{"translations":[{"id":33443408080273,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/33443435692305/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/33443435692305","source_id":33443435692305,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Shadow Drive - Questions les plus fréquentes (FAQ)","body":"<h1 id=\"h_01JP81ED8NA9Z2C5KZYCEN8QQ7\">Points essentiels</h1>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Shadow Drive</strong> est une solution de stockage en ligne sécurisée et abordable conçue en partenariat avec <a href=\"https://nextcloud.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nextcloud</a>, leader mondial des plateformes de stockage open source.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Shadow Drive permet aux utilisateurs de facilement stocker, synchroniser et partager leurs données, tout en restant disponibles partout. Les données seront accessibles via une interface web, mais aussi grâce à des clients desktop et mobiles.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Shadow Drive est un service sécurisé, d'une part grâce au chiffrement des communications et d'autre part via l'hébergement des données sur des serveurs opérés en Europe par une société européenne disposant de nombreuses certifications.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Shadow Drive est disponible <strong>gratuitement</strong> jusqu'à 20 Go de stockage, tandis qu'<strong>une version premium</strong> du service est disponible avec un stockage pouvant aller jusqu'à 2 To.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Shadow Drive est actuellement <strong>disponible en Europe</strong>*1, et prochainement en Amérique du Nord.<br><br><em>*1 Shadow Drive est uniquement disponible dans les mêmes pays que Shadow : Royaume-Uni, Canada, France, Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, Suède, Danemark et prochainement d'autres pays.</em></p>\n</li>\n</ul>\n<h1 id=\"h_01JP81ED8P1TB39VR09G5ANFFH\">FAQ</h1>\n<h3 id=\"h_01JP81ED8P0W88J85SEBGSYWR5\">Général</h3>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8PYHX3WEPZASXNSSGH\">Sur quel logiciel est basé Shadow Drive ?</h4>\n<p>Shadow Drive est basé sur Nextcloud 25. Pour plus d'information sur cette nouvelle version, vous pouvez consulter <a href=\"https://nextcloud.com/changelog/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">le site de Nextcloud en anglais</a>.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8PPCA9DJASGCQD3X22\">Y a-t-il une différence entre la version web, les clients desktop (Windows, Mac et Linux) et les applications ?</h4>\n<p>La version web de Shadow Drive vous permet d'accéder à vos fichiers via le navigateur de votre choix.<br>Les applications et les clients desktop vous permettent de synchroniser vos fichiers avec tous vos appareils sans effort, mais aussi d'accéder à vos fichiers sans navigateur.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8PHCATGN5P0TZ11303\">Comment et quand les données sont-elles cryptées ? Comment sont-elles cryptées pendant le transport et au repos ?</h4>\n<p>Pour faire simple, les données sont cryptées depuis votre appareil jusqu'au stockage final.<br>Shadow Drive utilise un cryptage complet via le protocole <strong>TLS</strong> (<strong><em>T</em></strong><em>ransport </em><strong><em>L</em></strong><em>ayer </em><strong><em>S</em></strong><em>ecurity</em>).<br>Il est crypté :</p>\n<ul>\n<li>\n<p>En transit :</p>\n<ol style=\"list-style: lower-alpha;\">\n<li>\n<p>Entre votre appareil et l'infrastructure Shadow Drive</p>\n</li>\n<li>\n<p>Entre les éléments de l'infrastructure (entre les serveurs web, les serveurs de base de données et l'infrastructure de stockage).</p>\n</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p>Au repos :<br>Les équipes de Shadow Drive travaillent actuellement sur le cryptage au repos afin de renforcer la sécurité globale de notre solution.<br>En attendant, si la sécurité de vos données revêt une grande importance pour vous, nous suggérons de faire un cryptage côté client avant de les stocker sur notre solution Cloud.<br>Vous pouvez par exemple jeter un œil à la <a href=\"https://www.boxcryptor.com/fr/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">solution Boxcryptor</a> (veuillez noter que nous ne soutenons pas officiellement cette solution).</p>\n</li>\n</ul>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8PB5VQ18YS0F8NSDGP\">L'utilisation d'un VPN est-elle autorisée pour accéder à nos données ?</h4>\n<p>Absolument !</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8PCVZ79CS081DZG036\">Pouvez-vous changer la langue de Shadow Drive ?</h4>\n<ul>\n<li>\n<p>Version Web :</p>\n<ol style=\"list-style: lower-alpha;\">\n<li>\n<p>Cliquez sur votre photo de profil qui se trouve dans le coin supérieur droit. Un menu va s'ouvrir.