Para ayudar a resolver problemas técnicos con Shadow, podríamos pedirle los registros del dispositivo que esté teniendo problemas. Esos registros nos ayudan a resolver los problemas y a compartir información con el fin de mejorar Shadow. Consulte cómo enviar registros a Shadow y cómo encontrar los registros del sistema operativo.
📝 Nota: En este momento, solo se pueden enviar registros de los sistemas operativos Windows, macOS, Ubuntu (Linux), terminales (Shadow BoxV1 y Shadow Ghost) y Android.
Si tiene problemas con otro sistema operativo, utilice un sistema Windows, macOS, Ubuntu o Android para reproducir el problema y enviar los registros.
Enviar registros a Shadow
Para enviarnos registros, abra el Iniciador, haga clic en Ayuda 
, y luego en el botón Enviar registros 
.
Aparecerá una notificación con un código. Haga clic en Copiar y cerrar, anote su hora local y la fecha de hoy, e incluya toda esta información en su respuesta.
Nuestro equipo de asistencia reenviará este código a nuestros equipos internos, que utilizarán estos registros para obtener más información sobre su reciente sesión y los problemas que ha experimentado, si procede.
Encontrar los registros del sistema operativo
Para obtener instrucciones sobre cómo localizar los registros de su dispositivo, seleccione su sistema operativo a continuación.
Windows
Guarde un registro DxDiag en su escritorio. DxDiag es una herramienta de diagnóstico que se utiliza para enumerar los componentes de hardware. También resulta útil para resolver problemas con el vídeo o problemas de hardware relacionados con el sonido.
DxDiag
- Pulse Windows + R.
- En la ventana «Ejecutar», escriba «dxdiag» y luego haga clic en Aceptar.
- Haga clic en Guardar la información.
- Guarde el archivo en su escritorio.
macOS
Guarde una captura de pantalla de su Información del sistema en su escritorio. Información del sistema incluye las especificaciones relativas a su Mac, incluyendo el hardware, el software, la red y los dispositivos externos.
Información del sistema
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Seleccione menú de Apple > Acerca de este Mac para ver un resumen de su Mac. Esto incluirá su modelo, procesador, memoria, número de serie y versión de macOS.
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Guarde una captura de pantalla de esta ventana.
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Haga clic en Informe del sistema.
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Seleccione Archivo > Guardar para guardar una copia del Informe del sistema.
Ubuntu (Linux)
Adjunte los registros de Información del sistema. El comando neofetch muestra información sobre su sistema.
Información del sistema
- Abra el terminal que prefiera.
- Escriba «neofetch» y luego envíenos una captura de pantalla completa o copie y pegue los resultados en un archivo de texto.
- Guarde el archivo en su escritorio.
Adjunte los archivos que haya guardado a su caso de incidente o mensaje de correo electrónico del servicio de asistencia. Un agente revisará sus registros y le responderá lo antes posible. Si no ha abierto una incidencia en el servicio de asistencia, consulte cómo contactar con el servicio de asistencia.