Lorsque la demande est forte, les connexions à Shadow passent par une file d'attente. Votre offre déterminant votre niveau de priorité dans cette file :
| Offre | \nNiveau de priorité | \n
|---|---|
| Shadow Lite | \nBasse | \n
| Shadow | \nMoyenne | \n
| Shadow Pro | \nHaute | \n
Plus votre priorité est élevée, plus votre demande de connexion est traitée rapidement en cas d'affluence sur le data center. Cette priorité ne s'applique qu'en cas de forte demande : en temps normal, la connexion est quasi instantanée quelle que soit votre offre.
Le niveau de priorité est directement lié à votre offre. Passer à une offre supérieure (par exemple de Shadow Lite vers Shadow, ou de Shadow vers Shadow Pro) augmente votre priorité dans la file.
Pourquoi mon temps d'attente est-il plus long que celui d'un ami avec une autre offre ?
Chaque offre dispose d'un niveau de priorité différent dans la file d'attente. Les offres Pro sont traitées en priorité, suivies des offres Standard puis Lite.
La priorité s'applique-t-elle tout le temps ?
Non, uniquement en cas de forte affluence. En temps normal, la connexion est rapide pour toutes les offres.
Comment augmenter ma priorité de connexion ?
En passant à une offre supérieure à la vôtre.
| Offre | \nNombre d'écrans max | \n
|---|---|
| Shadow Lite | \n1 écran | \n
| Shadow | \n2 écrans | \n
| Shadow Pro | \n3 écrans | \n
Cette limite concerne le nombre d'écrans physiques connectés à votre appareil local et affichant votre Shadow simultanément (multi-écrans locaux).
Ne comptent pas dans cette limite :
Non, cette limite est fixée par votre offre et n'est pas modifiable sans changer de plan.
Le remote screen ou le mode compagnon comptent-ils dans ma limite d'écrans ?
Non, seuls les écrans physiques locaux affichant Shadow en simultané sont comptés.
Puis-je connecter plus d'écrans que la limite de mon offre ?
Non, cette limite est fixée par votre offre et n'est pas modifiable sans changer de plan.
Quelle offre choisir pour du multi-écrans ?
L'offre Shadow (Standard) permet jusqu'à 2 écrans, et Shadow Pro jusqu'à 3 écrans. L'offre Lite est limitée à 1 écran.
| Offre | \nRésolution max | \nFréquence d'images max | \n
|---|---|---|
| Shadow Lite | \n1440p | \n60 Hz | \n
| Shadow | \n5K | \n240 Hz | \n
| Shadow Pro | \n5K | \n240 Hz | \n
Cette limite permet de distinguer les offres non seulement par la puissance matérielle, mais aussi par la qualité d'affichage proposée, en tenant compte des contraintes réseau (plus la résolution et le framerate sont élevés, plus la bande passante nécessaire est importante).
Puis-je changer la résolution dans les paramètres Windows ?
Oui, mais l'affichage réel reste plafonné selon les limites de votre offre.
Mon écran a un format spécial (Retina, ultra-wide) : est-ce pris en compte ?
Oui, Shadow adapte l'affichage à votre écran tout en respectant le plafond de votre offre, pour vous garantir le meilleur rendu possible.
Quelle offre choisir pour du 240 Hz ?
Les offres Shadow (Standard) et Shadow Pro supportent jusqu'à 240 Hz. L'offre Lite est plafonnée à 60 Hz.
La durée maximale de session est une limite imposée sur la durée d'une session Shadow PC individuelle. Elle vise à éviter que des sessions très longues monopolisent les ressources serveur et dégradent la disponibilité pour les autres utilisateurs.
Cette limite ne doit pas être confondue avec le fair use, qui est un quota d'heures cumulées sur le mois : la durée de session, elle, s'applique à chaque session individuellement.
| Offre | \nDurée max d'une session | \n
|---|---|
| \nShadow Lite (Neo Lite / Power Lite) | \n4 heures | \n
| \nShadow (Neo / Power) | \n6 heures | \n
| \nShadow Pro (Neo Pro / Power Pro / Expert Pro) | \n8 heures | \n
| Moment | \nCe qui se passe | \n
|---|---|
| 15 minutes avant la fin | \nUne notification s'affiche avec le temps restant. | \n
| 5 minutes avant la fin | \nUne seconde notification s'affiche, même si l'overlay est masqué. | \n
| Fin de la session | \nVotre Shadow est arrêtée automatiquement (le délai effectif peut aller jusqu'à 5 minutes après l'heure limite). | \n
Oui. Dès que votre Shadow est arrêtée par la limite de durée de session, vous pouvez la redémarrer immédiatement pour lancer une nouvelle session, à condition que votre quota mensuel de fair use ne soit pas déjà épuisé.
A l'heure actuelle, il n'est pas encore possible de voir le temps qu'il vous reste.
Une fois implémenté, un compteur affichera directement dans l'overlay de votre application le temps écoulé et le temps restant de votre session en cours, mis à jour en temps réel.
Ma session va-t-elle être coupée sans prévenir ?
Non. Vous recevez une notification 15 minutes avant la fin, puis une seconde 5 minutes avant, afin d'anticiper la coupure.
Puis-je relancer ma Shadow juste après la coupure ?
Oui, la reconnexion est possible immédiatement, sauf si vous avez également atteint votre quota fair use mensuel.
La durée de session est-elle la même chose que le fair use ?
Non. La durée de session limite chaque session individuellement (ex. 8h max pour l'offre Pro), tandis que le fair use limite le total d'heures cumulées sur le mois.
La limite dépend-elle de mon offre ?
Oui : 4h pour Shadow Lite, 6h pour Shadow, et 8h pour Shadow Pro.
Le fair use est un quota mensuel d'heures d'utilisation de votre Shadow PC. Il permet d'équilibrer les coûts d'infrastructure entre les utilisateurs et de différencier les différentes offres.
Sans ce quota, certains utilisateurs consommeraient plusieurs centaines d'heures par mois, ce qui ne serait pas viable pour l'ensemble du service.
Votre quota mensuel de fair use dépend de votre offre :
| Offre | \nQuota fair use | \n
|---|---|
| \nShadow Lite (Neo Lite / Power Lite)\n | \n120 h/mois | \n
| \nShadow (Neo / Power, offres standard)\n | \n210 h/mois | \n
| Shadow Pro (Neo Pro / Power Pro / Expert Pro) | \n210 h/mois + Always On | \n
Deux cas de figure :
| Situation | \nCe qui se passe | \n
|---|---|
| Le quota est atteint pendant une session en cours | \nLa session n'est pas coupée immédiatement. Elle continue normalement jusqu'à l'arrêt de votre Shadow. | \n
| Le quota est atteint et vous tentez de vous reconnecter | \nLa connexion est bloquée. Un message s'affiche pour vous expliquer la raison ainsi que la date de réinitialisation de votre quota. | \n
Vous pourrez à nouveau utiliser votre Shadow normalement dès la réinitialisation du quota, le 1er du mois suivant à 00:00 UTC (le dernier jour du mois précédent à 20h00 EDT / 19h00 CDT / 18h00 MDT).
Le fair use est configuré individuellement selon votre forfait. Il ne s'applique actuellement qu'aux offres souscrites après le 23/07/2026 ; certaines offres plus anciennes ne sont pas concernées.