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Cliquez sur \"Paramètres\". Une nouvelle page va s'ouvrir.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Sur cette page, en dessous de \"Langue\", vous pouvez choisir une nouvelle langue.</p>\n</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p>Applications et clients desktop :<br>Vous ne pouvez pas modifier la langue des applications ou des clients desktop directement. Elle est configurée en fonction de la langue de votre système d'exploitation.</p>\n</li>\n</ul>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8PP7FJ8RRD86H6HG18\">Y aura-t-il une authentification 2FA (Two Factor Authentication) via Google Authenticator ou un autre outil tiers pour Shadow Drive ?</h4>\n<p>Oui, nous prévoyons d'avoir une authentification 2FA.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8Q4TFZVATGN0VARW8R\">La version 32 bits de Windows est-elle disponible ?</h4>\n<p>La version Windows 32 est disponible.</p>\n<p>Il y a quelques différences avec la version 64 bits :</p>\n<ul>\n<li>\n<p>Le traitement de la synchronisation est un peu plus lent.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Le menu contextuel est limité à \"Libérer l'espace\" ou \"Télécharger localement\".</p>\n</li>\n<li>\n<p>Il n'y a pas de vignettes dans le dossier de synchronisation.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Il n'y a pas de menu de partage.</p>\n</li>\n</ul>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8QRQP9PDPQMB9CJ8QM\">En termes d'infrastructure, quel est l'impact de Shadow Drive sur la disponibilité du stockage pour les emplacements de stockage principal et additionnel Shadow ?</h4>\n<p>Shadow Drive et Shadow sont deux produits différents, il n'y a aucune dépendance sur l'architecture technique.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8Q13S1B67P9NHJ5H9H\">Puis-je me connecter à mon Shadow Drive en utilisant ownCloud ?</h4>\n<p>Il n'est pas possible de vous connecter à Shadow Drive en utilisant ownCloud. Bien que Nextcloud et ownCloud soient constitués du même noyau, leur code respectif est désormais très différent.</p>\n<h3 id=\"h_01JP81ED8QSHSHCVCXZ22RZ1ND\">Technique</h3>\n<p>Important : <strong>Le protocole WebDAV est désormais disponible.</strong><br><strong>Celui-ci permet à des outils tiers de se connecter à Shadow Drive</strong>, et permet notamment d'utiliser des serveurs NAS, des logiciels de transfert de fichiers (Cyberduck, Filezilla, etc..), ou de monter un lecteur réseau avec les fonctionnalités intégrées aux systèmes macOS, Windows, ou même Linux.<br><br>Remarque :<br>L'accès FTP n'est pas activé sur Shadow Drive. Par conséquent, si nécessaire, envisagez d'utiliser WebDAV comme solution alternative.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8QQ5BJ651CXN6K0GW5\">Est-il possible de synchroniser les fichiers locaux avec Shadow Drive ?</h4>\n<p>Oui, Shadow Drive peut être synchronisé avec des clients locaux sur Windows, Mac, Linux, iOS et Android afin de toujours garder les fichiers locaux et distants en parfaite synchronisation.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8Q49QM4TE13QPRMFSJ\">Y a-t-il une limite au nombre d'appareils que je peux lier et synchroniser à Shadow Drive ?</h4>\n<p>Il n'y a pas de limite au nombre d'appareils que vous pouvez synchroniser en même temps.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8QQ91T236R55KN48AQ\">Comment puis-je partager un répertoire Shadow Drive avec un autre utilisateur de Shadow Drive ?</h4>\n<p>Vous devez cliquer sur le bouton de partage, puis saisir l'adresse mail de l'utilisateur avec lequel vous souhaitez partager votre dossier.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8Q217A4C6WA96WCAGW\">Comment puis-je exclure un fichier de la synchronisation automatique ?</h4>\n<p>Vous devez suivre les étapes suivantes :</p>\n<ol>\n<li>\n<p>Ouvrez votre application ou votre client desktop.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Cliquez sur votre nom d'utilisateur. Cela ouvrira un nouveau menu.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Cliquez sur \"Paramètres\". Cela ouvrira une nouvelle fenêtre.</p>\n</li>\n<li>\n<p>À côté du dossier synchronisé que vous voulez modifier, cliquez sur le bouton des trois points.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Cliquez sur \"Modifier les fichiers ignorés/exclus\".</p>\n</li>\n<li>\n<p>Cliquez sur \"Ajouter un motif d'exclusion\" (vous pouvez consulter cette <a href=\"https://docs.nextcloud.com/desktop/latest/visualtour.html#the-ignored-files-editor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documentation</a> en anglais pour ajouter des motifs spécifiques)</p>\n</li>\n</ol>\n<p>En ajoutant un motif d'exclusion, vous empêchez un certain type de fichier d'être synchronisé.