Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, et il arrive que votre banque ne nous communique pas la raison exacte. Pour vous aider à résoudre les problèmes, cet article présente les causes les plus courantes des problèmes de paiement et les mesures à prendre pour les résoudre.

• Fonds insuffisants

• Autorisation requise

• Informations de facturation incorrectes

• Informations de paiement incorrectes

• Risque élevé ou fraude

Fonds insuffisants

Votre compte bancaire ne dispose pas des fonds nécessaires pour couvrir le paiement.

• Vérifiez le solde de votre compte bancaire. Il arrive qu'un prélèvement imprévu ou programmé fasse baisser le solde de votre compte.

• Contactez votre banque ou votre institution financière pour résoudre le problème.

• Essayez d'utiliser un autre mode de paiement.

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  Si le solde de votre compte est suffisamment élevé pour accepter les frais, y compris les taxes supplémentaires le cas échéant, vérifiez à la fois vos informations de paiement ainsi que vos informations de facturation.

Autorisation requise

Votre banque peut vous demander d'autoriser les paiements. Certaines banques proposent un service en ligne ou par SMS pour effectuer cette démarche.

Vous pouvez également contacter votre banque pour autoriser le paiement. Pour éviter les problèmes récurrents, demandez à votre banque d'autoriser les futurs prélèvements effectués par Shadow.

Informations de facturation incorrectes

Les informations de facturation que vous avez fournies doivent correspondre aux détails enregistrés avec votre méthode de paiement. Si les informations ne peuvent pas être vérifiées par votre banque, la transaction peut être signalée comme étant une activité suspecte.

Pour garantir un paiement réussi :

• Vérifiez l'exactitude de votre adresse, y compris la ville et le code postal.

• Sélectionnez le pays et l'état (si nécéssaire) lors de la commande, car ces informations sont également vérifiées auprès de votre banque.

• Si vous devez changer de pays ou d'état, recommencez la procédure de paiement pour mettre à jour vos coordonnées.

Informations de paiement incorrectes

Vos informations de paiement ont été saisies de manière incorrecte ou votre tentative de paiement a été signalée pour fraude possible.

Vérifiez les informations suivantes et réessayez :

• Vérifiez que la carte n'a pas expiré.

• Vérifier le CVV ou le code de sécurité.

• Retapez le numéro de la carte ou de l'IBAN.

• Vérifiez si votre carte a été déclarée perdue ou volée.

Ou essayez un autre mode de paiement.

Risque élevé et fraude

Shadow utilise Stripe pour traiter tous les paiements de manière sécurisée. Stripe ne partage pas vos données de paiement avec nous, mais utilise ces informations pour identifier et prévenir les transactions frauduleuses en notre nom. Si vous avez déjà contacté votre banque et que vous pensez que votre paiement a été bloqué par Shadow, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Désactivez tous les services susceptibles de masquer votre adresse IP

Si vous effectuez votre paiement via un VPN, un serveur proxy ou un pare-feu, votre paiement peut paraître suspect et être rejeté.

Utiliser un autre mode de paiement

Stripe évalue votre activité de paiement sur Shadow ainsi que votre activité avec d'autres marchands qui utilisent également Stripe. Si Stripe détecte une activité suspecte, le paiement sera bloqué. Nous ne pouvons pas en divulguer la raison, faire des exceptions ou donner des conseils, car l'acceptation de frais frauduleux présente des risques pour notre entreprise. Ces décisions sont définitives, même s'il existe une possibilité de faux positif.

Réessayez votre paiement plus tard

Si vous avez tenté le paiement trop de fois, une limitation empêchera temporairement le traitement de votre paiement. Vous pouvez réessayer 24 heures après votre dernière tentative.