Cada vez que inicie sesión en Shadow en un nuevo dispositivo, tendrá que autorizar el dispositivo en su cuenta Shadow. La autorización del dispositivo es una medida de seguridad que utiliza su dirección de correo electrónico para confirmar que se trata realmente de usted.
Cómo autorizar su dispositivo
En estos momentos estamos mejorando nuestros métodos de autenticación. Algunas versiones de Shadow podrían requerir que inicie sesión con su navegador. (¡Nunca le pediremos códigos de autenticación!).
Usar un código de autenticación
- Abra el Iniciador de Shadow.
- Introduzca su correo electrónico y su contraseña y luego haga clic en Iniciar sesión.
📝 Nota: Si tiene problemas para iniciar sesión, compruebe su correo electrónico para confirmar que Shadow se haya activado. Le enviaremos un mensaje de correo electrónico cuando su Shadow esté lista para ponerse en marcha.
- Consulte su correo electrónico para obtener un código de autenticación.
- Copie y pegue el código de autenticación en el iniciador. También puede usar su teclado para introducir el código manualmente. Si el código es correcto, Shadow autenticará automáticamente su dispositivo.
Iniciar sesión con su navegador
- Abra el Iniciador de Shadow.
- Introduzca su correo electrónico y su contraseña y luego haga clic en Iniciar sesión.
- Haga clic en Iniciar sesión con el navegador.
- Si es la primera vez que inicia sesión, se abrirá una pantalla de inicio de sesión en su navegador predeterminado.
- Introduzca su correo electrónico y su contraseña.
- Haga clic en Iniciar sesión.
- Introduzca el código de verificación que le hemos enviado a su correo electrónico.
- Haga clic en Continuar a Shadow para utilizar esta cuenta.
Solucionar los problemas de autenticación de su dispositivo
Su código no es válido
- Compruebe su conexión a internet abriendo el navegador y cargando una nueva página.
- Desinstale y vuelva a instalar el iniciador de Shadow para intentar restablecer la conexión con nuestros servidores de autenticación.
- Desactive temporalmente su antivirus o cortafuegos.
- Pruebe a utilizar otra red para su conexión a internet, en caso de que esta red esté bloqueando Shadow.
- Si ha solicitado varios códigos, espere a que se envíen los códigos. No solicite más códigos durante 20 minutos como mínimo para que el servidor tenga tiempo de recuperarse.
No ha recibido ningún código de autenticación
- Consulte la página de estado para confirmar que no hay problemas conocidos con los códigos de autenticación. Si se está produciendo un problema con los códigos de autenticación, puede contactar con nuestro equipo de asistencia para que le envíen una notificación cuando se solucione el problema.
- Compruebe el correo basura u otras carpetas a las que su proveedor de correo electrónico pudiera haber enviado los códigos accidentalmente.
- Incluya no-reply@shadow.tech en la lista de direcciones aceptadas en su configuración de correo electrónico.
- Cambie su dirección de correo electrónico si tiene otra dirección de correo electrónico que pueda utilizar.
El inicio de sesión con el navegador no funciona
- Permita las cookies en su navegador. ¡Nuestro sitio web utiliza cookies para recordarlo! Si bloquea todas las cookies (o las cookies de Shadow), este método no funcionará.
- Si utiliza Ubuntu, detenga todos los servicios o aplicaciones que utilizan el puerto 32600. Algunos servicios, como Plex, utilizan el puerto 32600.
Quitar un dispositivo de su cuenta
- Contacte con el servicio de asistencia para quitar todos los dispositivos de su cuenta.
- Si cree que alguien está utilizando su cuenta sin permiso, cambie su dirección de correo electrónico y restablezca su contraseña.