<br><em>Par exemple, si vous ajoutez le mot \"secret\", tous les fichiers de ce dossier ayant le mot \"secret\" dans leur titre ne seront pas synchronisés.</em></p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8QAHVPQXDW6276KN9W\">Puis-je programmer une synchronisation ?</h4>\n<p>Il n'est pas possible de programmer une synchronisation, car vos fichiers sont déjà synchronisés régulièrement.<br>Cependant, vous pouvez exclure un fichier de la synchronisation.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8QBFE5WF0S39FNA8B2\">Puis-je modifier des fichiers texte en ligne s'ils sont synchronisés avec Shadow Drive ?</h4>\n<p>Pour l'instant, il est possible d'afficher, de modifier et de partager des fichiers .txt. ou .md directement sur Shadow Drive.<br>Nous travaillons actuellement sur des fonctionnalités collaboratives, comme l'ajout du support des formats de fichiers Microsoft Office.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8QNQ4CV7MBTE8KG3S0\">Est-il possible de trouver les logs de Shadow Drive sur mon ordinateur local ? Si oui, dans quel répertoire ?</h4>\n<p>Oui, vous pouvez créer et trouver les logs de Shadow Drive en suivant ces étapes :</p>\n<ul>\n<li>\n<p>Ouvrez votre application ou votre client desktop.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Cliquez sur votre nom d'utilisateur. Cela ouvrira un nouveau menu.</p>\n<ul>\n<li>\n<p>Cliquez sur \"Paramètres\". Cela ouvrira une nouvelle fenêtre.</p>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li>\n<p>Allez dans les paramètres avancés en cliquant sur \"Paramètres\".</p>\n</li>\n<li>\n<p>Dans la section \"Paramètres généraux\", cliquez sur \"Création de l'archive de débogage\" ...\" pour choisir l'emplacement où le client desktop exportera les logs et la base de données dans un fichier zip.</p>\n</li>\n</ul>\n<p>Pour plus d'informations, vous pouvez consulter cette <a href=\"https://docs.nextcloud.com/desktop/3.5/troubleshooting.html#obtaining-the-client-log-file\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documentation</a> en anglais.</p>\n<h3 id=\"h_01JP81ED8RX4M8NMG0YHYC236F\">Abonnement</h3>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8RX8EMB2S8JSQR55C7\">Y a-t-il un délai d'activation ?</h4>\n<p>Non, vous pouvez accéder à votre Shadow Drive immédiatement après avoir obtenu votre offre gratuite ou Premium.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8RN7BTH6R371J9J5SX\">J'ai un abonnement actif avec l'offre Shadow. J'ai utilisé la même adresse mail que celle liée à mon offre Shadow pour m'abonner à l'offre Shadow Drive, mais je ne reçois pas le mail pour activer mon abonnement Shadow Drive. Que dois-je faire ?</h4>\n<p>Pour l'instant, il se peut que certains d'entre vous ne puissent pas s'abonner à Shadow Drive en utilisant la même adresse mail que celle liée à votre offre Shadow.<br>Ce problème sera résolu dans les semaines à venir. En attendant, vous pouvez utiliser une variante de votre adresse mail actuelle pour vous abonner.</p>\n<p><br>Pour ce faire :</p>\n<ol>\n<li>\n<p>Avant le caractère \"@\", ajoutez les caractères suivant en fonction de votre messagerie électronique :</p>\n<ul>\n<li>\n<p>Andrew Project (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Runbox (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Gmail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Rackspace (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Yahoo! Mail Plus (-)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Apple's iCloud (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Outlook.com (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Proton Mail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Fastmail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>postale.io (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Pobox (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>MeMail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>MMDF (=)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Qmail (-)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Courier Mail Server (-)</p>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li>\n<p>Ajoutez \"Drive\" ou un autre mot de votre choix après ce caractère.<br><em>Par exemple, si l'adresse mail que vous avez utilisée pour souscrire à l'offre Shadow est john.smith@gmail.fr, vous pouvez souscrire à votre offre Shadow Drive en utilisant l'adresse mail john.smith+drive@gmail.com.</em></p>\n</li>\n</ol>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8RV6ETYJ2JGYAX7YEC\">Pour les offres gratuites, combien de temps d'inactivité est autorisé sur notre compte avant expiration ?</h4>\n<p>Votre abonnement est renouvelé tacitement chaque mois. Si vous n'utilisez pas Shadow Drive pendant une période prolongée, vous serez averti par mail et invité à utiliser le produit.