¿Cómo podemos ayudarle?

Para probar su conexión, realice una prueba de velocidad con el centro de datos en el que se encuentra ubicada su Shadow. La finalidad de una prueba de velocidad es determinar la eficacia de su conexión a internet entre su dispositivo y el centro de datos.

 

💡 Para obtener resultados correctos, lleve a cabo las pruebas de velocidad que se indican en este artículo desde su dispositivo local. Estas pruebas de velocidad enviarán datos entre su conexión local y los centros de datos de Shadow.

 

Cómo realizar una prueba de velocidad

Siga estos pasos para realizar una prueba de velocidad en su dispositivo local. Esta prueba de velocidad analizará los datos de descarga, subida, ping y fluctuación de su conexión a internet a lo largo del tiempo desde su ubicación, algo que es importante para la transmisión.

1. Cierre Shadow si se está ejecutando y abra un navegador en su dispositivo local.
2. Seleccione su centro de datos en la lista siguiente.
3. Se abrirá una nueva pestaña con el nombre «Prueba de velocidad fácil». Haga clic en Ejecutar.
4. Realice esta prueba desde su dispositivo local, no desde Shadow.

Si no está seguro de la ubicación de su Shadow o no tiene una cuenta Shadow activa, seleccione el centro de datos más relevante para su ubicación.

Centro de datos	Ubicación
DEFRA01	Fráncfort, Alemania
FRDUN02	Dunkerque, Francia
TX1	Dallas, Texas, Estados Unidos
USWDC01	Distrito de Columbia, Estados Unidos
USPOR01	Portland, Oregón, Estados Unidos
CAMTL01	Montreal, Quebec, Canadá

 

Haga clic en Ejecutar prueba de velocidad y luego espere hasta que hayan finalizado las pruebas de descarga, subida, ping y fluctuación.

Mientras la prueba se esté ejecutando, su conexión se visualizará en forma de gráfica. Espere hasta que la gráfica se haya trazado por completo antes de salir o cancelar la prueba.

Una vez haya finalizado la prueba de velocidad, debería ver una gráfica similar a la de la imagen siguiente. Las pruebas de descarga, subida, ping y fluctuación habrán finalizado.

Para conseguir la mejor experiencia en Shadow, su gráfica debería mostrar lo siguiente:

1. Una velocidad de descarga mínima de 15 Mb/s. Si su velocidad de descarga es inferior a 15 Mb/s, la conexión es inestable o hay una pérdida de paquetes en su conexión, lo cual provocará problemas con su transmisión.
2. La velocidad de subida debería ser de 5 Mb/s como mínimo. Una velocidad de subida de 5 Mb/s es suficiente para utilizar un ratón, un teclado y un mando básicos. Los dispositivos que utilizan más ancho de banda, como las cámaras web, micrófonos, discos duros externos, volantes de carreras y otros controladores de juego, requieren una velocidad de subida mayor, de hasta 100 Mb/s.
3. La conexión debe tener un ping de 30 ms como mínimo. El ping (o latencia) es el tiempo que su conexión a internet tarda en comunicarse con un servidor. Si su ping es bajo, Shadow puede enviar y recibir datos entre el servidor y su dispositivo a una velocidad mucho más eficiente. La imagen, el sonido y la entrada de sus dispositivos USB se retrasarán o distorsionarán si su ping es demasiado alto.
4. Poca o ninguna fluctuación. La fluctuación es cuando se produce un retardo en el envío de datos a través de su conexión a internet.
5. Conecte su dispositivo a internet mediante un cable de Ethernet o un canal wifi de 5 GHz. Los canales Ethernet y wifi de 5 GHz suelen ser mucho más rápidos y estables que los canales wifi de 2,4 GHz. Shadow se puede utilizar con redes móviles 4G LTE y 5G, pero una conexión por cable, por lo general, es más fiable que una conexión inalámbrica.

Consulte los requisitos de los dispositivos para usar Shadow.

Los resultados de sus pruebas se basan en la conexión proporcionada por su Proveedor de servicio de internet (ISP, por sus siglas en inglés) y su distancia con el centro de datos.

1. Apague y encienda su módem o rúter. Apague y encienda su módem y rúter para restaurar y volver a establecer la conexión con su Proveedor de servicio de internet (ISP). Apague el ordenador y desenchufe su módem/rúter. Vuelva a enchufarlo después de 60 segundos y fíjese en las luces del módem/rúter. Cuando las luces se hayan encendido, encienda el ordenador.
2. Mantenga actualizados todos los componentes locales. Compruebe que su módem/rúter y su ordenador local estén totalmente actualizados. Eso incluye las actualizaciones del sistema operativo y los controladores.
3. Desconecte/apague los dispositivos que no se estén utilizando. Algunos dispositivos podrían estar utilizando ancho de banda si están en modo de espera. Por ejemplo, las consolas de juego podrían descargar e instalar actualizaciones. Desconecte esos dispositivos para mantener libre el ancho de banda.
4. Use un cable de Ethernet. El uso de una conexión Ethernet por cable hará más estable su conexión y eliminará la latencia extra en comparación con una conexión inalámbrica.
5. Cambie la configuración de su wifi. Si una conexión Ethernet por cable no es posible o si su dispositivo requiere una conexión inalámbrica:
   • Conéctese a una red 5 GHz. Algunos rúteres ofrecen conexiones tanto de 2,4 GHz como de 5 GHz.
   • Coloque los dispositivos más cerca de su rúter.
6. Busque indicios de pérdida de paquetes. La pérdida de paquetes se produce cuando los datos no consiguen llegar a su destino. Habrá pérdida de paquetes en una prueba de velocidad cuando vea que hay «huecos» o «interrupciones» en la gráfica, tal como se puede ver a continuación. Esto puede provocar parpadeos en la transmisión e incluso pérdida de conexión. También puede comprobar las estadísticas de pérdida de paquetes.
   

Abra el Iniciador de Shadow en su dispositivo para modificar los ajustes siguientes:

1. Reduzca su velocidad máxima de bits. La velocidad máxima de bits es la cantidad de ancho de banda que Shadow puede utilizar en su conexión.
   Puede cambiar este valor de tres maneras:
   • Utilice Detección automática para dejar que Shadow seleccione su velocidad de bits. Reinicie la detección automática para que Shadow vuelva a comprobar su conexión.
     
     
     
     
   • Utilice el ajuste Personalizado para seleccionar su velocidad máxima de bits con el control deslizante. Le recomendamos que configure la velocidad de bits de Shadow con 10 Mb/s menos que su velocidad de internet actual. Por ejemplo, si su velocidad mínima es de 42 Mb/s, la velocidad máxima de bits de Shadow debería ser de unos 30 Mb/s.
     
     
     
     
     
   • Abra Menú rápido → Transmisión mientras está conectado a Shadow. Haga clic en las flechas o introduzca su propio valor de ancho de banda para cambiar este valor.
     
     
     
     
2. Cambie las preferencias de transmisión. En el Iniciador, vaya a Ajustes → Optimizar Transmisión → seleccione Preferir fiabilidad (TCP). Esto cambiará los protocolos que Shadow utiliza para la transmisión.
   
   
   
   
3. Habilite la codificación de vídeo de alta eficiencia (H265). Si su conexión a internet no es muy rápida, habilite este parámetro. Si su dispositivo se fabricó antes de 2014, es posible que no sea compatible con la codificación H.265 y se debe deshabilitar.