Shadow PC nécessite une connexion internet stable pour assurer un streaming fluide. Si vous rencontrez des saccades, des blocages, des latences, une pixellisation ou un flou, il est possible que votre connexion internet ne réponde pas aux exigences nécessaires. Ce guide vous aidera à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants liés à l'internet.
\nLisez cet article pour connaître les meilleures pratiques pour Shadow PC et apprendre à dépanner votre connexion internet.
\nPlusieurs facteurs peuvent affecter votre connexion à Shadow PC, notamment :
\nVitesse internet insuffisante (téléchargement ou envoi)
\nLatence, gigue ou perte de paquets élevée
\nSignaux Wi-Fi faibles ou interférences
\nCongestion du réseau due à des téléchargements ou du streaming en arrière-plan
\nLogiciels de sécurité (VPN, pare-feu ou programmes antivirus) affectant la connectivité
\nAvant de commencer, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques pour améliorer votre expérience de streaming. Les suggestions ci-dessous peuvent aider Shadow PC à fonctionner de manière optimale. Utilisez les outils de Shadow pour identifier les problèmes de réseau.
\nShadow PC repose sur cinq indicateurs clés pour une connexion stable :
\nVitesse de Téléchargement : Minimum de 15 Mb/s pour un streaming fluide.
\nVitesse d'Envoi : Au moins 5 Mb/s, mais jusqu'à 100 Mb/s est recommandé pour les périphériques comme les webcams et les contrôleurs.
\nPing : 30 ms ou moins est idéal ; des problèmes apparaissent souvent au-delà de 35 ms.
\nGigue : Doit être minimale pour éviter les saccades.
\nPerte de Paquets : Toute perte peut affecter les performances.
\nUtilisez le test de vitesse facile de Shadow pour vérifier ces indicateurs. Si les problèmes persistent, alternez entre une connexion filaire et sans fil ou redémarrez votre équipement réseau.
\nRedémarrez votre modem et votre routeur : Débranchez-les pendant 30 secondes, puis rebranchez-les.
\nUtilisez une connexion filaire : L'Ethernet offre une meilleure stabilité que le Wi-Fi.
\nDésactivez les VPN et les pare-feu : Assurez-vous que Shadow PC est sur la liste blanche dans les logiciels de sécurité.
\nTestez avec un autre appareil : Si le problème est spécifique à l'appareil, vérifiez les exigences système de Shadow.
\nEssayez un autre réseau : Si les performances s'améliorent, votre réseau local pourrait être en cause.
\nLe Test de Vitesse Facile de Shadow mesure la vitesse de téléchargement, la vitesse d'envoi, le ping et la gigue entre votre appareil et le centre de données Shadow.
\nPour exécuter le Test de Vitesse Facile :
\nFermez Shadow PC.
\nSélectionnez votre centre de données dans la liste ci-dessous.
\n\nLe test s'ouvrira dans votre navigateur. Cliquez sur Exécuter le Test de Vitesse.
\n📝 Trouvez votre centre de données : Ouvrez le launcher Shadow PC, cliquez sur l'icône d'aide et faites défiler jusqu'en bas.
\nLe Panneau des Statistiques d'Utilisation de Shadow (dans le Menu Rapide) aide à identifier les problèmes de réseau en surveillant la connexion entre :
\nVotre appareil → Votre box internet (par exemple, routeur ou modem)
\nVotre box internet → le centre de données de votre Shadow PC
\nUtilisez ceci pour déterminer où se produit la latence ou la perte de paquets.
\nMettez en pause les téléchargements et le streaming sur votre réseau.
\nVérifiez les connexions par câble et remplacez les câbles défectueux.
\nRéinitialisez votre routeur/modem en suivant les instructions de votre FAI.
\nContactez votre FAI pour signaler des problèmes de service.
\nVérifiez les exigences minimales de connexion internet.
\nConsultez la page de l’état de nos services pour d'éventuels problèmes au niveau du centre de données.
\nAssurez-vous que votre pare-feu ne bloque pas Shadow PC.
\nMettez à jour Shadow PC à la dernière version.
\nSi le problème persiste après avoir suivi ces étapes, vous devrez peut-être configurer Shadow PC pour qu'il soit optimisé pour votre connexion. Suivez les meilleures pratiques de Shadow pour améliorer la latence.
\nSi vous décidez de contacter le Support, fournissez :
\nUne description du problème
\nCaptures d'écran des résultats du Test de Vitesse Facile
\nCaptures d'écran du Panneau des Statistiques d'Utilisation
\nCes informations aideront le Support à diagnostiquer et à résoudre votre problème plus efficacement.
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\nRead this article to see the best practices for Shadow PC and learn how to troubleshoot your internet connection.
\nSeveral factors can impact your connection to Shadow PC, including:
\nInsufficient internet speed (download or upload)
\nHigh latency, jitter, or packet loss
\nWeak Wi-Fi signals or interference
\nNetwork congestion from background downloads or streaming
\nSecurity software (VPNs, firewalls, or antivirus programs) affecting connectivity
\nBefore diving in, make sure you're following the best practices to boost your streaming experience. The suggestions below can help Shadow PC perform optimally. Use Shadow's tools to identify network issues.
\nShadow PC relies on five key metrics for a stable connection:
\nDownload Speed: Minimum of 15 Mb/s for smooth streaming.
\nUpload Speed: At least 5 Mb/s, but up to 100 Mb/s is recommended for peripherals like webcams and controllers.
\nPing: 30 ms or less is ideal; issues often appear above 35 ms.
\nJitter: Should be minimal to prevent stuttering.
\nPacket Loss: Any amount can impact performance.
\nUse Shadow's Easy Speedtest to check these metrics. If issues persist, switch between a wired and wireless connection or restart your network equipment.
\nRestart your modem and router: Unplug them for 30 seconds, then reconnect.
\nUse a wired connection: Ethernet provides better stability than Wi-Fi.
\nTurn off VPNs and firewalls: Ensure Shadow PC is whitelisted in security software.
\nTest with another device: If the issue is device-specific, check Shadow’s system requirements.
\nTry another network: If performance improves, your local network may be the issue.
\nShadow’s Easy Speedtest measures download speed, upload speed, ping, and jitter between your device and the Shadow data center.
\nTo run the Easy Speedtest:
\nClose Shadow PC.
\nSelect your data center from the list below.
\n\nThe test will open in your browser. Click Run Speedtest.
\n📝 Find your data center: Open the Shadow PC launcher, click the Help icon, and scroll to the bottom.
\nShadow’s Usage Stats Panel (in the Quick Menu) helps pinpoint network issues by monitoring the connection between:
\nYour device → Your internet box (e.g. router or modem)
\nYour internet box → your Shadow PC's data center
\nUse this to determine where latency or packet loss is occurring.
\nPause downloads and streaming on your network.
\nCheck cable connections and replace faulty ones.
\nReset your router/modem using your ISP’s instructions.
\nContact your ISP for service issues.
\nCheck the minimum internet requirements.
\nVisit the status page for potential data center issues.
\nEnsure your firewall is not blocking Shadow PC.
\nUpdate Shadow PC to the latest version.
\nIf the issue persists after following these steps, you may need to configure Shadow PC so that it is optimized for your connection. Follow Shadow's best practices to improve latency.
\nIf you decide to contact Support, provide:
\nA description of the issue
\nScreenshots of the Easy Speedtest results
\nScreenshots of the Usage Stats Panel
\nThis information will help Support diagnose and resolve your issue more efficiently.
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