<br>A compter de la réception de ce mail, vous aurez 15 jours pour réactiver votre Shadow Drive en vous rendant sur votre Shadow Drive en ligne.<br>Passé ce délai, votre accès à Shadow Drive sera suspendu, et vous aurez 15 jours pour réactiver votre compte depuis votre Espace Client.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81ED8R8A4KQSTA4AP0481V\">Comment puis-je annuler mon abonnement à l'offre Premium ?</h4>\n<p>Votre abonnement est renouvelé tacitement chaque mois.<br>Vous pouvez résilier votre abonnement depuis votre espace client, et votre Shadow Drive sera désactivé à la fin de votre abonnement actif.</p>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-03-13T15:20:05Z","updated_at":"2025-03-13T15:24:47Z","updated_by_id":30398738409873,"created_by_id":30398738409873},{"id":33443419734033,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/33443435692305/translations/en-us","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/en-us/articles/33443435692305","source_id":33443435692305,"source_type":"Article","locale":"en-us","title":"Shadow Drive - Frequently Asked Questions (FAQ)","body":"<h1 id=\"h_01JP81Q0E6NZRY8SPWEQEDYYQH\">Key takeaways</h1>\n<ul>\n<li>\n<p><strong>Shadow Drive</strong> is a secured and affordable online-storage solution built in partnership with <a href=\"https://nextcloud.com/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nextcloud</a>, the world-leading open-source file-sharing platform.</p>\n</li>\n<li>\n<p>It allows you to store your data while keeping it accessible from anywhere. Data will be available via web, desktop, and mobile apps.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Shadow Drive is fully secured through traffic encryption and will be available in all markets Shadow operates in, through servers European owned and based.</p>\n</li>\n<li>\n<p>The solution is available <strong>for free</strong> with up to 20 GB of storage, while <strong>a premium version</strong> of the service is available with 2 TB available.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Shadow Drive is <strong>available in Europe*1</strong>, and will soon be available in North America.<br><br><em>*1 Shadow Drive is only available in the same countries as Shadow: the United Kingdom, Canada, France, Belgium, Switzerland, Luxembourg, Germany, Austria, the Netherlands, Sweden, Denmark, and a few others joining soon.</em></p>\n</li>\n</ul>\n<h1 id=\"h_01JP81Q0E66JJNKNKTXDYRSN1M\">FAQ</h1>\n<h3 id=\"h_01JP81Q0E6480DJ32Q87508PD1\">General</h3>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E7Q17BJKZ1T2Z54N3R\">On which Software is Shadow Drive based?</h4>\n<p>Shadow Drive is based on Nextcloud 25. For more information on this new version, you can have a look at the <a href=\"https://nextcloud.com/changelog/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nextcloud website</a>.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E7JFDQYDYXQEEFY43F\">Is there a difference between the web version, the desktop clients, and the applications?</h4>\n<p>The Shadow Drive web version allows you to access your files through the browser of your choice.</p>\n<p>Applications and desktop clients allow you to synchronize your files seamlessly with all your devices and access your files without a browser.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E72YP55CTHZTAY9CDX\">How and when data is encrypted? How is it encrypted during transport and at rest?</h4>\n<p>To keep it simple, data is encrypted from your device to the final storage.</p>\n<p>Shadow Drive uses full encryption via <strong>TLS</strong> (Transport Layer Security).</p>\n<p>It is encrypted:</p>\n<ul>\n<li>\n<p><u>In transit:</u></p>\n<ol style=\"list-style: lower-alpha;\">\n<li>\n<p>Between your device and the Shadow Drive infrastructure</p>\n</li>\n<li>\n<p>Amongst elements of infrastructure (between web servers, database servers, and storage infrastructure).</p>\n</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><u>At rest</u>:</p>\n<p>Shadow Drive Teams are currently working on encryption at rest to strengthen the overall security of our solution.</p>\n<p>In the meantime, if security is a big concern for your data, we suggest making client-side encryption before storing it on our Cloud Solution.</p>\n<p>You can for example have a look at the Boxcryptor solution (please note that we do not officially support this solution).</p>\n</li>\n</ul>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E7HC1NYBXSWRGAR5CQ\">Is the use of a VPN allowed to access our data?</h4>\n<p>Absolutely!</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E77KKR1C6RVJRW5AQS\">Can you change the language of Shadow Drive?