{"translations":[{"id":32837470967697,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731851526673/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/32731851526673","source_id":32731851526673,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"L-100 et L-101 - Échec du lancement de l'application de streaming","body":"<h2 id=\"h_01JKC92VPHX66KG3BXJJQF2EK6\">Problème</h2>\n<p>Shadow PC ne parvient pas à se connecter au datacenter et à démarrer le flux vidéo.</p>\n<h2 id=\"h_01JKV930BC1JZKEESZSRYT6NK0\">Cause</h2>\n<p>Le processus Shadow PC responsable du streaming a été interrompu par le système d'exploitation.</p>\n<p>Voici une liste des raisons possibles :</p>\n<ul>\n<li>\n<strong>Ressources système insuffisantes</strong> – Votre appareil local peut manquer de mémoire ou de puissance de traitement, ce qui amène le système d'exploitation à arrêter le processus.</li>\n<li>\n<strong>Logiciel de sécurité trop restrictif</strong> – Certains programmes antivirus ou pare-feu peuvent interrompre par erreur le rendu de Shadow PC.</li>\n<li>\n<strong>Paramètres d'alimentation du système</strong> – Votre appareil est entré en mode veille ou dans un état d'économie d'énergie, interférant avec le processus.</li>\n<li>\n<strong>Restrictions ou conflits du système d'exploitation</strong> – Certains systèmes d'exploitation, comme ceux gérés par une organisation professionnelle, peuvent imposer des limitations sur les processus en arrière-plan.</li>\n</ul>\n<h2 id=\"h_01JKC92VPH8XCMBCJWSR091ERJ\">Solutions possibles</h2>\n<ul>\n<li>\n<strong>Éteindre votre Shadow PC</strong>\n<ol>\n<li>Cliquez sur l'icône d'aide, puis cliquez sur Éteindre Shadow.</li>\n<li>Attendez 2-3 minutes, puis essayez de redémarrer Shadow.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<strong>Redémarrer Shadow PC</strong>\n<ol>\n<li>Fermez l'application Shadow PC et redémarrez-la.</li>\n<li>Redémarrez votre appareil local si Shadow ne parvient pas à se connecter lors de la deuxième tentative.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Vérifier l'utilisation des ressources système</strong></p>\n<ol>\n<li>Ouvrez le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d'activité (macOS) et vérifiez si l'utilisation de votre CPU, RAM ou GPU est trop élevée.</li>\n<li>Fermez les applications inutiles pour libérer des ressources.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Désactiver les logiciels en conflit</strong></p>\n<ol>\n<li>Si vous utilisez des <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Firewall_Compatibility\">antivirus, pare-feu</a>, ou outils d'optimisation du système, essayez de les désactiver temporairement et voyez si Shadow fonctionne sans problème.</li>\n<li>Si Shadow fonctionne correctement, ajoutez Shadow comme exception dans les règles de votre antivirus.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Ajuster les paramètres d'alimentation</strong></p>\n<ol>\n<li>Assurez-vous que votre appareil est réglé sur le mode <strong>Haute Performance</strong> dans les paramètres d'alimentation.</li>\n<li>Empêchez votre système d'entrer en mode veille pendant que Shadow est en cours d'exécution.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Vérifier les politiques du système d'exploitation</strong></p>\n<ul>\n<li>Si vous utilisez un appareil géré (par exemple, fourni par votre travail ou votre école), il peut y avoir des restrictions système empêchant Shadow de fonctionner correctement.</li>\n<li>Contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.</li>\n</ul>\n</li>\n</ul>\n<p>Si Shadow PC ne parvient toujours pas à démarrer, <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Support_Form\">contactez le Support</a>.</p>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-02-20T14:29:20Z","updated_at":"2025-03-14T15:46:53Z","updated_by_id":30398738409873,"created_by_id":30398738409873},{"id":32731842671889,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731851526673/translations/en-us","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/en-us/articles/32731851526673","source_id":32731851526673,"source_type":"Article","locale":"en-us","title":"L-100 and L-101 - Launcher failed to launch the streaming app","body":"<h2 id=\"h_01JKC92VPHX66KG3BXJJQF2EK6\">Issue</h2>\n<p>Shadow PC is unable to connect to the data center and start the video stream.</p>\n<h2 id=\"h_01JKV930BC1JZKEESZSRYT6NK0\">Cause</h2>\n<p>The Shadow PC process responsible for streaming was terminated by the operating system.</p>\n<p>Here is a list of possible reasons:</p>\n<ul>\n<li>\n<strong>Insufficient system resources</strong> – Your local device may be running low on memory or processing power, causing the OS to stop the process.</li>\n<li>\n<strong>Overly aggressive security software</strong> – Some antivirus or firewall programs may mistakenly terminate the Shadow PC renderer.</li>\n<li>\n<strong>System power settings</strong> – Your device entered sleep mode or a power-saving state, interfering with the process.</li>\n<li>\n<strong>Operating system restrictions or conflicts</strong> – Some operating systems, such as those managed by a work organization, may impose limitations on background processes.</li>\n</ul>\n<h2 id=\"h_01JKC92VPH8XCMBCJWSR091ERJ\">Possible Solutions</h2>\n<ul>\n<li>\n<strong>Shut down your Shadow PC</strong>\n<ol>\n<li>Click the Help icon.</li>\n<li>Click Shut Down Shadow.</li>\n<li>Restart your local device</li>\n<li>Start Shadow again.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Check system resource usage</strong></p>\n<ol>\n<li>Open Task Manager (Windows) or Activity Monitor (macOS) and see if your CPU, RAM, or GPU usage is too high.</li>\n<li>Close unnecessary applications to free up resources.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Disable conflicting software</strong></p>\n<ul>\n<li>If you have <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Antivirus_Firewall\">antivirus</a>, <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Firewall_Compatibility\">firewall</a>, or system optimization tools running, try temporarily disabling them and see if Shadow runs without issues.</li>\n</ul>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Adjust power settings</strong></p>\n<ol>\n<li>Ensure your device is set to <strong>High Performance</strong> mode in power settings.</li>\n<li>Prevent your system from entering sleep mode while Shadow is running.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<p><strong>Check operating system policies</strong></p>\n<ul>\n<li>If you're using a managed device (e.g., from work or school), there may be system restrictions preventing Shadow from functioning properly.</li>\n<li>Contact your administrator for more help.</li>\n</ul>\n</li>\n</ul>\n<p>If Shadow PC still fails to start, <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Support_Form\">contact Support</a>.</p>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-02-17T09:18:57Z","updated_at":"2025-03-20T13:57:21Z","updated_by_id":30398738409873,"created_by_id":30092349240209}],"page":1,"previous_page":null,"next_page":null,"per_page":100,"page_count":1,"count":2}