Vous pouvez retrouver le quota mensuel appliqué à votre offre directement depuis votre espace client, en cliquant sur le petit « i » situé à côté du nom de votre offre.
Pour consulter les heures restantes sur la page de votre compte, allez dans Shadow PC → PCs, puis regardez la colonne Usage mensuel à côté de votre Shadow PC.
Ma session va-t-elle s'arrêter brutalement quand j'atteins mon quota ?
Non. Si vous êtes déjà connecté, votre session en cours n'est pas interrompue immédiatement : c'est seulement lors d'une future tentative de connexion que l'accès sera bloqué jusqu'au renouvellement du quota.
Puis-je acheter des heures supplémentaires si mon quota est épuisé ?
Ce n'est pas possible actuellement. Vous devrez attendre la réinitialisation mensuelle de votre quota.
En attendant, vous pouvez passer de Shadow Lite à Shadow ou Shadow Pro afin de bénéficier du quota supérieur de Fair use.
Note : Le passage de l'offre Shadow à l'offre Pro n'augmente pas votre quota d'heures mensuel lié à l'usage raisonnable, car les deux formules incluent 210 heures par mois. Cependant, les abonnés Pro ont la possibilité de souscrire l'option « Always On » (disponible moyennant des frais supplémentaires) pour lever complètement les limites mensuelles et utiliser Shadow 24h/24 et 7j/7.
Le quota est-il reporté d'un mois sur l'autre si je ne l'utilise pas entièrement ?
Non, il n'y a pas de report : le quota repart à zéro chaque mois, sans cumul des heures non utilisées.
Comment savoir combien d'heures il me reste ?
Pour consulter les heures restantes sur la page de votre compte, allez dans Shadow PC → PCs, puis regardez la colonne Usage mensuel à côté de votre Shadow PC.
Permettre à un utilisateur de comprendre la différence entre les segments de compte Pro et Individuel, et de savoir comment passer d’un segment Individuel à un segment Pro de façon autonome.
Les fonctionnalités Pro sont utiles lorsque vous devez aller au-delà d’un usage individuel et ponctuel de Shadow PC.
Elles sont particulièrement adaptées si vous devez :
Si vous utilisez Shadow PC seul, avec une seule machine et sans besoin de gestion d’équipe ou de parc, les plans Individuel suffisent généralement.
Le segment d’un compte est déterminé par le type d’offre acheté :
Pour passer d’un segment Individuel à Pro, il faut d’abord mettre à niveau (upgrader) une de vos offres existantes vers une offre Pro (voir ci-dessous).
Si vous avez déjà au moins une offre Pro, alors vous avez un compte Pro et vous disposez des fonctionnalités avancées.
Pour bénéficier des fonctionnalités Pro, vous devez d’abord transformer une de vos offres Individuel en offre Pro.
Le Mode de souris intelligent vous permet de profiter d’une expérience fluide et naturelle, sans avoir à changer manuellement le mode de souris selon votre activité.
Ce mode adapte automatiquement le comportement du curseur en fonction de ce que vous faites : jeu, application, ou utilisation du bureau.
L’objectif est simple : vous offrir le bon mode de souris au bon moment, pour un contrôle précis en jeu et une navigation fluide dans les applications.
Le Mode de souris intelligent peut être activé ou désactivé à tout moment, depuis deux endroits :
Une fois activé, le Mode de souris intelligent choisit automatiquement le comportement du curseur en fonction du contexte :
| Contexte | \nMode activé automatiquement | \nAvantage principal | \n
|---|---|---|
| Jeu avec curseur masqué | \nAncré | \nPrécision et réactivité en jeu | \n
| Application avec curseur visible | \nLibéré | \nConfort et cohérence d’utilisation | \n
Le Mode de souris intelligent est conçu pour s’adapter automatiquement à votre utilisation sans nécessiter de réglages manuels.
Activez-le depuis le Launcher ou l’overlay, et laissez-le gérer pour vous le passage entre mode ancré et mode libéré.
Conseil : Vous pouvez à tout moment désactiver ce mode si vous préférez contrôler manuellement le comportement du curseur.
Fonctionnalité disponible à partir de la version la plus récente du Launcher.
","user_segment_ids":[]},{"id":39065472137745,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/39065472137745.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/39065472137745-R%C3%A9soudre-l-erreur-Borderlands-4-sur-votre-Shadow","author_id":30092349240209,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":1,"vote_count":1,"upvote_count":1,"downvote_count":0,"section_id":32543355645713,"created_at":"2025-09-15T13:18:38Z","updated_at":"2025-09-18T07:45:53Z","name":"Résoudre l’erreur Borderlands 4 sur votre Shadow","title":"Résoudre l’erreur Borderlands 4 sur votre Shadow","source_locale":"fr","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-09-16T12:23:45Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["gaming","borderland","borderland_4","fix_borderlands_error"],"body":"\n \n\n Procédure à exécuter depuis le Windows de votre Shadow pour corriger\n un problème de lancement de Borderlands 4 lié à la date BIOS dans\n le registre.\n
\n\n Si Borderlands 4 affiche l’erreur S-102 au démarrage,\n commencez par vérifier l’association Shift ↔ Steam.\n Si le problème persiste, exécutez la commande PowerShell fournie\n ci-dessous\n depuis votre Shadow (PowerShell en administrateur). Elle sauvegarde\n la\n clé de registre puis corrige le format de la date\n BIOSReleaseDate.\n
\n Souvent l’erreur S-102 vient d’un compte non associé — vérifiez cela\n avant toute modification du système.\n
\n\n Ouvrez PowerShell en mode Administrateur (clic droit\n → Exécuter en tant qu’administrateur), puis copiez-collez\n la\n commande suivante et validez :\n
\nreg export \"HKLM\\SYSTEM\\HardwareConfig\\Current\" \"$env:USERPROFILE\\Desktop\\BIOSReleaseDate_backup.reg\" /y; $k=\"HKLM:\\SYSTEM\\HardwareConfig\\Current\"; $v=(Get-ItemProperty -Path $k -Name BIOSReleaseDate -ErrorAction Stop).BIOSReleaseDate.Trim(); $v=$v -replace \"-\", \"/\"; $p=$v -split \"/\"; if($p.Count -ge 3){$d=[int]$p[0]; $m=[int]$p[1]; $y=$p[2]; if($d -gt 12){$v=(\"{0:D2}/{1:D2}/{2}\" -f $m,$d,$y)}}; New-ItemProperty -Path $k -Name BIOSReleaseDate -PropertyType String -Value $v -Force; reg query \"HKLM\\SYSTEM\\HardwareConfig\\Current\" /v BIOSReleaseDate\n \n BIOSReleaseDate_backup.reg.\n \n La plupart du temps, la correction de la date BIOS dans le registre\n règle\n l’affichage de l’erreur S-102.\n
\nLa commande :
\nBIOSReleaseDate_backup.reg sur le\n bureau\n ;\n BIOSReleaseDate, nettoie\n les espaces et remplace les tirets par des slashes ;\n MM/DD/YYYY\n ou DD/MM/YYYY selon la logique appliquée ;\n BIOSReleaseDate_backup.reg sur le\n bureau\n (ou utilisez reg import en ligne de commande).\n À partir du 14 octobre 2025, Microsoft ne fournira plus de mises à jour de sécurité ni d’assistance pour Windows 10. Pour garder votre machine sécurisée et compatible avec vos logiciels et jeux, nous vous recommandons de passer à Windows 11. Sur Shadow PC, la mise à niveau doit être effectuée manuellement après l’activation de votre machine.