</h4>\n<ul>\n<li>\n<p><u>Web-version:</u></p>\n<ol style=\"list-style: lower-alpha;\">\n<li>\n<p>Click on your profile picture which is located in the upper right corner. It will open a menu.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Click on \"Settings\". It will open a new page.</p>\n</li>\n<li>\n<p>On this page, below \"Language\", you can then choose a new language.</p>\n</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><u>Applications and Desktop Clients:</u></p>\n<p>You cannot change the language on the applications or the desktop clients themselves. It is set up according to the language of your OS (Operating System).</p>\n</li>\n</ul>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E7JSCXM726HVXS5CA2\">Will there be 2FA Authentication (Two Factor Authentication) via Google Authenticator or another Third-Party Tool for Shadow Drive?</h4>\n<p>Yes, we plan to have 2FA Authentication.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E79YC8D1TC38PS0QNH\">Is the windows 32-bit version available?</h4>\n<p>The Windows 32 version is available.</p>\n<p>There are some differences with the 64 bits version:</p>\n<ul>\n<li>\n<p>It is a little slower in processing the sync.</p>\n</li>\n<li>\n<p>The contextual menu is limited to only \"Liberate space\" or \"Download locally\".</p>\n</li>\n<li>\n<p>There are no thumbnails in the sync folder.</p>\n</li>\n<li>\n<p>There is no share menu.</p>\n</li>\n</ul>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E7YX264BCSE4ZXNMNV\">In terms of infrastructure, how does Shadow Drive impact the storage availability for Shadow extra &amp; main storage slots?</h4>\n<p>Shadow Drive and Shadow are two different products, there is no dependency on the technical architecture.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E7EHKCYTJ2EPR5T2MP\">Can I connect to my Shadow Drive using ownCloud?</h4>\n<p>It is not possible to connect to Shadow Drive using ownCloud. While Nextcloud and ownCloud are made of the same core, their respective code is now very different.</p>\n<h3 id=\"h_01JP81Q0E7AD2KQ8RHPFTT2NSD\">Technical</h3>\n<p><u>Important:</u> <strong>The WebDAV protocol is now available.</strong><br><strong>It enables third-party tools to connect to Shadow Drive</strong>, and lets you use NAS servers, file transfer software (Cyberduck, Filezilla, etc..), and mount a network drive with macOS, Windows, or even Linux system's built-in features with Shadow Drive.<br><br><u>Note:</u><br>FTP access is not enabled. Therefore, consider using WebDAV as a fallback if necessary.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E789JA8M30VR445AMR\">Is it possible to synchronize local files with Shadow Drive?</h4>\n<p>Yes, Shadow Drive can be synchronized with local clients on Windows, Mac, Linux, iOS, and Android to always keep local and remote files in perfect synchronization.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E8YBWVYAQ5AVS3690E\">Is there a limit to the number of devices I can link and synchronize to Shadow Drive?</h4>\n<p>There is no limit on the number of devices you can synchronize at the same time.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E8VQMGQKQMJGYFCG3K\">How do I share a Shadow Drive directory with another Shadow Drive user?</h4>\n<p>You need to click on the share button, then enter the email address of the user you want to share your folder with.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E8SEY3EWJF06F3VSQK\">How can I exclude a file from being synchronized?</h4>\n<p>You should follow these steps:</p>\n<ol>\n<li>\n<p>Open your application or your desktop client.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Click on your username. It will open a new menu.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Click on \"Settings\". It will open a new window.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Next to the synchronized folder you want to edit, click on the button.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Click on \"Edit ignored Files\".</p>\n</li>\n<li>\n<p>Click on \"Add Ignore Pattern\" (you can check this <a href=\"https://docs.nextcloud.com/desktop/latest/visualtour.html#the-ignored-files-editor\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documentation</a> to add specific reasons)</p>\n</li>\n</ol>\n<p>By adding an exclusion reason, you prevent a certain type of file from being synchronized.</p>\n<p><em>For example, if you add the word \"secret\", all the files in this folder with the word \"secret\" in their title will not be synchronized.</em></p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E8VDB1MMQ786E0NCXF\">Can I schedule a synchronization?</h4>\n<p>It is not possible to schedule a synchronization, as your files are already being regularly synchronized.