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Cet article explique comment résilier votre abonnement Shadow et répond aux questions associées. Si vous avez besoin d'aide avant de résilier, Rechercher dans le centre d'aide ou contacter le support.

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Vous pouvez résilier votre abonnement :

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Note : Les délais ci-dessus font référence au moment où SHADOW reçoit votre demande de résiliation, et non au moment où la demande est envoyée.

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Comment résilier votre abonnement

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Vous pouvez annuler votre abonnement Shadow depuis votre espace personnel ou en contactant le support. Une fois votre abonnement annulé, votre espace personnel sera mis à jour et vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez continuer à utiliser votre abonnement Shadow jusqu'à la fin de votre mois de facturation en cours.

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Note : Vos données seront supprimées une fois votre abonnement terminé. Sauvegardez vos fichiers depuis Shadow PC avant la fin de votre abonnement ou téléchargez vos fichiers depuis Shadow Drive.

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Depuis votre compte

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Résilier l'abonnement Shadow PC

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Pour résilier votre abonnement Shadow PC depuis votre espace personnel :

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  1. \nSe connecter à votre compte.
    2. \n
  2. Sous Shadow PC, cliquez sur \"PC's\".
    3. \n
  3. \nSélectionnez l'abonnement Shadow PC vous souhaitez résilier.
    4. \n
  4. Cliquez sur \"Résilier mon abonnement\" en bas de la page.
    5. \n
  5. Confirmez que vous souhaitez résilier votre abonnement.
    6. \n
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Un résumé final apparaîtra avec la date de fin de votre cycle de facturation.

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Note : Shadow PC conservera uniquement les données du stockage principal (C:) pendant sept jours à la fin de l'abonnement. Pour télécharger vos données avant leur suppression, contactez le support. Le stockage supplémentaire du lecteur (D:) ne peut pas être récupéré. Transférez les fichiers de Shadow PC vers votre ordinateur ou appareil local avant la fin de votre abonnement.

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Résilier l'abonnement Shadow Drive

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Pour résilier votre abonnement Shadow Drive depuis votre espace personnel :

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    \n
  1. \nSe connecter à votre compte.
    2. \n
  2. \nSous Shadow Drive, cliquez sur Modifier à côté de l'offre que vous souhaitez annuler.
    3. \n
  3. Cliquez Résilier mon abonnement.
    4. \n
  4. Confirmez que vous souhaitez annuler votre abonnement.
    5. \n
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Un résumé final apparaîtra avec la date de fin de votre cycle de facturation.

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Note : Shadow Drive ne conserve pas vos données pendant une durée déterminée et elles seront supprimées une fois l'abonnement résilié.

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Contacter le support

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Pour obtenir de l'aide pour résilier votre abonnement Shadow, contactez le support en soumetant un ticket ou en envoyant un courrier postal à l'une des adresses suivantes :

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Europe: 42 Av. de la Prte de Clichy, 75017 Paris FRANCE

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Pour identifier et authentifier votre compte, toutes les demandes d'annulation doivent inclure les éléments suivants :

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Questions connexes

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Puis-je conserver mon abonnement si je change d'avis ?

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Vous pouvez réactiver votre abonnement à tout moment avant la date de fin de votre cycle de facturation depuis votre espace personnel. Vous ne pouvez pas réactiver votre abonnement Shadow une fois qu'il est terminé, mais vous pouvez vous réabonner à l'une des offres disponibles sur le site Web.

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Qu'advient-il de mes données personnelles après la fin de mon abonnement ?

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Comme indiqué dans la politique de confidentialité sur notre site Internet, SHADOW est amené à collecter et conserver certaines données personnelles, telles que vos factures.

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Vous pouvez supprimer vos données personnelles une fois que l'abonnement a été résilié depuis plus de 24 heures et que toutes les factures ou paiements en cours ont été réglés.

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Vais-je recevoir un remboursement ?

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Les annulations sont effectives à la fin du cycle de facturation et ne constituent pas un remboursement. Sauf disposition légale impérative contraire, SHADOW n'effectuera aucun remboursement du fait de la résiliation des Services.

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Y a-t-il des frais d'annulation ?

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Il n'y a pas de frais d'annulation.

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Puis-je annuler l'abonnement après avoir manqué un paiement ?

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Si vous avez manqué un paiement, votre abonnement est considéré comme en retard de paiement et entraînera un solde impayé. Tout solde impayé sur votre compte doit être réglé en totalité avant que vous ou le service d'assistance puissiez apporter des modifications à votre/vos abonnement(s).