Info utile : si vous devez temporairement rester sur Windows 10, Microsoft propose un programme Extended Security Updates (ESU) payant jusqu’en octobre 2026.
Notes importantes :
Puis-je choisir Windows 11 à l’achat ?
Non, les offres grand public sont livrées avec Windows 10. Vous pouvez ensuite passer manuellement à Windows 11 si votre configuration est éligible.
Mon offre est-elle compatible ?
Voir la liste des offres dans Avant de commencer. En cas de doute, contactez le support.
Comment revenir à Windows 10 ?
Vous disposez de 10 jours après la mise à niveau pour revenir à Windows 10. Au-delà, il faudra réinitialiser votre Shadow PC.
BitLocker est-il supporté ?
Non. Nous déconseillons tout chiffrement disque sur Shadow PC.
Articles liés :
Bien que Shadow propose une application historique \"Shadow VR\", celle-ci n'est plus activement maintenue. Pour une expérience optimale et performante, l'utilisation de Virtual Desktop est désormais la méthode recommandée par nos experts.
Pour profiter de la VR sur Shadow dans les meilleures conditions, vous devez :
Sur votre Shadow PC : Installer l'application Virtual Desktop Streamer et y renseigner votre nom d'utilisateur Meta.
Téléchargez et installez Steam sur votre Shadow PC.
\nOuvrez Steam et entrez votre nom d'utilisateur et mot de passe Steam. Si vous n’avez pas de compte Steam, créez-en un gratuitement.
Sur votre casque VR : Acheter et installer l'application Virtual Desktop depuis le Meta Store (Quest 2, 3, Pro).
Réseau : Une connexion Wi-Fi 5 GHz ou 6 GHz stable. Le casque doit idéalement être le seul appareil connecté sur cette bande.
Lancer Shadow : Démarrez votre session Shadow depuis n'importe quel appareil (PC, Mobile, TV).
Vérifier le Streamer : Assurez-vous que l'application Virtual Desktop Streamer est bien lancée et active sur votre session Shadow.
Lancer Virtual Desktop sur le Casque : Mettez votre casque et ouvrez l'application Virtual Desktop. Connectez-vous à votre Shadow PC.
Lancer SteamVR : Une fois sur le bureau de votre Shadow, lancez SteamVR pour accéder à votre bibliothèque de jeux.
Pour une fluidité parfaite, nous recommandons les réglages suivants dans l'application Virtual Desktop (onglet Streaming) selon votre abonnement :
| Paramètre | \nOffre Neo (RTX 2000 Ada) | \nOffre Power (RTX A4500) | \n
|---|---|---|
| Codec | \nAV1 (Recommandé pour Quest 3) | \nH.264+ | \n
| Bitrate | \n70 - 90 Mbps | \n80 - 95 Mbps | \n
| Qualité Vidéo | \nHigh | \nUltra / Godlike | \n
Dans l'application Virtual Desktop Streamer sur votre Shadow PC, réglez le paramètre \"OpenXR Runtime\" sur VDXR.
Gain : Environ 10% de performances supplémentaires en contournant SteamVR pour les jeux compatibles (ex: Microsoft Flight Simulator, Hubris).
Les saccades en VR proviennent souvent d'un conflit de bande passante.
L'astuce d'or : Dans les paramètres de votre application Shadow, bridez le débit à 5 Mb/s. Cela empêche l'application Shadow de \"voler\" la connexion au flux VR de Virtual Desktop.
Utilisez un routeur dédié si possible.
Sur votre session Shadow, faites un clic droit sur le bureau > Panneau de configuration Nvidia > Gérer les paramètres 3D. Activez le \"Mode Latence Faible\" sur Ultra pour réduire le délai de rendu.
Saccades persistantes : Vérifiez que le débit de l'application Shadow locale est bien bridé à 5 Mbps. C'est la cause de 90% des problèmes de fluidité.
Écran noir ou connexion impossible : Les pare-feu tiers ou antivirus installés sur Shadow bloquent souvent les ports de Virtual Desktop (TCP 38810-38840). Nous recommandons d'utiliser exclusivement Windows Defender, qui est configuré par défaut pour laisser passer le flux.
Nom d'utilisateur : Assurez-vous que le nom d'utilisateur Meta saisi dans le Streamer sur PC correspond exactement à celui utilisé dans le casque.
Vous avez besoin de déployer plusieurs Shadow PC Pro rapidement pour votre entreprise ou vos projets ? La fonctionnalité de multi-commande vous permet de commander jusqu'à 50 machines virtuelles en une seule opération, directement depuis votre espace client Shadow (le Manager).
\nContrairement au clonage qui crée des copies d'une machine existante, la multi-commande crée des machines virtuelles neuves et indépendantes. Chaque Shadow PC commandé via la multi-commande démarre avec un disque principal vierge, prêt à être configuré selon vos besoins spécifiques.
\nC'est la méthode la plus simple pour équiper rapidement plusieurs collaborateurs ou pour mettre en place un parc de machines standards sans avoir à passer par la duplication d'une VM existante.
\nAvant de passer une multi-commande, veuillez prendre en compte les points suivants :
\nSi vous disposez bien d'un compte B2B, suivez ces étapes pour commander plusieurs Shadow PC Pro en une seule fois :
\nVos nouveaux Shadow PC Pro sont maintenant disponibles dans votre Manager, prêts à être configurés et utilisés par leurs utilisateurs.
","user_segment_ids":[]},{"id":35433495515537,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/35433495515537.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/35433495515537-Cloning-Fonctionnalit%C3%A9-B2B","author_id":30398738409873,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":33663607158673,"created_at":"2025-05-20T08:16:25Z","updated_at":"2025-06-20T09:28:11Z","name":"Cloning (Fonctionnalité B2B)","title":"Cloning (Fonctionnalité B2B)","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-06-20T09:28:11Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":["01JVPDHKPP6P3VTT4CS0699BA4","01JVPDJQZDYKFRFS6ANMJ9XHED","01JVPDKF88F9THM6H3WWF7WT8D","01JVPDKKM9ZJAW6T6YYV3T5HS4","01JVPDKTZ7P9JVCJ028VEFG6HM","01JVPDM49HJCD0TAZFZSXFRZA8"],"label_names":[],"body":"Vous avez besoin de plusieurs Shadow PC Pro identiques pour vos équipes ou projets ? La fonctionnalité de clonage vous permet de reproduire une machine virtuelle Shadow Pro existante pour en créer de nouvelles, de manière rapide et autonome.
\nLe clonage consiste à créer une ou plusieurs copies exactes du stockage principal (le disque C:\\) d'un de vos Shadow PC Pro existants (la \"VM source\"). Chaque copie sert ensuite de base à un nouveau Shadow PC Pro (une \"VM clone\").
\nCette opération est particulièrement utile pour déployer rapidement des postes de travail pré-configurés ou des environnements de test standardisés.
\nAvant de cloner un Shadow PC Pro, assurez-vous de respecter les conditions suivantes et prenez en compte ces points :
\nSi vous respectez les conditions ci-dessus, suivez ces étapes pour cloner votre Shadow PC Pro :
\nVous pouvez commencer à utiliser vos Shadow PC clones dès qu'ils apparaissent comme \"Actifs\" dans votre Manager.
