Podrá cancelar su suscripción a Shadow en cualquier momento hasta 48 horas antes de la renovación de la suscripción. Consulte nuestras Preguntas frecuentes en la parte inferior de esta página para obtener más información.
Para cancelar su suscripción:
- Inicie sesión en la página de su cuenta.
- Haga clic en la pestaña Suscripción.
- Haga clic en Cancelar mi suscripción.
- Indique un motivo y confirme su cancelación.
- Después de hacer clic en Confirmar, aparecerá un resumen final con la fecha de finalización de su ciclo de facturación.
Preguntas frecuentes
Todavía tengo una suscripción anual a Shadow. ¿Puedo cancelarla?
Puede cancelar su suscripción anual a Shadow en cualquier momento y por cualquier motivo. Si hay algún problema con su Shadow o su suscripción, contacte con el servicio de asistencia y comparta sus comentarios para que podamos corregir el problema y continuar mejorando nuestro servicio.
¿Qué sucede cuando cancelo mi suscripción?
Una vez que ha cancelado su suscripción, se actualizará la página de su cuenta y también recibirá una confirmación por correo electrónico. Compruebe la página de su cuenta y su correo electrónico para confirmar que su suscripción se ha cancelado correctamente.
Podrá seguir utilizando su Shadow hasta que finalice el mes de facturación en curso. Consulte la página de su cuenta o el mensaje de cancelación que se envió a su correo electrónico para ver la fecha concreta en la que finalizará su suscripción.
¿Qué debo hacer si cambio de opinión?
Puede reactivar su suscripción en cualquier momento antes de la fecha de finalización de su ciclo de facturación. En la página de su cuenta, haga clic en Reactivar mi suscripción.
Una vez finalice su suscripción, no podrá reiniciarla. Si quiere utilizar Shadow, tendrá que volver a suscribirse.
¿Por qué no puedo cancelar mi suscripción cuando faltan menos de 48 horas para mi fecha de renovación?
Cuando su suscripción se va a renovar, suceden varios cambios en nuestros sistemas. Esos cambios necesitan tiempo para procesarlos y para evitar discrepancias, por ejemplo, las diferencias horarias y las facturas. Tal como se indica en nuestras Condiciones de uso, todas las suscripciones deben cancelarse al menos el día antes de la fecha de finalización para evitar su renovación. Si satisface este requisito y necesita ayuda para cancelar su suscripción, contacte con el servicio de asistencia o envíenos una carta por correo postal certificado.
¿Qué sucede con mis datos una vez finaliza mi suscripción?
Los datos del disco duro de su Shadow se eliminarán en cuanto finalice su ciclo de facturación. Estos datos no se conservan y no se pueden restaurar. Si quiere, puede eliminar su cuenta.
¿Tiene otras preguntas? Contacte con nuestros Héroes de Asistencia para obtener ayuda.