{"translations":[{"id":41794383752849,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/41794283262737/translations/en-us","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/en-us/articles/41794283262737","source_id":41794283262737,"source_type":"Article","locale":"en-us","title":"Distinction Between Individual / Pro Accounts","body":"<h1 id=\"h_01KC4BXA0TRDTVSKK4W7476T6D\">Objective</h1><p data-path-to-node=\"3\">Understand the difference between <strong>Pro</strong> and <strong>Individual</strong> account segments, and to know how to autonomously switch from an Individual segment to a Pro segment.</p><p data-path-to-node=\"3\"> </p><h1 id=\"h_01KC4C3QDTWC3KCPDVVYM6EVBZ\">Who are Pro Accounts suitable for?</h1><p data-path-to-node=\"5\">Pro features are useful when you need to go beyond an <strong>individual</strong> and <strong>occasional</strong> use of Shadow PC.</p><p data-path-to-node=\"6\">They are particularly suited if you need to:</p><ul data-path-to-node=\"7\">\n<li data-list-item-id=\"efa6ec2e094902cdf79b0ee85463fb69b\"><p data-path-to-node=\"7,0,0\">Manage multiple users and their rights;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e5e0d8656663844d396d2f600764916fd\"><p data-path-to-node=\"7,1,0\">Manage multiple machines from a single account;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e0d368f4e7422a621bd380574f947455a\"><p data-path-to-node=\"7,2,0\">Quickly duplicate environments via clones;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"eff071d988738ccdb2f4e078a2d33c232\"><p data-path-to-node=\"7,3,0\">Order several machines at once.</p></li>\n</ul><p data-path-to-node=\"8\">If you use Shadow PC alone, with a single machine and without the need for team or fleet management, <strong>Individual</strong> plans are usually sufficient.</p><hr data-path-to-node=\"9\"><h1 id=\"h_01KC4BXA0YK6VNCFHS5HD4PMXJ\">Context</h1><h2 id=\"h_01KC4BXA0Z47CQSGFYCH99BSXP\">Rights and features by segment</h2><h3 id=\"h_01KC4C48NGFH54Z44X2MKFD9DX\">\n<strong>Pro User</strong>:</h3><ul data-path-to-node=\"13\">\n<li data-list-item-id=\"e180fb1f528690b3f3b640a8ddb29cdd6\">\n<p data-path-to-node=\"13,0,0\"><strong>User Management</strong>:</p>\n<ul data-path-to-node=\"13,0,1\">\n<li data-list-item-id=\"eee895e42085c1a81b66e98dbd433b37f\"><p data-path-to-node=\"13,0,1,0,0\">Creation of new users;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e49fc7f097937719100672f483ee3a09b\"><p data-path-to-node=\"13,0,1,1,0\">Modification of their role;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e3b2e6deba39fbcdbbef9b53b3f672151\"><p data-path-to-node=\"13,0,1,2,0\">Assignment of a user to a VM.</p></li>\n</ul>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"ebe71af15f469ca00067bc9a4dd77c341\">\n<p data-path-to-node=\"13,1,0\"><strong>Multiple VM Ordering</strong>:</p>\n<ul data-path-to-node=\"13,1,1\"><li data-list-item-id=\"ef922487255dfd1509a440ffb4fe3c944\"><p data-path-to-node=\"13,1,1,0,0\">Ability to order multiple VMs in one or more operations.</p></li></ul>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e3c4aa812d01dacac5bfcd23fac567498\">\n<p data-path-to-node=\"13,2,0\"><strong>VM Cloning</strong>:</p>\n<ul data-path-to-node=\"13,2,1\"><li data-list-item-id=\"e2a65ef20efe71cce3ccb01c53f11284f\"><p data-path-to-node=\"13,2,1,0,0\">Ability to clone a VM from an existing VM.