","user_segment_ids":[]},{"id":35433305315985,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/35433305315985.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/35433305315985-Activer-et-utiliser-le-Always-on","author_id":30398738409873,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":33663607158673,"created_at":"2025-05-20T08:11:41Z","updated_at":"2026-03-31T15:01:51Z","name":"Activer et utiliser le “Always on”","title":"Activer et utiliser le “Always on”","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-06-20T09:27:06Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["B2B feature","shadow pro feature","always on as pro","always on","always-on","alwayson","always_on"],"body":"Vous souhaitez que votre Shadow PC Pro reste allumé et accessible en continu, même lorsque vous n'êtes pas connecté ou actif ? L'option \"Always On\" est faite pour cela.
\nPar défaut, pour optimiser la consommation d'énergie, votre session Shadow se termine automatiquement après une période d'inactivité ou lorsque vous fermez l'application Shadow (le client).
\nL'option \"Always On\" désactive ce comportement. Une fois activée, votre Shadow PC Pro reste allumé 24h/24 et 7j/7, même si vous n'êtes pas connecté.
\nElle est particulièrement utile si vous utilisez votre Shadow PC Pro pour des tâches qui nécessitent un fonctionnement continu en arrière-plan, comme :
\nNote importante : Nous vous encourageons à utiliser l'option \"Always On\" de manière responsable et à ne l'activer que lorsque c'est réellement nécessaire pour vos usages professionnels, afin d'éviter une consommation d'énergie inutile.
\nSi vous avez déjà une offre Shadow Pro compatible avec l'option \"Always On\", suivez ces étapes :
\nSi votre offre actuelle n'est pas compatible, vous devrez d'abord changer d'offre Shadow Pro pour passer à une offre qui propose l'option \"Always On\".
\nUne fois l'offre mise à jour, vous pourrez suivre les étapes ci-dessus.
\nActuellement, la désactivation de l'option \"Always On\" n'est pas encore disponible en libre-service directement via le Manager.
\nPour désactiver cette option, veuillez contacter le Support Shadow via votre espace d'assistance ou le formulaire de contact. Indiquez clairement que vous souhaitez désactiver l'option \"Always On\" pour votre Shadow PC Pro.
\nL'équipe support traitera votre demande. N'oubliez pas que, conformément aux conditions de facturation, la désactivation sera effective à la fin du mois civil en cours.
","user_segment_ids":[]},{"id":35433173192977,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/35433173192977.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/35433173192977-Acheter-une-VM-pour-le-B2B","author_id":30398738409873,"comments_disabled":true,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":33663607158673,"created_at":"2025-05-20T08:08:28Z","updated_at":"2025-06-20T09:17:06Z","name":"Acheter une VM pour le B2B","title":"Acheter une VM pour le B2B","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-06-20T09:17:06Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["access shadow pro","buy B2B","vat number","pro vat"],"body":"Vous souhaitez souscrire à une offre Shadow Pro (B2B), mais vous ne la voyez pas disponible directement depuis votre Manager Shadow ?
\nCela est dû au fait que votre compte a été créé sans numéro de TVA et est donc catégorisé comme « Particulier » (Individual).
\nActuellement, il n'est pas possible de commander une offre Pro (B2B) directement depuis le Manager avec un compte Particulier. Cependant, deux options s'offrent à vous pour accéder à ces offres :
\nC'est l'option recommandée si vous souhaitez utiliser Shadow dans un cadre professionnel et bénéficier de toutes les fonctionnalités B2B disponibles dans le Manager (comme l'achat multiple ou le clonage de VM).
\nPour cela, vous devrez contacter le support Shadow et demander la conversion de votre compte existant en compte B2B. Préparez les informations suivantes, elles seront nécessaires pour la bascule :
\nAvantages :
\nInconvénient :
\nSi vous avez besoin d'accéder à une offre Pro rapidement et que les fonctionnalités avancées du Manager B2B ne vous sont pas indispensables dans l'immédiat, vous pouvez souscrire directement via la page publique de notre site.
\nConsultez et souscrivez à une offre Pro via la page suivante :
\nhttps://shadow.tech/pro/offers/
\nAvantage :
\nInconvénients :
\nChoisissez l'option qui correspond le mieux à vos besoins immédiats et à l'utilisation que vous souhaitez faire de votre Shadow Pro.
","user_segment_ids":[]},{"id":34503278863377,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/34503278863377.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/34503278863377-VD-100-Erreur-communication","author_id":30398738409873,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":32543328888465,"created_at":"2025-04-18T14:03:07Z","updated_at":"2025-08-26T09:32:51Z","name":"VD-100 - Erreur communication","title":"VD-100 - Erreur communication","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-08-26T09:32:51Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["VD100","VD-100","VD:100"],"body":"Une erreur est survenue lors de la communication avec notre service backend, mais malheureusement nous n'avons pas d'explication plus détaillée à vous fournir pour le moment.
\nL’erreur VD100 sur Shadow signifie qu’un problème est survenu lors de la tentative de connexion à notre service. Veuillez vérifier que votre compte Shadow est correctement configuré et que vous y êtes bien assigné. Pour vous accompagner dans cette démarche, nous avons rédigé un article utile.
\nSi cela ne résout pas immédiatement le problème :
\nSi le problème persiste après ces étapes, pensez à vérifier les mises à jour ou interruptions de service sur la page de statut de Shadow ou à contacter le support Shadow pour obtenir de l’aide.
","user_segment_ids":[]},{"id":34401117134481,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/34401117134481.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/34401117134481-Demander-une-migration-vers-un-autre-datacenter-pour-votre-Shadow-PC","author_id":30092349240209,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-3,"vote_count":3,"upvote_count":0,"downvote_count":3,"section_id":32543419614225,"created_at":"2025-04-15T10:04:31Z","updated_at":"2026-10-01T21:43:17Z","name":"Demander une migration vers un autre datacenter pour votre Shadow PC","title":"Demander une migration vers un autre datacenter pour votre Shadow PC","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-04-15T10:05:40Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["datacenter_migration","datacenter_location","change_location_datacenter","change_datacenter"],"body":"Dans la grande majorité des cas, votre Shadow PC est hébergé dans le datacenter offrant les meilleures performances en fonction de votre localisation. Toutefois, dans certains cas très spécifiques, une migration vers un autre datacenter peut être envisagée.
\nSi vous pensez malgré tout qu’une migration est justifiée dans votre cas, n’hésitez pas à contacter notre support. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes si nécessaire.
","user_segment_ids":[]},{"id":34396728953745,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/34396728953745.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/34396728953745-Temps-d-activation-de-Shadow-et-informations-sur-l-abonnement","author_id":30092349240209,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-4,"vote_count":6,"upvote_count":1,"downvote_count":5,"section_id":32543213468561,"created_at":"2025-04-15T08:37:02Z","updated_at":"2025-05-21T12:54:06Z","name":"Temps d’activation de Shadow et informations sur l’abonnement","title":"Temps d’activation de Shadow et informations sur l’abonnement","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-04-15T08:37:59Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["activation_delay","Shadow_creation","payment_and_activation","how_long_to_create_shadow","creation_delay","activation_time","how_long_to_activate","receive_order","my_order_is_not_showing_up","where_is_my_subscription","just_paid_and_no_product"],"body":"Cet article explique combien de temps l’activation de votre Shadow peut prendre, quand votre abonnement commence, et comment le paiement est traité pendant l’activation.
\nLe temps d’activation moyen est d’environ une heure.
