Hay varios motivos por los que se podría rechazar un pago al enviarlo. En este artículo explicamos los motivos más frecuentes de los errores con los pagos y cómo resolverlos:
- Falta de fondos
- Se requiere autorización
- Datos de facturación incorrectos
- Datos de pago incorrectos
- Alta probabilidad de riesgo y fraude
📝Nota:
Si tiene una suscripción y se ha rechazado su pago mensual, resuelva el problema con el pago para evitar la suspensión de su cuenta. Si su suscripción no se paga y se cancela, tendrá 15 días para descargar sus datos antes de que se eliminen. Consulte su correo electrónico para obtener más información.
Falta de fondos
Este error se produce cuando la forma de pago no tiene saldo suficiente para cubrir el pago.
- Compruebe el saldo de su cuenta bancaria. A veces, un cargo imprevisto o planificado podría dejar un saldo inferior al habitual.
- Contacte con su banco o entidad financiera para resolver el problema.
- Intente utilizar otra forma de pago.
Si su cuenta tiene suficiente saldo para aceptar los cargos, impuestos incluidos, compruebe tanto sus datos de pago como sus datos de facturación. (En los Estados Unidos, el precio de suscripción no incluye los impuestos).
Se requiere autorización
Es posible que su banco necesite que usted autorice el cargo a través de su servicio web, si esta función está disponible. Utilice esta opción para autorizar sus cargos. También puede contactar con su banco para autorizar los cargos. Para evitar que los problemas se repitan, pida a su banco que en el futuro autorice los cargos de Shadow de forma predeterminada.
📝 Nota:
Es posible que mientras un cargo está pendiente de autorización, aparezca en su extracto bancario de todas formas. Los cargos no autorizados desaparecerán después de unos días.
Datos de facturación incorrectos
Los pagos podrían rechazarse si los datos de facturación facilitados no coinciden con la información registrada en su forma de pago.
- Asegúrese de haber introducido correctamente su dirección completa, incluyendo la localidad y el código postal. Estos datos se verificarán con su banco y deben coincidir.
- Seleccione el país y el estado o provincia correctos para finalizar el pedido. Esta información también se verifica con su banco.
- Para cambiar su país o estado o provincia, vuelva a iniciar el proceso de finalización de la compra.
📝 Nota:
Se rechazarán las direcciones ubicadas fuera de la zona de servicio de Shadow.
Datos de pago incorrectos
En ocasiones, es posible que su banco rechace el pago sin divulgar el motivo a Shadow. Contacte con su banco para asegurarse de tener fondos suficientes y confirme que sus datos de facturación son correctos.
Asimismo, puede hacer lo siguiente:
- Asegúrese de que su tarjeta no haya caducado.
- Averigüe si su banco le ha expedido una nueva tarjeta.
- Compruebe el CVV, el número de tarjeta, el IBAN, la fecha de caducidad u otros datos de pago, y vuelva a intentarlo.
- Pruebe a utilizar otra forma de pago para comprobar si se procesa el cargo.
- Lea el apartado Alta probabilidad de riesgo y fraude de este artículo.
Alta probabilidad de riesgo y fraude
En Shadow utilizamos Stripe para procesar y administrar todos los pagos. Stripe no comparte sus datos de pago con nosotros y usted puede sentirse seguro al saber que sus datos están protegidos con un procesador de pagos conforme con PCI. La plataforma Stripe también ofrece un servicio de detección de fraude y nos ayuda a bloquear los cargos sospechosos.
Si ha contactado con su banco y cree que su pago se ha bloqueado, puede hacer varias cosas para resolver el problema.
Desactive los servicios que puedan ocultar su dirección IP.
Si utiliza una VPN o un servidor proxy, o si envía su pago por detrás de un cortafuegos de red, su pago podría no procesarse.
Utilice otra forma de pago
Stripe compara la actividad de pago con otros comerciantes que utilizan Stripe. Si Stripe detecta alguna actividad sospechosa relacionada con sus cargos, es probable que el pago se bloquee. No podemos divulgar el motivo, hacer excepciones ni ofrecer sugerencias en esas situaciones. La aceptación de un cargo fraudulento suele conllevar muchos riesgos que afectan a nuestro negocio y estas decisiones no se pueden revocar, ni siquiera en caso de producirse un falso positivo.
Vuelva a intentar el pago más adelante
Si ha intentado enviar su pago demasiadas veces, se activará un periodo de no disponibilidad durante el cual se rechazarán todos los pagos, debido a un limitador de frecuencia*1. Si experimenta este problema, intente volver a procesar su pago 24 horas después del último intento.
*1 Limitador de frecuencia: Un limitador de frecuencia establece el número de veces que puede ocurrir un evento, por ejemplo, una solicitud de pago, antes de que se deje de permitir, con el fin de proteger un servicio contra abusos.