{"translations":[{"id":49479417432593,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/49478789314065/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/49478789314065","source_id":49478789314065,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Pourquoi mon temps d'attente en file dépend-il de mon offre ?","body":"<h3 id=\"h_01KZ6G71PYS83VX8GCB3S1WR54\" dir=\"ltr\">Quel est mon niveau de priorité selon mon offre ?</h3><p dir=\"ltr\">Lorsque la demande est forte, les connexions à Shadow passent par une file d'attente. Votre offre déterminant votre niveau de priorité dans cette file :</p><div dir=\"ltr\"><figure class=\"wysiwyg-table wysiwyg-table-align-left\"><table>\n<thead><tr>\n<th scope=\"col\">Offre</th>\n<th scope=\"col\">Niveau de priorité</th>\n</tr></thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Shadow Lite</strong></td>\n<td>Basse</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><strong>Shadow</strong></td>\n<td>Moyenne</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><strong>Shadow Pro</strong></td>\n<td>Haute</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table></figure></div><h3 id=\"h_01KZ6G71QCBDKY4BG6FPX5DQZD\" dir=\"ltr\">Comment ça fonctionne ?</h3><p dir=\"ltr\">Plus votre priorité est élevée, plus votre demande de connexion est traitée rapidement en cas d'affluence sur le data center. Cette priorité ne s'applique qu'en cas de forte demande : en temps normal, la connexion est quasi instantanée quelle que soit votre offre.</p><h3 id=\"h_01KZ6G71QD62K1M1216M04J43V\" dir=\"ltr\">Puis-je augmenter ma priorité ?</h3><p dir=\"ltr\">Le niveau de priorité est directement lié à votre offre. Passer à une offre supérieure (par exemple de Shadow Lite vers Shadow, ou de Shadow vers Shadow Pro) augmente votre priorité dans la file.</p><hr><h3 id=\"h_01KZ6G71QEEBFXE4MR44WBFV94\" dir=\"ltr\">FAQ</h3><p dir=\"ltr\"><strong>Pourquoi mon temps d'attente est-il plus long que celui d'un ami avec une autre offre ?</strong><br>Chaque offre dispose d'un niveau de priorité différent dans la file d'attente. Les offres Pro sont traitées en priorité, suivies des offres Standard puis Lite.</p><p dir=\"ltr\"><strong>La priorité s'applique-t-elle tout le temps ?</strong><br>Non, uniquement en cas de forte affluence. En temps normal, la connexion est rapide pour toutes les offres.</p><p dir=\"ltr\"><strong>Comment augmenter ma priorité de connexion ?</strong><br>En passant à une offre supérieure à la vôtre.</p>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2026-08-04T13:44:21Z","updated_at":"2026-08-04T13:44:22Z","updated_by_id":30092349240209,"created_by_id":30092349240209},{"id":49478812195345,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/49478789314065/translations/en-us","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/en-us/articles/49478789314065","source_id":49478789314065,"source_type":"Article","locale":"en-us","title":"Why does my queue wait time depend on my plan?","body":"<div role=\"feed\" aria-label=\"Chat messages\" aria-describedby=\"_r_s6_\" aria-busy=\"false\" data-find-provider-scope=\"\"><div data-sizer-excess=\"0\" data-rocksteady-sizer=\"\"><div data-rs-index=\"17\" data-index=\"17\" data-last-message=\"true\"><div tabindex=\"0\" role=\"article\" aria-setsize=\"18\" aria-posinset=\"18\" aria-label=\"Message 18 of 18\"><div data-test-render-count=\"1\"><div>\n<div><div data-is-streaming=\"false\"><div><div><div>\n<h3 id=\"h_01KZ6F6X0FYYSYFC9E1DRK3JQB\" dir=\"ltr\">What's my priority level based on my plan?</h3>\n<p dir=\"ltr\">When demand is high, connections to Shadow go through a queue. Your plan determines your priority level in that queue:</p>\n<div dir=\"ltr\"><figure class=\"wysiwyg-table wysiwyg-table-align-left\"><table>\n<thead><tr>\n<th scope=\"col\">Plan</th>\n<th scope=\"col\">Priority level</th>\n</tr></thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td><strong>Shadow Lite</strong></td>\n<td>Low</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><strong>Shadow</strong></td>\n<td>Medium</td>\n</tr>\n<tr>\n<td><strong>Shadow Pro</strong></td>\n<td>High</td>\n</tr>\n</tbody>\n</table></figure></div>\n<h3 id=\"h_01KZ6F6X0Q1XWCGJDE1VZPPETY\" dir=\"ltr\">How does it work?</h3>\n<p dir=\"ltr\">The higher your priority, the faster your connection request is processed during periods of high demand on a data center. This priority only applies during high demand: under normal conditions, connection is nearly instant regardless of your plan.</p>\n<h3 id=\"h_01KZ6F6X0RBPVJSX0A2DCWRHHP\" dir=\"ltr\">Can I increase my priority?</h3>\n<p dir=\"ltr\">Your priority level is directly tied to your plan. Upgrading to a higher plan (for example, from Shadow Lite to Shadow, or from Shadow to Shadow Pro) increases your priority in the queue.</p>\n<hr>\n<h3 id=\"h_01KZ6F6X0SPD61679A78MXYHP2\" dir=\"ltr\">FAQ</h3>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Why is my wait time longer than a friend's with a different plan?</strong><br>Each plan has a different priority level in the queue. Pro plans are processed first, followed by Standard, then Lite.</p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Does priority apply all the time?</strong><br>No, only during periods of high demand. Under normal conditions, connection is fast for all plans.</p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>How can I increase my connection priority?</strong><br>By upgrading to a higher plan than your current one.</p>\n</div></div></div></div></div>\n<div data-message-action-bar=\"\"><div> </div></div>\n</div></div></div></div></div></div><div><div><div><div><div><div aria-hidden=\"true\"> </div></div></div></div></div></div><div aria-hidden=\"true\"> </div><div aria-hidden=\"true\"> </div>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2026-08-04T13:30:02Z","updated_at":"2026-08-04T13:30:02Z","updated_by_id":30092349240209,"created_by_id":30092349240209}],"page":1,"previous_page":null,"next_page":null,"per_page":100,"page_count":1,"count":2}