\nCe délai peut varier selon plusieurs facteurs :
\nNous ne fournissons pas d’estimations personnalisées du temps d’activation.
\nCette décision est due à la nature variable des conditions techniques. Nous comprenons que cela puisse être frustrant et vous remercions pour votre patience.
\nVotre abonnement commence uniquement après l’activation complète de votre Shadow.
\nAvant l’activation, votre abonnement est en attente. Cela signifie que vous ne serez pas facturé pour la période précédant l’activation.
\nVotre paiement restera en état de suspension jusqu’à ce que l’activation soit terminée.
\nCela garantit que vous bénéficiez de la totalité de la durée de votre abonnement.
\nPour toute question supplémentaire, contactez notre support ou consultez notre centre d’aide.
","user_segment_ids":[]},{"id":34294013428241,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/34294013428241.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/34294013428241-Probl%C3%A8me-d-activation-de-Windows-sur-Shadow-PC","author_id":30092349240209,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-1,"vote_count":3,"upvote_count":1,"downvote_count":2,"section_id":33029634944785,"created_at":"2025-04-11T09:48:00Z","updated_at":"2026-10-10T13:15:49Z","name":"Problème d’activation de Windows sur Shadow PC","title":"Problème d’activation de Windows sur Shadow PC","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-01-20T14:43:03Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["product_already_used_on_another_device","windows_licence","activate_windows","windows_not_activated","windows_license_activation"],"body":"Certains utilisateurs ont signalé que Windows apparaît comme non activé sur leur Shadow PC, ou que leur clé produit a déjà été utilisée sur un autre appareil. Cela peut empêcher l’utilisation complète de certaines fonctionnalités de Windows.
Vous pouvez résoudre ce problème avec succès en utilisant les méthodes décrites ci-dessous.
Arrêtez votre Shadow PC avec le bouton « Arrêter » via le menu Windows et redémarrez votre Shadow PC.
\nAprès avoir redémarré votre Shadow PC, votre Windows devrait être activé. Si ce n’est pas le cas, suivez les étapes suivantes.
slui 4 et appuyez sur OK.![\"Image\"](\"https://prod3-sprcdn-assets.sprinklr.com/160394/074741b0-02ef-4053-b8c5-fd59a40da259-246376786/image_(9).png\")
Prenez une capture d’écran de l’ID de confirmation
\nSaisissez l’ID de confirmation
\nVotre Windows est maintenant activé !
Si vous parvenez à activer votre licence Windows en utilisant cette méthode, veuillez nous en informer en répondant à votre ticket de support, le cas échéant.
Si le problème persiste, contactez notre équipe Support pour obtenir une assistance supplémentaire.
","user_segment_ids":[]},{"id":34291673584913,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/34291673584913.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/34291673584913-R-113-Votre-Shadow-%C3%A9tait-en-cours-d-arr%C3%AAt-lors-du-d%C3%A9marrage-du-streaming","author_id":30092349240209,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":32543328888465,"created_at":"2025-04-11T08:47:14Z","updated_at":"2025-04-11T08:56:25Z","name":"R:113 – Votre Shadow était en cours d’arrêt lors du démarrage du streaming","title":"R:113 – Votre Shadow était en cours d’arrêt lors du démarrage du streaming","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-04-11T08:56:07Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["R113","R:113","R-113"],"body":"L’erreur R-113 se produit lorsque vous tentez de vous connecter à Shadow PC alors qu’il est déjà en cours d’arrêt.
\nCette erreur R:113 est déclenchée lorsque la machine virtuelle Shadow est en train de s’éteindre au moment du démarrage du moteur de rendu.
\nPour résoudre cette erreur, patientez quelques minutes puis cliquez sur Démarrer afin de vous reconnecter à votre Shadow depuis cet appareil.
\nSi le problème persiste, veuillez contacter le support.
\nSi l’erreur R:113 continue à apparaître malgré une tentative de reconnexion, contactez notre équipe de support pour obtenir de l’aide.
","user_segment_ids":[]},{"id":34234410624785,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/34234410624785.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/34234410624785-V-201-D%C3%A9lai-d-attente-d%C3%A9pass%C3%A9","author_id":30398738409873,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-2,"vote_count":2,"upvote_count":0,"downvote_count":2,"section_id":32543328888465,"created_at":"2025-04-09T13:19:49Z","updated_at":"2026-10-19T22:09:49Z","name":"V-201 - Délai d'attente dépassé","title":"V-201 - Délai d'attente dépassé","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2026-09-03T10:19:09Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["v201","v-201"],"body":"Le launcher a expiré pendant l'attente de la connexion à Shadow PC, entrainant l'erreur V-201.
Cette erreur V-201 survient généralement lorsque votre Shadow PC est temporairement indisponible. Les déclencheurs courants incluent des modifications récentes de l'environnement Windows, telles que des mises à jour système ou des tâches de maintenance.
Pour résoudre ce problème :
Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, pensez à vérifier les mises à jour ou les pannes sur la page de l’état de nos services de Shadow ou contactez le support Shadow pour obtenir de l'aide.
","user_segment_ids":[]},{"id":34223072078353,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/34223072078353.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/34223072078353-Comment-faire-une-remise-%C3%A0-z%C3%A9ro-de-son-PC-Shadow","author_id":30398738409873,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-1,"vote_count":1,"upvote_count":0,"downvote_count":1,"section_id":32543355645713,"created_at":"2025-04-09T08:35:51Z","updated_at":"2025-04-09T08:37:13Z","name":"Comment faire une remise à zéro de son PC Shadow ?","title":"Comment faire une remise à zéro de son PC Shadow ?","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-04-09T08:37:13Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":["01JRCV0BP09CMYDBK79P00V7MP","01JRCV0NWENJN2YD3SDPPXXE6X","01JRCV1E3VM9EC0RGFF2TZ27K0","01JRCV1H6R1J3PHXPX1BN1FDXW"],"label_names":[],"body":"Vous souhaitez nettoyer votre Shadow PC et recommencer à zéro ? Vous pouvez réinitialiser celui-ci avec ses paramètres d'usine à partir de votre espace personnel.
\nUne réinitialisation peut aider à résoudre des problèmes techniques ou à supprimer des logiciels malveillants et prend environ 30 minutes.
\nAvertissement: Une réinitialisation aux paramètres d'usine supprimera définitivement toutes les données de votre disque principal (C:). Pensez à sauvegardez vos données avant de réinitialiser Shadow PC. Si vous disposez d'un espace de stockage supplémentaire, le disque secondaire (D:) restera intact.
\nConnectez-vous à votre espace personnel.
\nSous Shadow PC, cliquez sur \"PCs\".
\nSélectionnez le PC Shadow que vous souhaitez réinitialiser.
\nCliquez sur \"Réinitialiser Shadow PC\" en bas de la page.
\nTaper \"RESET\" comme indiqué dans la fenêtre contextuelle, puis cliquez sur Continuer.
\nChoisissez la configuration que vous souhaitez avec votre Shadow PC, la langue et les paramètres du clavier.
\nCliquez sur \"Reset my Shadow PC\".
\nAttendez au moins 30 minutes avant de démarrer votre Shadow PC pour éviter d'interrompre la procédure.
\nQue dois-je faire si Shadow PC ne démarre pas après 30 minutes ?
\nNous vous invitons à patienter 30 minutes supplémentaires, soit un total d'une heure. Si Shadow PC ne démarre toujours pas, contacter le support.
