Um technische Probleme mit Shadow zu lösen, können wir Logs von dem Gerät anfordern, auf dem derzeit Probleme auftreten. Diese Logs helfen uns, Probleme zu beheben und Informationen auszutauschen, um Shadow zu verbessern. Siehe Logs an Shadow senden und Systembericht finden für weitere Informationen.
Wenn du Probleme mit einem anderen Betriebssystem hast, verwende ein Windows-, macOS-, Ubuntu- oder Android-System, um das Problem zu reproduzieren und die Logs zu senden.
Logs an Shadow senden
Um Logs an uns zu schicken, öffne den Launcher, klicke auf Hilfe 
, und klicke dann auf den Logs senden Button.
Eine Benachrichtigung mit einem Code erscheint. Bitte klicke auf "Kopieren und schließen", notiere dir die Ortszeit und das heutige Datum und gib all diese Informationen in deiner Antwort an.
Unser Support-Team leitet diesen Code an unsere internen Teams weiter, die diese Protokolle verwenden, um mehr über deine letzte Sitzung und die bei dir aufgetretenen Probleme zu erfahren, falls welche aufgetreten sind.
Systembericht finden
Wähle dein Betriebssystem unten aus, um Anweisungen zu erhalten.
Windows
Speichere die DxDiag-Logs auf deinem Desktop ab. DxDiag ist ein Diagnosewerkzeug, das zur Auflistung von Hardwarekomponenten verwendet wird. Die Datei ist auch bei der Behebung von Videoproblemen oder tonbezogenen Hardware-Problemen nützlich.
DxDiag
- Drücke Windows + R.
- Im geöffneten Fenster, gib dxdiag ein und drücke OK.
- Klicke auf Alle Informationen speichern.
- Speichere die Datei.
macOS
Mache einen Screenshot der Systeminformationen und speichere ihn auf deinem Desktop. Systeminformationen enthalten Spezifikationen zu deinem Mac, einschließlich Hardware, Software, Netzwerk und externen Geräten.
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Klicke auf das Apple Menü > Über diesen Mac um eine Übersicht deines Macs zu sehen. Diese sollte das Modell, den Prozessor, den Speicher, die Seriennummer und die Version von macOS enthalten.
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Speichere einen Screenshot dieses Fensters auf deinem Desktop.
- Klicke auf Systembericht.
- Wähle Datei > Speichern aus, um den Systembericht zu speichern.
Ubuntu (Linux)
- Öffne das Terminal.
- Gib den Befehl neofetch ein und ende uns einen Screenshot des Ergebnisses oder kopiere und füge das Ergebnis in eine Textdatei ein.
- Speichere die Datei auf deinem Desktop.
Hänge alle gespeicherten Dateien an dein Support-Ticket oder deine E-Mail an. Ein Mitarbeiter wird deine Protokolle überprüfen und so schnell wie möglich antworten. Wenn du kein Support-Ticket hast, sieh hier, wie du den Support kontaktieren kannst.