</p></li></ul>\n</li>\n</ul><h3 id=\"h_01KC4C4HGH6D2H5HP0SE24BXRK\">\n<strong>Individual User</strong>:</h3><ul data-path-to-node=\"15\">\n<li data-list-item-id=\"e6e1016c1ea1cd8b72ced1730c9bc9557\"><p data-path-to-node=\"15,0,0\">No access to the features listed above (no management of other users, no multiple VM ordering, no advanced cloning for a fleet);</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ee0851d8e6da27cffeab89b0449a7e2f3\"><p data-path-to-node=\"15,1,0\">Management limited to their own VM and their subscription.</p></li>\n</ul><h3 id=\"h_01KC4C4MB87RHR9MFRM4SER10H\">\n<strong>Legacy User</strong>:</h3><ul data-path-to-node=\"17\">\n<li data-list-item-id=\"e47b58e2878fca903cfeb83b5e10a196f\"><p data-path-to-node=\"17,0,0\">All users who had more than 1 VM <strong>or</strong> more than 1 user before XX/XX/XX are assigned the Legacy status;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ebfa1abeca95af217dee29dce925d48c5\"><p data-path-to-node=\"17,1,0\">They can mix Pro and Individual offers on the same account;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"eb71575d64f2f3ac96400fc1ca7265dee\"><p data-path-to-node=\"17,2,0\">They have the same rights as Pro users (user management, multiple ordering, clones, etc.).</p></li>\n</ul><h2 id=\"h_01KC4BXA147N02RM5GAP82VRC0\">How your segment is determined</h2><p data-path-to-node=\"19\">The segment of an account is determined by the type of offer purchased:</p><ul data-path-to-node=\"20\">\n<li data-list-item-id=\"ee82455d3f90ee6ebfe57324e96d8fa10\"><p data-path-to-node=\"20,0,0\">If you purchase a <strong>Pro</strong> offer → your account becomes Pro and you can then only order Pro offers;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ec1cc357459f01c7bc056a643e79b477f\"><p data-path-to-node=\"20,1,0\">If you purchase an <strong>Individual</strong> offer → your account remains Individual and you can only order Individual offers, as long as you have not upgraded to a Pro offer.</p></li>\n</ul><p data-path-to-node=\"21\">To switch from an Individual to a Pro segment, you must first <strong>upgrade</strong> one of your existing offers to a Pro offer (see below).</p><hr data-path-to-node=\"22\"><h1 id=\"h_01KC4BXA15Q7F8406A8VVGQMEA\">How to access Pro features</h1><h2 id=\"h_01KC4BXA15WTFEQW41AR0T1NJQ\">Option 1 – I am already a Pro customer</h2><p data-path-to-node=\"25\">If you already have at least one Pro offer, then you have a Pro account and have access to the advanced features.</p><ol data-path-to-node=\"26\">\n<li data-list-item-id=\"e46faaa37733e0a20ff7cf0f1e4051160\"><p data-path-to-node=\"26,0,0\">Access the Manager by logging into your account, then go to the \"Shadow PC\" tab → \"PCs\" section, or directly here: <a href=\"https://eu.shadow.tech/manager/vm/list\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>https://eu.shadow.tech/manager/vm/list</em></a></p></li>\n<li data-list-item-id=\"e053bf61ec50bb06754daab54933433f8\"><p data-path-to-node=\"26,1,0\">Select the relevant VM.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e5ff8e40f57bcd19989c74daf8c53d127\">\n<p data-path-to-node=\"26,2,0\">Depending on the interface, you will then access the following sections or actions:</p>\n<ul data-path-to-node=\"26,2,1\">\n<li data-list-item-id=\"efea1593426e350602ccf76827a1cdbed\"><p data-path-to-node=\"26,2,1,0,0\">User management (adding, modifying role, assigning to a VM);</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e6bc56304c9c8c9e638e599583eb05d6a\"><p data-path-to-node=\"26,2,1,1,0\">Ordering new VMs (including multiple orders);</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ea19c1a7220fae680aa36effb000f3f08\"><p data-path-to-node=\"26,2,1,2,0\">Cloning a VM from an existing VM.