\nPuis-je réinitialiser mon Shadow PC à partir des paramètres système Windows ?
\nNon. Si vous avez réinitialisé votre Shadow PC à partir des paramètres système sous Windows, vous devrez réinitialiser votre Shadow PC à nouveau. Une réinitialisation par Windows directement supprime les composants nécessaires pour contrôler à distance votre ordinateur Shadow. De ce fait, il vous faut réinitialiser votre Shadow PC à partir de votre espace personnel ou contacter le support pour réinstaller les composants logiciels nécessaires pour vous connecter à votre Shadow PC.
\nVous pouvez modifier votre espace de stockage Shadow PC directement depuis votre page de compte. Le stockage supplémentaire est ajouté comme lecteur secondaire (D:) sur votre Shadow PC.
\n\n⚠️ Important : La suppression de stockage effacera le contenu du lecteur D:. Sauvegardez vos données et éteignez votre Shadow PC avant toute modification.\n
💡 Note : Le curseur ajuste la quantité totale de stockage supplémentaire, pas l’augmentation ou la réduction spécifique.
\nLe launcher a expiré pendant l'attente de la connexion à Shadow PC, entrainant l'erreur L111.
\nCette erreur survient généralement lorsque votre Shadow PC est temporairement indisponible. Les déclencheurs courants incluent des modifications récentes de l'environnement Windows, telles que des mises à jour système ou des tâches de maintenance.
\nPour résoudre ce problème :
\nSi le problème persiste après avoir suivi ces étapes, pensez à vérifier les mises à jour ou les pannes sur la page de l’état de nos services de Shadow ou contactez le support Shadow pour obtenir de l'aide.
","user_segment_ids":[]},{"id":33870362998801,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/33870362998801.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/33870362998801-R-600s-R-700-D%C3%A9sol%C3%A9-un-probl%C3%A8me-est-survenu-lors-de-la-r%C3%A9ception-du-stream","author_id":30398738409873,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":-2,"vote_count":2,"upvote_count":0,"downvote_count":2,"section_id":32543328888465,"created_at":"2025-03-28T09:38:43Z","updated_at":"2025-11-20T16:10:55Z","name":"R-600s / R-700 Désolé, un problème est survenu lors de la réception du stream","title":"R-600s / R-700 Désolé, un problème est survenu lors de la réception du stream","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-11-20T16:10:55Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":["R-600","R-601","R-602","R-604","R-606","R-609","R-610","R-612","R-616","R-618","R-620","R-623","R-625","R-626","R-627","R-631","R-633","R-603","R-605","R-607","R-608","R-611","R-613","R-615","R-617","R-619","R-621","R-624","R-628","R-629","R-630","R-632","R-700","R617","R628","R700","R604","R615"],"body":"Si le launcher Shadow ne parvient pas à se connecter et à démarrer le flux vidéo, le lanceur affichera le code d'erreur suivant : R-600, R-601, R-602, R-603, R-604, R-605, R-606, R-607, R-608, R-609, R-610, R-611, R-612, R-613, R-614, R-615, R-616, R-617, R-618, R-619, R-620, R-621, R-622, R-623, R-624, R-625, R-626, R-627, R-628, R-629, R-630, R-631, R-632, R-633 ou R-700.
Ce guide propose des solutions étape par étape pour résoudre ces erreurs, notamment l’activation du mode sécurisé, la réinitialisation des paramètres et l’activation de l’IPV4. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support Shadow et envoyer des logs pour aider au diagnostic.
Si le launcher Shadow ne peut pas se connecter et démarrer le flux vidéo, le launcher affichera le code d'erreur ci-dessous.
Voici comment vous pouvez essayer le mode d'affichage sans échec :
Vous pouvez essayer de réinitialiser vos paramètres, puis démarrer Shadow en mode d'affichage sans échec :
Si Shadow affiche toujours le message d'erreur après avoir suivi les étapes précédentes, veuillez contacter notre support.
Veuillez penser à envoyer vos logs à l'équipe support pour aider à diagnostiquer efficacement le problème.
Shadow PC vous permet de connecter une large gamme de périphériques USB, allant des périphériques de base comme les souris et les claviers aux accessoires haute performance tels que les volants de course, les casques de réalité virtuelle et les cartes de capture. Ce guide vous accompagnera à travers les différentes méthodes de connexion disponibles—Plug and Play pour les appareils standard et Périphériques USB pour le matériel plus avancé—afin de garantir que vos appareils fonctionnent correctement sur Shadow PC. Que vous configuriez une manette ou que vous dépanniez un appareil manquant, suivez ces étapes pour commencer.
\nLe Plug and Play (PnP) est une technologie qui permet à un système informatique de détecter et configurer automatiquement les composants matériels. Cela signifie que certains périphériques USB, comme les souris et les claviers, peuvent être utilisés dès qu'ils sont branchés.
Une configuration supplémentaire peut être nécessaire pour les microphones ou les contrôleurs.
Si votre périphérique ne fonctionne pas, installez les pilotes USB Peripherals et transférez le périphérique vers Shadow PC.
\nLes périphériques USB nécessitent l'installation de pilotes supplémentaires de Shadow. Une fois les pilotes installés, vous pouvez transférer vos périphériques USB vers Shadow PC en utilisant une technologie appelée redirection USB. Ces pilotes peuvent améliorer les problèmes de détection ou de compatibilité.
\n\" alt=\"\" width=\"16\" height=\"16\" data-lockaspectratio=\"false\" data-showimagecaption=\"false\" /Note: USB Peripherals est disponible sur les systèmes d'exploitation Windows, macOS et Ubuntu. Votre ordinateur devra redémarrer après l'installation des pilotes USB.
Ouvrez le lanceur Shadow PC.
\nCliquez sur Paramètres → Contrôleurs & USB.
\nSous Utiliser mes périphériques USB sur mon Shadow, cliquez sur Installer les pilotes.
\nAutorisez Shadow PC à installer le pack de pilotes USB. Terminez l'installation des pilotes dans la fenêtre d'installation.
\nRedémarrez votre ordinateur local.
\nNote: Shadow PC pourrait nécessiter des autorisations supplémentaires sur macOS.
\nSi les pilotes refusent de s'installer ou si votre périphérique USB est déconnecté, ouvrez le Menu Apple, puis allez dans Préférences Système → Sécurité et confidentialité → Général, et cliquez sur Autoriser en bas à droite de la nouvelle fenêtre.
\nAllumez votre ordinateur et démarrez Shadow PC.
\nOuvrez le Menu Rapide.
\nPour ouvrir le Menu Rapide, démarrez Shadow PC et cliquez sur l'icône Shadow PC en haut de l'écran.
\nSi vous ne voyez pas l'icône, le Menu Rapide est désactivé ou incompatible avec cet appareil. Essayez d'utiliser les raccourcis clavier pour utiliser les commandes du Menu Rapide.
\nEn savoir plus sur le Menu Rapide.
\nDans Contrôleurs & USB , cochez la case à côté du périphérique que vous souhaitez transférer vers Shadow PC.
\nSi vous avez déjà installé les pilotes USB , nous vous recommandons d'essayer les solutions suivantes :
\nBranchez votre périphérique dans un port USB 3.0.
\nUtilisez un câble Ethernet. Les câbles Ethernet sont plus stables et offrent généralement des vitesses de téléchargement plus rapides. Si votre appareil n'a pas de port Ethernet, préférez une connexion Wi-Fi 5GHz.
