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Introduction

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Pour aider à résoudre les problèmes techniques avec Shadow PC, nous pourrions avoir besoin des logs de l'appareil rencontrant actuellement des problèmes. Ces logs nous aident à diagnostiquer les problèmes et à partager des informations pour améliorer Shadow.

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Envoyer les Logs à Shadow

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Pour envoyer les logs de Shadow PC :

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    \n
  1. Ouvrez le launcher Shadow PC.
    2. \n
  2. Cliquez sur Aide.
    3. \n
  3. Cliquez sur le bouton Envoyer les logs pour générer un code de log.
    4. \n
  4. Cliquez sur Copier et fermer. Notez la date et l'heure.
    5. \n
  5. Créez un message à Shadow Support ou répondez à votre ticket existant :\n\n
    6. \n
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Joindre les Logs du Système d'Exploitation

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Pour obtenir des instructions sur la localisation des logs sur votre appareil, choisissez votre système d'exploitation ci-dessous.

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Windows

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    \n
  1. Enregistrez un log DxDiag sur votre bureau. DxDiag est un outil de diagnostic utilisé pour lister les composants matériels.
    2. \n
  2. Appuyez sur Windows + R.
    3. \n
  3. Dans la fenêtre 'Exécuter', tapez 'dxdiag', puis cliquez sur OK.
    4. \n
  4. Cliquez sur Enregistrer toutes les informations.
    5. \n
  5. Enregistrez le fichier sur votre bureau.
    6. \n
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macOS

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    \n
  1. Enregistrez une capture d'écran de vos Informations Système sur votre bureau. Les Informations Système contiennent des spécifications sur votre Mac, y compris votre matériel, logiciels, réseau et périphériques externes.
    2. \n
  2. Choisissez le menu Pomme À propos de ce Mac pour voir un aperçu de votre Mac.
    3. \n
  3. Enregistrez une capture d'écran de cette fenêtre.
    4. \n
  4. Cliquez sur Rapport Système.
    5. \n
  5. Choisissez Fichier Enregistrer pour sauvegarder une copie du Rapport Système.
    6. \n
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Ubuntu (Linux)

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    \n
  1. Joignez les logs d'Informations Système. La commande neofetch affiche des informations sur votre système.
    2. \n
  2. Ouvrez votre terminal préféré.
    3. \n
  3. Tapez 'neofetch', puis envoyez-nous une capture d'écran complète ou copiez et collez les résultats dans un fichier texte.
    4. \n
  4. Enregistrez le fichier sur votre bureau.
    5. \n
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Envoyer un Message au Support

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Joignez tous les fichiers que vous avez enregistrés à votre message ou email de Support.

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Un agent examinera vos logs et répondra dès que possible.

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Introduction

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To help resolve technical issues with Shadow PC, we may need logs from the device currently experiencing issues. These logs help us troubleshoot issues and share information to improve Shadow.

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Send Logs to Shadow

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To send logs from Shadow PC:

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    \n
  1. Open the Shadow PC launcher.
    2. \n
  2. Click Help.
    3. \n
  3. Click the Send logs button to generate a log code.
    4. \n
  4. Click Copy and close. Take note of the date and time.
    5. \n
  5. Create a message to Shadow Support or reply to your existing ticket:\n\n
    6. \n
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Attach Operating System Logs

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For instructions on locating logs on your device, choose your operating system below.

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Windows

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  1. Save a DxDiag log to your desktop. DxDiag is a diagnostic tool used to list hardware components.
    2. \n
  2. Press Windows + R.
    3. \n
  3. In the 'Run' Window, type 'dxdiag', then click OK.
    4. \n
  4. Click Save All Information.
    5. \n
  5. Save the file to your desktop.
    6. \n
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macOS

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  1. Save a screenshot of your System Information to your desktop. System Information contains specifications about your Mac, including your hardware, software, network, and external devices.
    2. \n
  2. Choose Apple menu About This Mac to see an overview of your Mac.
    3. \n
  3. Save a screenshot of this window.
    4. \n
  4. Click System Report.
    5. \n
  5. Choose File Save to save a copy of System Report.
    6. \n
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Ubuntu (Linux)

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    \n
  1. Attach System Information logs. The neofetch command displays information about your system.
    2. \n
  2. Open your preferred terminal.
    3. \n
  3. Type 'neofetch', then send us a complete screenshot or copy and paste the results into a text file.
    4. \n
  4. Save the file to your desktop.
    5. \n
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Send a Message to Support

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Attach any files you saved to your Support message or email.

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An agent will review your logs and reply as soon as possible.

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