fournir l'accès à votre ordinateur le plus rapidement possible.

Une fois votre e-mail d'activation reçu, vous pourrez vous connecter sur vos applications, sur votre Shadow Box ou votre Shadow Ghost à l'aide de votre identifiant et du mot de passe que vous avez utilisé pour créer votre compte et souscrire au service. Un code de confirmation vous sera envoyé par e-mail également lors de votre première connexion. Pensez bien à regarder votre courrier indésirable ! 

Pour en savoir plus sur les premiers pas avec votre Shadow, rendez-vous ici.

J'ai renseigné le mauvais mail

Vous ne pouvez changer votre adresse mail depuis votre espace personnel. Pour connaître la marche à suivre, cliquez ici.

Je ne veux pas renouveler mon abonnement Shadow

Un bouton permettant de mettre fin au renouvellement automatique de votre Shadow est disponible sur l'espace personnel. Celui-ci se trouve dans la rubrique Abonnement et n'apparaît que lors de votre dernier mois d'engagement à Shadow.

Pour en savoir plus, cliquez-ici.

Quand vais-je recevoir ma Shadow Ghost ?

Si vous avez choisi cette option, la Shadow Ghost vous sera envoyée après votre commande sous 5 jours ouvrés maximum (hors Week end), sous réserve bien sûr que l'adresse de livraison soit correctement renseignée et dans la limite des stocks disponibles. Un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande sera dès lors mis à votre disposition sur votre espace personnel.

Pour en savoir plus, cliquez-ci.

Où puis-je télécharger les applications Shadow ?

Les liens permettant l'accès aux applications Shadow figurent tous sur Téléchargement des applications Shadow.

Qu'en est-il de l'application iOS ?

L'application est désormais disponible pour tous et téléchargeable sur l'AppStore ou depuis l'espace personnel.

Et le client Linux ?

Le client linux est dorénavant dispo en version officielle et Beta, le tout est disponible ici. 

III - Features présentes et futures de Shadow

Est-ce que la Shadow Box comprend le WiFi et/ou le Bluetooth ?

La Shadow Box est compatible Bluetooth et WiFi mais pas nativement, il est nécessaire de se munir d'une clé WiFi ou Bluetooth afin de permettre leur utilisation.

Pour la clé Wifi : nous affirmons avec assurance qu'une clé compatible est la Belkin PLAY N600 Model: F7D4101v2. Pour savoir comment configurer le Wifi sur la Shadow box, cliquez-ici.

Pour le Bluetooth : n'importe quelle clé devrait faire l'affaire.

La Shadow Box est notre ancien boitier, elle n'est plus disponible à la vente ni à la location.

                                               
En revanche, la Shadow Ghost est bien compatible Wifi et Bluetooth.

Pour en savoir plus à propos de la Shadow, cliquez ici.

                                           

Est-ce que Shadow supporte le double écran ? 

A l'heure actuelle, la fonction de double écran n'est pas encore disponible mais est encore phase active de développement.

Il est possible, depuis votre ordinateur, d'afficher l'application Shadow dans un des deux écrans, et d'afficher votre ordinateur dans l'autre écran (ou plus). Pour par exemple, jouer sur Shadow sur un écran, et afficher Twitch, Discord etc sur votre ordinateur, sur l'autre écran.

Qu'est-ce que Shadow Beyond ?

Shadow Beyond était une fonctionnalité qui n'est plus supportée depuis Mars 2019. 

Je ne peux pas télécharger "beyond.exe"

Comme Beyond est en cours de suppression, il est possible que les boutons de configuration et de téléchargement soient toujours accessible dans certaines versions du Control Panel. Il est toutefois normal que le lien de téléchargement ne fonctionne pas, le service étant définitivement clôturé.

IV - Usages possibles et déconseillés de Shadow

J'ai besoin d'installer un VPN

Cette utilisation de Shadow est déconseillée et risque de perturber le service.

Est-ce possible de miner de la cryptomonnaie ? (Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc...)

Interdit dans nos CGU, le minage dégrade le matériel et entraînera la fermeture de votre Shadow.

Pour connaitre tous les usages déconseillés de Shadow, cliquez-ci.

V - La communauté Shadow

Quel est le lien vers Discord ?

Le voici : https://discord.gg/3pn3TJg
Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent participer.

Qu'est-ce que le parrainage ? 

Tous les détails sur le parrainage sont disponible dans ce guide : Le code de parrainage

VI - J'ai un problème avec mon Shadow

Je suis sur un réseau d'école/internat/autre et Shadow est bloqué !

Contactez votre administrateur réseau afin qu'ils mettent sur liste blanche Shadow. Son utilisation est légitime pour du travail scolaire. Nous utilisons aléatoirement des ports sur la tranche 2000 à 15 000 en UDP/TCP qui sont donc à ouvrir.

Mon boîtier fait un bruit étrange / semble être défaillant

Si vous pensez que votre boîtier n'est pas aux normes de qualité que nous vous promettons, il se peut qu'il ait subi une dégradation lors du transport, un défaut de fabrication ou d'usure après utilisation. Contactez le support afin de leur faire part de son état.

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Vous avez encore des questions après la lecture de cet article ? Contactez-nous afin d'obtenir de l'assistance !