\nVoyez si le fabricant de votre périphérique propose des pilotes supplémentaires à installer
\nÉteignez Shadow PC depuis le menu Démarrer, le Menu Rapide ou la section Aide du lanceur Shadow PC.
\nRedémarrez votre ordinateur.
\nDésinstallez et réinstallez les pilotes USB. Dans Paramètres , allez dans → Contrôleurs & USB → Désinstaller les pilotes. Redémarrez votre ordinateur pour réinstaller les pilotes USB.
\nRéinitialisez les paramètres de Shadow PC dans l'onglet Général.
\nAssurez-vous que le périphérique est compatible avec le système d'exploitation Windows installé sur votre Shadow PC.
\nCertains périphériques USB nécessitent de gros transferts de données pour fonctionner correctement. Pour maintenir le périphérique, Shadow PC a besoin d'une connexion Internet rapide, parfois jusqu'à 100 Mb/s, et d'une faible latence, sans perte de paquets.
\nCela est particulièrement vrai pour les périphériques qui nécessitent :
\nDes transferts de fichiers
\nUne qualité vidéo ou audio élevée
\nUne entrée en temps réel
\nTestez votre connexion pour détecter des signes de faible vitesse de téléchargement, de latence élevée et de perte de paquets.
\nLes pilotes peuvent ne pas avoir été installés correctement ou être obsolètes. Désinstallez et réinstallez les pilotes USB.
\nDans Paramètres, allez dans → Contrôleurs & USB → Désinstaller les pilotes. Redémarrez votre ordinateur pour réinstaller les pilotes USB.
\nLes pilotes USB peuvent ne plus reconnaître le périphérique et celui-ci doit être réajouté.
\nPour reconnecter le périphérique :
\nÉteignez Shadow PC depuis le menu Démarrer, le Menu Rapide ou la section Aide du lanceur Shadow PC.
\nDébranchez le périphérique USB de votre ordinateur local.
\nReconnectez le périphérique à l'ordinateur.
\nDans le lanceur Shadow PC, allez dans Paramètres → Contrôleurs & USB, puis cliquez sur Effacer la liste des périphériques redirigés.
\nAvec le temps, votre connexion Internet locale peut rencontrer un problème et se déconnecter de votre périphérique USB. Cela peut être un signe de faible vitesse de téléchargement, de latence élevée ou de perte de paquets. Une faible vitesse de téléchargement peut devenir un goulot d'étranglement, provoquant des retards, une mise en mémoire tampon ou même des déconnexions.
\nTestez votre connexion pour détecter des signes de faible vitesse de téléchargement, de latence élevée et de perte de paquets.
\nVous pouvez utiliser votre périphérique sur votre ordinateur local tant qu'il n'est pas transféré vers Shadow PC. Une fois le périphérique transféré, il sera redirigé, et le périphérique ne pourra pas être utilisé en dehors de Shadow PC tant que le flux n'est pas fermé ou que Shadow PC n'est pas éteint.
\nVotre expérience sur Shadow dépend de trois facteurs clés : vos paramètres, votre connexion Internet et la configuration de votre appareil. En optimisant ces éléments, vous pouvez améliorer considérablement les performances, réduire la latence et améliorer la réactivité globale. Ce guide vous accompagnera à travers les ajustements essentiels pour garantir la meilleure expérience possible sur Shadow, des exigences Internet à la compatibilité des appareils et au dépannage des problèmes courants.
\nLes vitesses de téléchargement, d'envoi et la latence peuvent affecter le flux de votre Shadow, y compris la résolution, le son et le décalage d'entrée. Pour une expérience optimale, assurez-vous que votre connexion répond aux exigences suivantes :
\nLes résolutions supérieures à 1080p nécessitent des vitesses de téléchargement encore plus rapides, jusqu'à 40 Mb/s pour le 4K.
\nSi vous rencontrez des problèmes, essayez ce qui suit :
\nSi les paramètres de résolution de Shadow ne sont pas configurés correctement, cela peut entraîner des problèmes tels que des décalages, une mauvaise qualité d'image ou des messages d'erreur. Pour résoudre ces problèmes :
\nShadow est compatible avec la plupart des claviers et souris. Pour obtenir de l'aide sur la connexion d'un périphérique USB, consultez notre article sur la connexion d'un périphérique USB à Shadow.
\nPour des périphériques plus gourmands en bande passante comme les webcams, les microphones, les volants de course et les manettes de jeu, assurez-vous que votre vitesse de téléversement est de 100 Mb/s.
\nPour utiliser un périphérique Bluetooth, appairez-le avec votre ordinateur, téléphone ou tablette local.
\nSi vous rencontrez des problèmes de connexion de périphériques à Shadow, essayez ce qui suit :
\nLe Drag-and-Drop permet de transférer des fichiers et des dossiers en temps réel entre votre PC local et votre Shadow PC. Avec un simple glisser-déposer, vous pouvez déplacer plusieurs fichiers de n'importe quel type et taille, rendant les transferts de fichiers plus rapides et plus pratiques. Tous les fichiers transférés sont automatiquement enregistrés dans le dossier \"Téléchargements\" du lecteur *C:* de votre Shadow PC. Bien que le placement précis des fichiers ne soit pas encore possible, cette fonctionnalité améliore considérablement l'efficacité de la gestion des fichiers entre les deux systèmes.
\nSélectionnez le ou les fichier(s) à transférer en cliquant dessus sur votre PC local.
\nEn maintenant le bouton de la souris, faites-le(s) glisser vers la fenêtre de votre Shadow PC PC.
\nLe transfert va commencer et une notification va apparaître en haut de l'écran.
\nUne autre notification vous informera du bon déroulement du transfert ou à défaut, de l'échec du transfert.
\nRendez-vous dans votre dossier \"Téléchargements\" sur le disque C:\\ de votre Shadow PC pour y trouver les fichiers transférés.
\nLa gestion de plusieurs Shadow PC est facile avec le Shadow Manager. Que vous deviez consulter les détails du système, ajouter du stockage, attribuer des utilisateurs ou même réinitialiser un PC, tout est accessible depuis une interface centralisée. Ce guide vous accompagne dans les tâches de gestion essentielles, vous aidant à optimiser vos Shadow PC en fonction de vos besoins spécifiques.
\nDans l’onglet “PC” de votre Shadow Manager, lorsque vous cliquez sur l'un de vos PCs Shadow, un menu de gestion de ce PC s’ouvrira sur la droite de votre écran, voilà ce qu’il contient :
\nLe type d’offre.
\nLe stockage disponible sur le Shadow PC.
\nLe Datacenter.
\nLa date de création de la machine.
\nLa prochaine date de renouvellement de l’abonnement.
\nLe renouvellement de l'abonnement est reconduit tacitement
\nL’utilisateur assigné à ce Shadow PC.
\nCliquez sur le bouton Créer votre premier PC.
\nChoisissez la configuration qui vous convient.
\nChoisissez le stockage additionnel de ce Shadow PC si besoin. Vous avez un aperçu du prix mensuel de votre Shadow PC sur la droite.
\nCliquez sur “Commander”.
\nRenseignez votre moyen de paiement.
\nAssigner un utilisateur :
\nCliquez sur le Shadow PC concerné.
\nLe menu déroulant s’ouvre et vous pouvez assigner l'un de vos utilisateurs directement ici.