</p></li>\n</ul>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e91d2ab3e3bdd12f23b0ead45225babfd\"><p data-path-to-node=\"26,3,0\">Configure your users, VMs, and clones according to your needs.</p></li>\n</ol><h2 id=\"h_01KC4BXA1ADX4VYBDF4WGYSQGK\">Option 2 – I am an Individual customer and I want to switch to Pro</h2><p data-path-to-node=\"28\">To benefit from Pro features, you must first convert one of your Individual offers to a Pro offer.</p><ol data-path-to-node=\"29\">\n<li data-list-item-id=\"ef45d5facb563a45d491eff14860917c7\"><p data-path-to-node=\"29,0,0\">Access the Manager, in the \"Shadow PC\" tab → \"PCs\" section, or directly here: <a href=\"https://eu.shadow.tech/manager/vm/list\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>https://eu.shadow.tech/manager/vm/list</em></a></p></li>\n<li data-list-item-id=\"e024688ec9eb24bdda93e2ae937ee1446\"><p data-path-to-node=\"29,1,0\">Select the VM you wish to upgrade.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"eac5224c82e257d9d826a7f4e8bcb2394\"><p data-path-to-node=\"29,2,0\">In the \"<strong>Offer</strong>\" section, click on the \"<strong>pencil</strong>\" icon.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ee5775e98220d9efe7ac6ff6927940f38\"><p data-path-to-node=\"29,3,0\">Choose a Pro offer and confirm the purchase / upgrade.</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e02bc6ffbc4fbbb35eb162e19ca33d714\"><p data-path-to-node=\"29,4,0\">The upgrade is applied according to the displayed conditions (price, effective date, etc.).</p></li>\n</ol><p data-path-to-node=\"30\">Once the upgrade is complete:</p><ul data-path-to-node=\"31\">\n<li data-list-item-id=\"ebaadc0f86f9ac52489a562d794fdf066\"><p data-path-to-node=\"31,0,0\">Your account switches to the <strong>Pro segment</strong>;</p></li>\n<li data-list-item-id=\"e3dae704cba5844a0b95c27a258d4218d\"><p data-path-to-node=\"31,1,0\">You <strong>unlock Pro features</strong> (user management, multiple ordering, cloning);</p></li>\n<li data-list-item-id=\"ea94ff6ffc31360782d30277869418960\"><p data-path-to-node=\"31,2,0\">Future orders on this account must be for <strong>Pro offers</strong>.</p></li>\n</ul>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-12-10T14:52:12Z","updated_at":"2025-12-10T14:56:07Z","updated_by_id":30092349240209,"created_by_id":30092349240209},{"id":41794305939089,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/41794283262737/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/41794283262737","source_id":41794283262737,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Distinction comptes Individuals / Pros","body":"<h1 id=\"h_01KC4BSPTEHDJJM1AHHDN511PG\">Objectif</h1><p>Permettre à un utilisateur de comprendre la différence entre les segments de compte <strong>Pro</strong> et <strong>Individuel</strong>, et de savoir comment passer d’un segment Individuel à un segment Pro de façon autonome.</p><hr><h1 id=\"h_01KC4BSPTGXNKQQM3WRKPKWZRN\">Pour qui sont adaptés les comptes Pro</h1><p>Les fonctionnalités Pro sont utiles lorsque vous devez aller au-delà d’un usage individuel et ponctuel de Shadow PC.