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Pour éviter un paiement manqué, soumettez votre demande d'annulation avant la date de renouvellement de votre abonnement.

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Où puis-je trouver les conditions d'utilisation ?

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Note : Nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) pour particuliers sont disponibles aux liens suivants.

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🇺🇸 États-Unis🇬🇧 Royaume-Uni🇨🇦 Canada
🇧🇪 Belgique🇫🇷 France🇨🇭 Suisse
🇱🇺 Luxembourg🇩🇪 Allemagne🇦🇹 Autriche
🇳🇱 Pays-Bas🇪🇸 Espagne🇮🇹 Italie
🇸🇪 Suède🇩🇰 Danemark 
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Note : Nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) pour professionnels sont disponibles aux liens suivants.

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🇺🇸 États-Unis🇬🇧 Royaume-Uni🇨🇦 Canada
🇧🇪 Belgique🇫🇷 France🇨🇭 Suisse
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This article explains how to cancel your Shadow subscription and answers related questions. If you need help before canceling, search the Help Center or contact Support.

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You can cancel your subscription:

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Note: The above timeframes refer to when SHADOW receives your cancellation request, not when the request is sent.

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How to cancel your subscription

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You can cancel your Shadow subscription from your account page or by contacting Support. Once your subscription is cancelled, your account page will be updated and you'll receive a confirmation email. You may continue to use your Shadow subscription until the end of your current billing month.

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Note: Your data will be deleted after your subscription ends. Back up your files from Shadow PC before the end of your subscription or download your files from Shadow Drive.

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From your account

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Cancel Shadow PC

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To cancel your Shadow PC subscription from your account page:

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    \n
  1. \nLog in to your account.
    2. \n
  2. Under Shadow PC, click \"PCs\".
    3. \n
  3. \nSelect the Shadow PC subscription you'd like to cancel.
    4. \n
  4. Click on \"Cancel my subscription\" at the bottom of the page.
    5. \n
  5. Confirm you'd like to cancel your subscription.
    6. \n
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A final summary will appear with your billing cycle end date.

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Note: Shadow PC will only retain data from the primary storage (C:) for seven days when the subscription ends. To download your data before it is deleted, contact Support. Additional storage from the (D:) drive cannot be recovered. Transfer files from Shadow PC to your local computer or device before your subscription ends.

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Cancel Shadow Drive

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To cancel your Shadow Drive subscription from your account page:

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    \n
  1. \nLog in to your account.
    2. \n
  2. \nUnder Shadow Drive, click Edit next to the offer you'd like to cancel.
    3. \n
  3. Click Cancel my subscription.
    4. \n
  4. Confirm you'd like to cancel your subscription.
    5. \n
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A final summary will appear with your billing cycle end date.

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Note: Shadow Drive does not retain your data for any amount of time and will be deleted when the subscription is terminated.

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Contact Support

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For help cancelling your Shadow subscription, contact Support by submitting a ticket or sending a postal letter to one of the following addresses:

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Europe: 42 Av. de la Prte de Clichy, 75017 Paris FRANCE

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To identify and authenticate your account, all cancellation requests must include the following:

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Related questions

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Can I keep my subscription if I change my mind?

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You can reactivate your subscription anytime before your billing cycle end date from your account page. You cannot resume your Shadow subscription after it has already ended, but you can resubscribe to any of the offers available on the website.

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What happens to my personal data after my subscription ends?

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As incidated in the Privacy Policy on our website, SHADOW is required to collect and retain some personal data, such as your invoices.

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You can delete your personal data once the subscription has been terminated for more than 24 hours and all invoices or outstanding payments have been paid.

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Will I receive a refund?

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Cancellations are effective at the end of the billing cycle and do not constitute a refund. Unless an imperative statutory provision provides otherwise, SHADOW will not make any refund due to the termination of the Services.

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Are there cancellation fees?

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There are no cancellation fees.

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Can I cancel the subscription after I missed a payment?

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If you've missed a payment, your subscription is considered past due and will incur an unpaid balance. Any unpaid balances on your account must be paid in full before you or Support can make any modifications to your subscription(s).

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To avoid a missed payment, submit your cancellation request before your subscription is due to renew.

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Where can I find the Terms of Use?

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The Terms of Use for Individuals are available below.

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The Terms of Use for Professionals are available below.

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