¿Cómo podemos ayudarle?

Si el tiempo de desconexión de Shadow se agota mientras intenta iniciar su transmisión, el Iniciador mostrará el código de error L-102, que indica que el Iniciador no ha podido conectar con su Shadow.

Causa

Por lo general, estos errores suceden en los casos siguientes:

• Si su Shadow está realizando una actualización en segundo plano, por ejemplo, una actualización de Windows. Tendrá que esperar a que la actualización finalice para poder conectar.
• Shadow no puede iniciar una transmisión de vídeo mediante su conexión a internet. Es posible que la conexión sea inestable o inferior a los requisitos mínimos de Shadow.

Solución

Empiece por el primer paso que se indica a continuación y luego siga cada paso hasta que se resuelva el problema.

1. Intente iniciar su Shadow de nuevo. Es posible que el tiempo de espera de Shadow se agotara en el primer intento, pero que se conecte en el segundo intento.
2. Desconecte Shadow desde el Iniciador antes de volver a iniciar.
   
   Para desconectar Shadow desde el Iniciador:
   1. Haga clic en el icono de Ayuda y luego haga clic en Desconectar Shadow.
   2. Espere 2 o 3 minutos y luego intente iniciar Shadow de nuevo.
   3. Si Shadow sigue sin iniciarse, desconecte Shadow y espere 10-15 minutos antes de volver a intentarlo. Debería ser suficiente tiempo para que finalicen las actualizaciones pendientes.
3. Compruebe si su conexión a internet es estable. Realice una prueba de velocidad siguiendo las indicaciones de nuestro artículo Cómo resolver problemas con su conexión a internet. Si los resultados de la prueba indican un ping alto, una velocidad de descarga inestable o fluctuación, esto podría impedirle establecer una conexión estable con su Shadow.
4. Intente conectar con Shadow en otra red u otro dispositivo. Conecte con otra red (en casa de un amigo, en el trabajo o una red de datos 5G/4G/LTE). Si el problema continúa, pruebe a utilizar otro ordenador o teléfono que también sea compatible con Shadow. Esto ayudará a averiguar si el problema se encuentra en su dispositivo, conexión de red o Shadow.
5. Si Shadow sigue mostrando uno de estos errores, contacte con el Servicio de asistencia de Shadow.