</p><p>Elles sont particulièrement adaptées si vous devez :</p><ul>\n<li data-list-item-id=\"e052ec1517116c51f8aa7fb32a54be521\">gérer plusieurs utilisateurs et leurs droits ;</li>\n<li data-list-item-id=\"ece6c2b085c9022b928b8cb4de5157330\">gérer plusieurs machines depuis un seul compte ;</li>\n<li data-list-item-id=\"edb7b37cf55b295b5184bf6fc739ccc45\">dupliquer rapidement des environnements via des clones ;</li>\n<li data-list-item-id=\"ec9fcb4f17533828c89cbbbb38e861bff\">commander plusieurs machines en une seule fois.</li>\n</ul><p>Si vous utilisez Shadow PC seul, avec une seule machine et sans besoin de gestion d’équipe ou de parc, les plans <strong>Individuel</strong> suffisent généralement.</p><hr><h1 id=\"h_01KC4BSPTKAZEDC44KS7ZQQQ68\">Contexte</h1><h2 id=\"h_01KC4BSPTKVYR8VV2M3J5WT155\">Droits et fonctionnalités selon le segment</h2><h3 id=\"h_01KC4C563G1Q2J64MD8A1KSZ93\">Utilisateur <strong>Pro</strong> :</h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"ea9eea2acddbe0c28cc9c3f2731ba57ea\">Gestion des utilisateurs :<ul>\n<li data-list-item-id=\"e4ba76772ee9aaeab75f569f2418e634f\">création de nouveaux utilisateurs ;</li>\n<li data-list-item-id=\"e3db6c86b34e5ece5cd7827054c28305d\">modification de leur rôle ;</li>\n<li data-list-item-id=\"e5bbd5eefd6e66e30c19618121e5b5abd\">affectation d’un utilisateur à une VM.</li>\n</ul>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"eae3b58b56b794544ab95b279d8c698e3\">Commande multiple de VM :<ul><li data-list-item-id=\"ea3b514ab4535e4cb3064ead8f6b6cd74\">possibilité de commander plusieurs VM en une ou plusieurs opérations.</li></ul>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e2c41db222f76d5ac877f30b103b8b1dc\">Clonage de VM :<ul><li data-list-item-id=\"e43e286f3b9f4218b3855563208f869cb\">possibilité de cloner une VM à partir d’une VM existante.</li></ul>\n</li>\n</ul><h3 id=\"h_01KC4C59X4GNNXPC7QJY1SQZSK\">Utilisateur <strong>Individuel</strong> :</h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"ecc23c4907626454233b5b05880d911a9\">pas d’accès aux fonctionnalités ci-dessus (pas de gestion d’autres utilisateurs, pas de commande multiple de VM, pas de clonage avancé pour un parc) ;</li>\n<li data-list-item-id=\"e02767046d32fa2b621b41877751bc558\">gestion limitée à sa propre VM et à son abonnement.</li>\n</ul><h3 id=\"h_01KC4C5GHJEZ7S1TKJ2AFQTTGN\">Utilisateur <strong>Legacy</strong> :</h3><ul>\n<li data-list-item-id=\"e1bf7a3405b30ba2201c464b53e64dcc1\">tous les utilisateurs qui avaient plus de 1 VM <strong>ou</strong> plus de 1 utilisateur avant le XX/XX/XX se voient attribuer le statut Legacy ;</li>\n<li data-list-item-id=\"efe586c8574e68a12405dd1139dd8e933\">ils peuvent mélanger des offres Pro et Individuel sur le même compte ;</li>\n<li data-list-item-id=\"ec3ebcdb67228aa6a71c8f8acff296583\">ils disposent des mêmes droits que les utilisateurs Pro (gestion d’utilisateurs, commande multiple, clones, etc.).</li>\n</ul><h2 id=\"h_01KC4BSPTRRT3BZQP549Q4BGTW\">Comment est déterminé votre segment</h2><p>Le segment d’un compte est déterminé par le type d’offre acheté :</p><ul>\n<li data-list-item-id=\"e9683a57ce58c2b88dc1434b7a26ebb05\">si vous achetez une offre <strong>Pro</strong> → votre compte devient Pro et vous ne pouvez ensuite commander que des offres Pro ;</li>\n<li data-list-item-id=\"e9193ed53c215e4b5046bbc395d12a7b2\">si vous achetez une offre <strong>Individuel</strong> → votre compte reste Individuel et vous ne pouvez commander que des offres Individuel, tant que vous n’avez pas effectué d’upgrade vers une offre Pro.