{"translations":[{"id":33665389592721,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/33665324227985/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/33665324227985","source_id":33665324227985,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Échec de la mise à jour - Accédez à votre PC Shadow avec le mode de dépannage","body":"

Le mode de dépannage est un environnement similaire aux versions ALPHA, BETA et PRODqui ne contient que les composants essentiels au bon fonctionnement de votre Shadow PC.

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Il vous permet d'accéder à votre Shadow PC si vous rencontrez des problèmes de mise à jour, mais avec moins de fonctionnalités.

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Lorsque la mise à jour sera corrigée, vous pourrez revenir à l'environnement de votre choix (PROD, BETA ou ALPHA) que vous ayez ou non accédé au mode de dépannage entre temps.

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Ce mode est disponible avec toutes les applications et tous les clients Shadow à l'exception de Shadow VR.

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Si vous rencontrez un problème de mise à jour avec une application ou un client compatible avec le mode de dépannage, veuillez ne pas démarrer d'application ou de client non compatible avec le mode de dépannage tant que le problème n'est pas résolu.

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Comment puis-je y accéder ?

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Si la mise à jour de votre Shadow PC n'a pas été effectuée avec succès, vous serez confronté à l'une des situations suivantes :

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Le mode de dépannage résoudra-t-il mon souci avec la mise à jour ?

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Le mode de dépannage ne résoudra pas les soucis liés à votre mise à jour. Il vous permet seulement d'avoir un accès limité à votre Shadow PC jusqu'à ce que le problème à l'origine de l'échec de la mise à jour soit résolu.

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Que puis-je faire pour résoudre mon souci avec la mise à jour ?

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Une nouvelle tentative d'installation de la mise à jour ne peut être réalisée que si vous redémarrez votre Shadow PC. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

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  1. \n

    Sur votre launcher, accédez au menu d'aide et cliquez sur le logo éteindre pour éteindre votre Shadow PC.

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    2. \n
  2. \n

    Attendez 10 minutes

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    3. \n
  3. \n

    Redémarrez votre Shadow PC

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    4. \n
  4. \n

    Si le souci persiste, veuillez contacter le support et mentionner le code d'erreur U-20x si vous en avez reçu un.

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Quelles fonctionnalités ne sont pas disponibles avec le mode de dépannage ?

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Le mode de dépannage ne prend pas en charge les microphones et les manettes, ce qui signifie que vous ne pourrez pas utiliser ces appareils avec ce mode.

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Q&A

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Est-ce que je conserve mes données lorsque je passe de mon environnement actuel au mode de dépannage ?

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Oui, vous conservez vos données lorsque vous passez de votre environnement actuel à l'environnement du mode de dépannage.

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Puis-je accéder au mode de dépannage lorsque je n'ai pas de problèmes de mise à jour ?

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Non, ce n'est pas possible. Le mode de dépannage est uniquement destiné à vous permettre d'accéder à votre Shadow PC en cas de problèmes de mise à jour.

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The Recovery Mode is an environment similar to the ALPHA, BETA, and PROD environments that only contains the essential components for the correct operation of your Shadow PC.

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It allows you to access your Shadow PC with fewer features if you are facing update issues.

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When the update is fixed, you will be able to go back to the environment of your choice (PROD, BETA, or ALPHA) whether you accessed the Recovery Mode or not in the meantime.

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This Mode is available with all Shadow Applications and Clients except Shadow VR.

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If you encounter an update issue with an application/client that is compatible with the Recovery Mode, please do not start any application/client that is not compatible with the Recovery Mode as long as the issue is not solved.

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How can I access it?

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If your Shadow PC has not been updated successfully, you will face one of the following situations:

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Will the Recovery Mode fix my update issues?

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The Recovery Mode does not fix update issues. It only allows you to have limited access to your Shadow PC until the issue that caused the update fail is fixed.

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What can I do to fix my update issues?

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A new attempt to fix your update installation can only be realized if you restart your Shadow PC. To do so, please follow the instructions below:

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  1. \n

    On your launcher, access the  Help menu and click to Shut down your Shadow PC

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    2. \n
  2. \n

    Wait 10 minutes

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    3. \n
  3. \n

    Restart your Shadow PC

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    4. \n
  4. \n

    If the issue persists, please contact Support and mention which U-20x Error Code you received if you got one.

    \n
    5. \n
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Which features are unavailable with the Recovery Mode?

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The Recovery Mode doesn’t support Microphones and Controllers, meaning that you cannot use those devices with it.

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Q&A

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Do I keep my Data when switching from my current environment to the Recovery Mode?

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Yes, you will keep your data when switching from your current environment to the Recovery Mode.

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Can I access the Recovery Mode when I don’t have updates issues?

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No, it is not possible. The Recovery Mode is only intended to give you access to your Shadow PC in case of update issues for now.

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