\nDésassigner :
\nCliquez sur le Shadow PC concerné.
\nLe menu déroulant s’ouvre et en bas de ce menu, vous avez accès au bouton “Supprimer l’accès” si le Shadow PC a déjà été assigné à l'un de vos utilisateurs.
\nAttention, vous n’avez pas la possibilité de supprimer l’accès à un de vos utilisateurs si le Shadow PC est en cours de fonctionnement.
\n\n
Cliquez sur le Shadow PC auquel vous souhaitez ajouter du stockage. Un menu déroulant s'ouvre sur la droite de votre écran.
\nCliquez sur le bouton Configuration. Vous serez redirigé vers la boutique où vous pourrez sélectionner la taille du stockage que vous souhaitez ajouter.
\nRéinitialiser un Shadow PC aura pour effet de supprimer toutes les données et programmes d’un Shadow PC.
\nCliquez sur le Shadow PC que vous voulez réinitialiser, le menu s’ouvre sur la droite de votre écran.
\nCliquez sur le bouton 3 points verticaux en haut à droit du menu.
\nCliquez sur “Réinitialiser ce PC”.
\nUne pop-up de sécurité s’ouvre, suivez les instructions.
\nChoisissez le type de configuration que vous souhaitez.
\nChoisissez la langue de Windows.
\nChoisissez la langue du clavier. Votre Shadow PC est désormais comme neuf !
\nCliquez sur le Shadow PC que vous voulez réinitialiser, le menu s’ouvre sur la droite de votre écran.
\nCliquez sur le bouton 3 points verticaux en haut à droit du menu.
\nCliquez sur \"Supprimer\".
\nCliquez sur le Shadow PC que vous souhaitez renommer.
\nUn menu s’ouvre sur la droite de votre écran, cliquez sur les 3 points verticaux en haut à droite de ce menu.
\nCliquez sur “Renommer ce PC”.
\nUne nouvelle fenêtre pop-up s’ouvre depuis laquelle vous pouvez donner un nouveau nom à votre Shadow PC.
\n Les caractères spéciaux (tels que @, #, $, %,) ne peuvent pas être utilisés pour nommer un Shadow PC. Le nom de votre Shadow PC doit contenir au minimum 3 caractères.
\nCliquez sur “Confirmer” afin de renommer votre Shadow PC.
\nCliquez sur le Shadow PC de votre choix.
\nUn menu s’ouvre sur la droite de votre écran, cliquez sur les 3 points verticaux en haut à droite de ce menu.
\nCliquez sur “Gestion des tags”.
\nUne nouvelle fenêtre pop-up s’ouvre depuis laquelle vous pouvez :
\nVisualiser les tags associés au Shadow PC en regardant en dessous de la barre de recherche.
\nCréer un nouveau tag en écrivant le nom du tag puis en cliquant sur le bouton “Créer”. Les nouveaux tags créés sont automatiquement assignés au Shadow PC que vous gérez actuellement.
\nLes caractères spéciaux (tels que @, #, $, %,) ne peuvent pas être utilisés pour tagger un Shadow PC. Un tag doit contenir au minimum 3 caractères.
\nAssigner un ou plusieurs tags existants à votre Shadow PC en cherchant un tag existant via la barre de recherche.
\nSupprimer un ou plusieurs tags associés à votre Shadow PC en cliquant sur la croix liée au(x) tag(s) de votre choix.
Vous pouvez contacter directement notre équipe support via notre formulaire.
\nVeuillez préciser l’adresse email assigné à votre abonnement Shadow si vous en avez un lorsque vous créez un ticket.
","user_segment_ids":[]},{"id":33668313995025,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/fr/articles/33668313995025.json","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/33668313995025-Comment-utiliser-les-param%C3%A8tres-du-launcher-Shadow-PC","author_id":30398738409873,"comments_disabled":false,"draft":false,"promoted":false,"position":0,"vote_sum":0,"vote_count":0,"upvote_count":0,"downvote_count":0,"section_id":33663614321937,"created_at":"2025-03-21T11:35:09Z","updated_at":"2025-08-26T12:22:02Z","name":"Comment utiliser les paramètres du launcher Shadow PC","title":"Comment utiliser les paramètres du launcher Shadow PC","source_locale":"en-us","locale":"fr","outdated":false,"outdated_locales":[],"edited_at":"2025-08-26T12:21:57Z","user_segment_id":null,"permission_group_id":30197581964433,"content_tag_ids":[],"label_names":[],"body":"Shadow PC est conçu pour fonctionner de manière fluide dès sa sortie de la boîte, mais l'ajustement des paramètres peut vous aider à personnaliser votre expérience et à améliorer les performances. Le lanceur Shadow PC offre diverses options pour optimiser la qualité vidéo, réduire la latence, améliorer l'audio et gérer les périphériques connectés. Ce guide vous accompagne dans chaque paramètre, vous aidant à ajuster Shadow PC selon vos besoins.
\nParamètres affectant le launcher Shadow PC et le Menu Rapide.
\nPermet à Shadow PC et Windows de s'éteindre lorsque vous fermez la fenêtre de l'application.
\nSi ce paramètre est désactivé, Windows s'éteindra automatiquement après une période prolongée.
\nCe paramètre modifie la langue du launcher Shadow PC.
\nModifiez la manière dont Shadow PC démarre le flux et contrôlez la qualité de streaming. Pour obtenir de l'aide pour configurer la résolution, utilisez la résolution automatique dans le Menu Rapide ou définissez une résolution personnalisée.
\nChoisissez si Shadow doit diffuser en plein écran ou en mode fenêtré après avoir cliqué sur Démarrer.
\nParamètres Avancés
\nUne norme de compression vidéo conçue pour fournir des vidéos de meilleure qualité avec une taille de fichier réduite. En savoir plus sur le Codage Vidéo Haute Efficacité (H.265).
\nPermet à Shadow de diffuser plus de couleurs en utilisant la technologie 4:4:4.
\nPermet de réduire la fréquence d'images maximale autorisée pour le streaming.
\nCe paramètre peut être utile sur les configurations bas de gamme, mais il peut ne pas résoudre les problèmes causés par des connexions Internet lentes ou instables. Vous pouvez choisir entre illimité, 60 ou 50 images par seconde.
\nLa qualité audio est réglée sur \"Régulière\" par défaut, mais vous pouvez changer ce paramètre en \"Élevée\" pour une qualité sonore sans perte. En savoir plus sur le paramètre de qualité audio.
\nConnectez vos manettes de jeu et périphériques USB à Shadow PC.
\nListe les contrôleurs détectés par Shadow PC. Inclut également une option pour activer \"Gamepad as mouse\". En savoir plus sur la connexion d'un contrôleur.
\nInstallez ou désinstallez des pilotes pour utiliser des périphériques USB sur Shadow PC comme s'ils étaient physiquement connectés. L'installation des pilotes aide Shadow PC à supporter plus de fonctions avec la redirection USB.
\nDésinstallez et réinstallez les pilotes si vos périphériques USB ne fonctionnent pas correctement ou sont manquants sur Shadow PC.
\n📝 La redirection USB n'est possible qu'après l'installation des pilotes.
\nAjustez les paramètres réseau. Ces paramètres peuvent directement affecter la latence.
\nVotre débit binaire est la quantité maximale de données qui peut être transférée en utilisant votre connexion Internet. Découvrez comment le débit binaire affecte la latence.
\n