</p>\n<p>However, you can exclude a file from being synchronized.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E86PEY0MKZG8G6KW5J\">Can I edit text files online if they are synchronized with Shadow Drive?</h4>\n<p>As for now, it is possible to view, edit and share .txt. or .md files directly on Shadow Drive.<br>We are currently working on collaborative features, like adding Microsoft Office files format support.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E8Y07BKCYBK21GVA8D\">Is it possible to find Shadow Drive logs on my local computer? If yes, in which directory?</h4>\n<p>Yes, you can create and find Shadow Drive logs by following these steps:</p>\n<ul>\n<li>\n<p>Open your application or your desktop client.</p>\n</li>\n<li>\n<p>Click on your username. It will open a new menu.</p>\n<ul>\n<li>\n<p>Click on \"Settings\". It will open a new window.</p>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li>\n<p>Go to advanced settings by clicking on Settings</p>\n</li>\n<li>\n<p>Under the \"General settings\" section, click on \"Create Debug Archive ...\" to pick the location where the desktop client will export the logs and the database to a zip file.</p>\n</li>\n</ul>\n<p>For more information, you can take a look at this <a href=\"https://docs.nextcloud.com/desktop/3.5/troubleshooting.html#obtaining-the-client-log-file\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">documentation</a>.</p>\n<h3 id=\"h_01JP81Q0E821AEM7DXP5JRPBMK\">Subscription</h3>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E880A1RM6Q4RZF265P\">Is there an activation delay?</h4>\n<p>No, you can access your Shadow Drive immediately after getting your Free or Premium offer.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E8XPY488S56RHNRB23\">I have an active subscription with the Shadow Offer. I used the same email that I used to subscribe to my Shadow Offer to subscribe to the Shadow Drive Offer, but I don't receive the email to activate my Shadow Drive Subscription. What should I do?</h4>\n<p>At the moment, some of you might not be able to subscribe to Shadow Drive by using the same email that you used to subscribe to the Shadow Offer.<br>This will be fixed in the following weeks. In the meantime, you can use a variant of your current email to subscribe.</p>\n<p><br>To do so:</p>\n<ol>\n<li>\n<p>Before the character \"@\", add the following character depending on your mailbox service:</p>\n<ul>\n<li>\n<p>Andrew Project (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Runbox (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Gmail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Rackspace (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Yahoo! Mail Plus (-)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Apple's iCloud (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Outlook.com (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Proton Mail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Fastmail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>postale.io (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Pobox (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>MeMail (+)</p>\n</li>\n<li>\n<p>MMDF (=)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Qmail (-)</p>\n</li>\n<li>\n<p>Courier Mail Server (-)</p>\n</li>\n</ul>\n</li>\n<li>\n<p>Add \"Drive\" or another word of your choice after this character.<br><em>For example, if the email you used to subscribe to the Shadow Offer is john.smith@gmail.fr, you can subscribe to your Shadow Drive offer by using the email john.smith+drive@gmail.com.</em></p>\n</li>\n</ol>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E9CPQNX23C7GQYWWYE\">For Free Offers, how much inactivity of our account is allowed before expiration?</h4>\n<p>Your subscription is tacitly renewed each month. If you are not using Shadow Drive for an extended period of time, you will be noticed by mail and invited to use the product.</p>\n<p>Starting the reception of this mail, you will have 15 days to reactivate your Shadow Drive by going onto your Shadow Drive online.</p>\n<p>After this period, your Shadow Drive access will be suspended, and you will have 15 days to reactivate your account from your Customer Space.</p>\n<h4 id=\"h_01JP81Q0E91F10EW4TBBH3ZWRD\">How do I cancel my Premium Offer subscription?</h4>\n<p>Your subscription is tacitly renewed each month.</p>\n<p>You can cancel your subscription from your customer space, and your Shadow Drive will be disabled at the end of your active subscription.</p>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-03-13T15:19:24Z","updated_at":"2025-03-24T13:42:24Z","updated_by_id":30398738409873,"created_by_id":30398738409873}],"page":1,"previous_page":null,"next_page":null,"per_page":100,"page_count":1,"count":2}