Pour télécharger l'application Shadow sur votre appareil, visitez notre page Téléchargements.

Shadow est un excellent compagnon de voyage, mais il y a des restrictions. Si votre connexion Internet met trop de temps à atteindre votre centre de données, la latence augmentera.

Nous disposons d'une fonction double écran.
Consultez notre article Comment utiliser un écran supplémentaire sur Shadow ? pour obtenir de l'aide sur l'activation et le test de cette fonctionnalité.

L'extraction de devises cryptographiques (telles que Bitcoin, Ethereum, Dogecoin, etc.) viole nos conditions d'utilisation et entraînera la résiliation immédiate de votre abonnement à Shadow.

Pour plus de règles pouvant entraîner la résiliation, voir ce que Shadow n'autorise pas.

Shadow recommande une vitesse de téléchargement minimale de 15 Mb/s. Certains appareils fabriqués en 2012 ou avant peuvent ne pas fonctionner correctement.

Pour des exigences spécifiques, voir nos articles sur les prérequis matériel et du réseau.

L'installation d'un VPN sur Shadow peut perturber le service, voire le faire planter, et c'est pourquoi nous ne recommandons pas les VPN.

Les réseaux en dehors de votre domicile peuvent faire l'objet de restrictions fixées par un administrateur pour des raisons de sécurité. Ces restrictions peuvent interférer avec Shadow.

Si vous avez des difficultés à démarrer ou à utiliser Shadow, contactez votre administrateur de réseau pour obtenir de l'aide.

Votre administrateur est susceptible de trouver ces articles utiles:

• Règles et usages déconseillés sur Shadow.

• La sécurité et Shadow

Vous recevrez un e-mail confirmant l'activation de votre Shadow une fois qu'il sera complètement installé dans notre centre de données.
Pendant que vous attendez, n'hésitez pas à télécharger Shadow sur vos appareils. Vous pouvez configurer Shadow après avoir reçu votre confirmation.

Pour en savoir plus, voir comment Démarrer avec Shadow.

Vous pouvez modifier votre adresse mail ou votre mot de passe depuis votre espace personnel. Voir comment modifier votre adresse mail ou votre mot de passe.

Vous pouvez résilier votre abonnement Shadow depuis votre espace personnel.

Si vous avez résilié votre abonnement et que toutes vos factures ont été payées, vous pouvez supprimer votre compte depuis votre espace personnel.

Shadow utilise un système de filtrage d'adresses IP, des protocoles propriétaires, et d'autres méthodes de sécurité pour assurer la sécurité de votre compte Shadow.

Il n'est pas possible d'avoir du stockage additionnel sans abonnement Shadow actif.
Nous vous recommandons notre solution Shadow Drive pour le stockage de vos documents et photos.

Il est possible de supprimer votre stockage supplémentaire aussi longtemps que vous le souhaitez sans que cela vous soit facturé, mais les données associées à votre stockage seront supprimées.
Veuillez sauvegarder toutes les données importantes stockées sur le disque (D :) avant de supprimer le stockage de votre compte.

Une fois votre commande confirmée, il peut s'écouler jusqu'à deux heures avant que votre stockage supplémentaire n'apparaisse sur votre Shadow.
N'oubliez pas de fermer complètement Windows et de le redémarrer afin d'accéder à votre stockage.

Arrêtez et démarrez Windows pour activer votre stockage supplémentaire sur Shadow.

Pour plus d'informations, voir J'ai commandé du stockage supplémentaire mais je ne le vois pas sur mon Shadow.

La quantité maximale de stockage supplémentaire que vous pouvez ajouter par compte Shadow est de 20 tranches de 256 Go, soit 5 To au total. Ce montant ne change pas selon le montant de stockage principal compris dans votre offre.

Le stockage supplémentaire est vendu en tant qu'abonnement supplémentaire ou "add-on" à votre abonnement Shadow existant.
Pour savoir si des espaces de stockage supplémentaires ou d'autres add-on sont disponibles dans votre zone de service, consultez votre espace personnel ou notre boutique si vous n'avez pas d'abonnement existant.

Pour supprimer partiellement ou totalement votre stockage supplémentaire, accédez à l'onglet Shadow PC de votre espace personnel, puis cliquez sur "Gestion du stockage".

⚠️ La suppression de votre espace de stockage supplémentaire sera prise en compte lors du prochain renouvellement de votre abonnement.

Une fois votre commande passée, vous paierez immédiatement un prorata calculé sur la base du nombre de jours restant avant la prochaine facture de votre abonnement actuel à Shadow.
Le prix total pour un mois sera demandé à la facture suivante.

Les disques de stockage supplémentaires sont des disques durs standard (Hard Disk Drives).

Tout espace de stockage supplémentaire apparaîtra sur un seul disque D : distinct sur Shadow, quelle que soit la quantité d'espace de stockage incluse dans votre abonnement.

Non. Le stockage supplémentaire n'est pas formaté lors de la réinitialisation de votre Shadow.

Si vous passez à une autre offre Shadow PC qui est actuellement disponible dans le même centre de données que votre précédente offre de Shadow PC, les données de votre espace de stockage principal et supplémentaire seront conservées.

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Si votre nouvelle offre n'est pas disponible sur le même centre de données, les données de l'espace de stockage principal et supplémentaire seront perdues.

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Si vous augmentez votre espace de stockage supplémentaire, vous conserverez vos données sur votre espace de stockage supplémentaire.

Si vous décidez de réduire votre espace de stockage supplémentaire, les données qu'il contient seront perdues.

Dans les deux cas, le stockage principal sur le lecteur C : ne sera pas affecté.

Le stockage sur le Shadow PC a une limite de vitesse de lecture de 500 Mb/s et une limite de vitesse d'écriture de 125 Mb/s.

Sauf indication contraire, les changements devraient apparaître lors de votre prochaine connexion à Shadow.

Le traitement des modifications de stockage peut prendre jusqu'à deux heures.

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