Senden von Diagnoseprotokollen
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Verfügbarkeit des Kundensupports
Öffnungstage: Montag bis Freitag
Öffnungszeiten: 10 – 18 Uhr
Region | Sprachen | Zeitzone |
Nordamerika | Englisch | UND |
Europa | Englisch, Französisch | DAS |
Um technische Probleme mit Shadow zu lösen, können wir Logs von dem Gerät anfordern, auf dem derzeit Probleme auftreten. Diese Logs helfen uns, Probleme zu beheben und Informationen auszutauschen, um Shadow zu verbessern. Siehe Logs an Shadow senden und Systembericht finden für weitere Informationen.
📝 Hinweis: Zurzeit ist es nur möglich, Logs von den Betriebssystemen Windows, macOS, Ubuntu (Linux), Terminals (Shadow BoxV1 und Shadow Ghost), tvOS, iOS und Android zu senden.
Wenn Sie Probleme auf einem anderen Betriebssystem haben, verwenden Sie eines der oben aufgeführten Systeme, um das Problem zu reproduzieren und Logs zu senden.
Logs an Shadow senden
Um Logs an uns zu schicken, öffnen Sie den Launcher, klicken Sie auf Hilfe , und klicken Sie dann auf den Logs senden Button.
Eine Benachrichtigung mit einem Code erscheint. Bitte klicken Sie auf "Kopieren und schließen", notieren Sie sich die Ortszeit und das heutige Datum und geben Sie all diese Informationen in Ihrer Antwort an.
Unser Support-Team leitet diesen Code an unsere internen Teams weiter, die diese Protokolle verwenden, um mehr über Ihre letzte Sitzung und die bei Ihnen aufgetretenen Probleme zu erfahren, falls welche aufgetreten sind.
Systembericht finden
Wählen Sie Ihr Betriebssystem unten aus, um Anweisungen zu erhalten.
Hängen Sie alle gespeicherten Dateien an Ihr Support-Ticket oder Ihre E-Mail an. Ein Mitarbeiter wird Ihre Protokolle überprüfen und so schnell wie möglich antworten. Wenn Sie kein Support-Ticket haben, lesen Sie hier, wie Sie den Support kontaktieren können.
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