Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un paiement peut être refusé lors de la soumission d'un paiement. Dans cet article, nous expliquerons les raisons courantes pour lesquelles les paiements échouent et comment les résoudre :

• Fonds insuffisants

• Autorisation requise

• Informations de facturation incorrectes

• Informations de paiement incorrectes

• Risque élevé et fraude

Fonds insuffisants

Cette erreur se produit lorsque votre mode de paiement ne dispose pas du solde nécessaire pour couvrir le paiement.

• Vérifiez le solde de votre compte bancaire. Il arrive parfois qu'un débit imprévu ou programmé entraîne un solde inférieur à la normale.

• Contactez votre banque ou institution financière pour résoudre le problème.

• Essayez d'utiliser un autre mode de paiement.

Si votre compte dispose d'un solde suffisamment élevé pour accepter les frais, y compris les taxes, vérifiez vos deux informations de paiement ainsi que votre Informations de facturation(Les taxes aux États-Unis ne sont pas incluses dans le prix de l'abonnement.)

Autorisation requise

Votre banque peut vous demander d'autoriser les frais via son service Web si une telle fonctionnalité est disponible. Veuillez utiliser cette option pour autoriser vos frais. Vous pouvez également contacter votre banque pour autoriser les frais. Pour éviter des problèmes récurrents, veuillez également demander à votre banque d'autoriser les frais de Shadow à l'avenir par défaut.

Informations de facturation incorrectes

Les paiements peuvent échouer si les informations de facturation que vous avez fournies ne correspondent pas aux informations de facturation enregistrées pour votre mode de paiement.

• Assurez-vous que votre adresse complète, y compris la ville et le code postal, a été correctement saisie. Ces informations seront vérifiées auprès de votre banque et doivent correspondre.

• Choisissez le pays et l'état appropriés pour effectuer votre paiement. Ces informations sont également vérifiées auprès de votre banque.

  • Pour changer de pays ou d’état, recommencez le processus de paiement.

Informations de paiement incorrectes

Parfois, votre banque peut refuser le paiement sans en divulguer la raison à Shadow. Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer que vous avez fonds suffisants et confirmez votre les informations de facturation sont correctes.

Vous pouvez également :

• Assurez-vous que la carte n'est pas expirée.

• Vérifiez si votre banque vous a émis une nouvelle carte.

• Vérifiez le CVV, le numéro de carte, l'IBAN, la date d'expiration ou d'autres informations d'identification de paiement et réessayez.

• Essayez d’utiliser un autre mode de paiement pour voir si le débit est réussi.

• Lire le Risque élevé et fraude section de cet article.

Risque élevé et fraude

Chez Shadow, nous utilisons Bande pour tous les traitements et la gestion des paiements. Stripe ne partage pas vos informations de paiement avec nous, et vous pouvez être rassuré en sachant que vos informations sont en sécurité avec un processeur de paiement conforme à la norme PCI. La plateforme de Stripe offre également une détection des fraudes et nous aide à bloquer les frais suspects.

Si vous avez contacté votre banque et pensez que votre paiement a été bloqué, voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème.

Désactivez tous les services susceptibles de masquer votre adresse IP

L'utilisation d'un VPN, d'un serveur proxy ou l'envoi de votre paiement derrière un pare-feu réseau peut entraîner l'échec de votre paiement.

Utiliser un autre mode de paiement

Stripe compare l'activité de paiement avec celle d'autres commerçants utilisant Stripe. Si Stripe détecte une activité suspecte liée à vos frais, le paiement sera probablement bloqué. Nous ne pouvons pas divulguer la raison, faire des exceptions ou offrir des conseils dans de telles situations. L'acceptation d'un paiement frauduleux comporte souvent de multiples risques qui ont un impact sur notre activité, et ces décisions ne peuvent pas être annulées, même en cas de faux positif.

Réessayez votre paiement plus tard

Si vous avez tenté de soumettre votre paiement trop de fois, cela déclenchera une période d'indisponibilité pendant laquelle tout paiement sera rejeté, en raison d'un limiteur de débit*1. Si vous rencontrez ce problème, essayez à nouveau de traiter votre paiement 24 heures après votre dernière tentative.

*1 Limiteur de débit : un limiteur de débit définit le nombre de fois qu'un événement tel qu'une demande de paiement peut se produire avant qu'il ne soit plus autorisé, afin de protéger un service contre une surutilisation.