</li>\n</ul><p>Pour passer d’un segment Individuel à Pro, il faut d’abord mettre à niveau (upgrader) une de vos offres existantes vers une offre Pro (voir ci-dessous).</p><hr><h1 id=\"h_01KC4BSPTSDPG8X7RMT7ST5JCF\">Comment accéder aux fonctionnalités Pro</h1><h2 id=\"h_01KC4BSPTSXJT9PTMXZ5KYBAEA\">Option 1 – Je suis déjà client Pro</h2><p>Si vous avez déjà au moins une offre Pro, alors vous avez un compte Pro et vous disposez des fonctionnalités avancées.</p><ol>\n<li data-list-item-id=\"e939cbf3ee7ce485721ec6e32217e1bb9\">Accédez au Manager en vous connectant à votre compte, puis à l’onglet « Shadow PC » → section « PCs », ou directement ici : <a href=\"https://eu.shadow.tech/manager/vm/list\">https://eu.shadow.tech/manager/vm/list</a>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e94ff0bfc922ccba478f55335217c8ff6\">Sélectionnez la VM concernée.</li>\n<li data-list-item-id=\"e73b432e2f7aa5609d188ccf4777eec95\">Vous accédez alors, selon l’interface, aux sections ou actions suivantes :<ul>\n<li data-list-item-id=\"ecf8e140504f9f6c77a47ec8555062be0\">gestion des utilisateurs (ajout, modification de rôle, assignation à une VM) ;</li>\n<li data-list-item-id=\"e2a1d846256426394a0ea1cd99a394487\">commande de nouvelles VM (y compris en multiple) ;</li>\n<li data-list-item-id=\"ea658329ecff0de3207364ee3d0a189ae\">clonage d’une VM à partir d’une VM existante.</li>\n</ul>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e9a691a1f7ff8ff885b19c2e7b1b77f1f\">Configurez vos utilisateurs, vos VM et vos clones selon vos besoins.</li>\n</ol><h2 id=\"h_01KC4BSPTWW6RBW20E2RMZMN8A\">Option 2 – Je suis client Individuel et je veux passer en Pro</h2><p>Pour bénéficier des fonctionnalités Pro, vous devez d’abord transformer une de vos offres Individuel en offre Pro.</p><ol>\n<li data-list-item-id=\"e77e22fb2b3d50bae811becaef3f75e6d\">Accédez au Manager, dans l’onglet « Shadow PC » → section « PCs », ou directement ici : <a href=\"https://eu.shadow.tech/manager/vm/list\">https://eu.shadow.tech/manager/vm/list</a>\n</li>\n<li data-list-item-id=\"e2052d985b4c77da4a3ded2f8107ba8e3\">Sélectionnez la VM que vous souhaitez faire évoluer.</li>\n<li data-list-item-id=\"e3ded9277347c6052d84ca3cec5a7d317\">Dans la section « Offre », cliquez sur l’icône « crayon ».</li>\n<li data-list-item-id=\"e523b682dc93f092fff896cc96e9bd3cb\">Choisissez une offre Pro et validez l’achat / l’upgrade.</li>\n<li data-list-item-id=\"ee28dc0af9a01122dc357b9b3b8d2fcdf\">L’upgrade est appliqué conformément aux conditions affichées (prix, date d’effet, etc.).</li>\n<li data-list-item-id=\"e35ae0174c320881d49d97c79c7623df6\">Une fois l’upgrade effectué :<ul>\n<li data-list-item-id=\"ef62590a25459904bada8f2468cb714d6\">votre compte passe en segment Pro ;</li>\n<li data-list-item-id=\"eb34475d0b0d53abf0c2a9dec8b30ba7e\">vous débloquez les fonctionnalités Pro (gestion d’utilisateurs, commande multiple, clonage) ;</li>\n<li data-list-item-id=\"e9f8dfbd2cf6a931994d8a89cc8dc8285\">les prochaines commandes sur ce compte devront se faire sur des offres Pro.</li>\n</ul>\n</li>\n</ol>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-12-10T14:49:44Z","updated_at":"2025-12-10T14:55:51Z","updated_by_id":30092349240209,"created_by_id":30092349240209}],"page":1,"previous_page":null,"next_page":null,"per_page":100,"page_count":1,"count":2}