{"translations":[{"id":32839337983121,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731850721169/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/32731850721169","source_id":32731850721169,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Signaler un problème avec votre manette et la redirection USB","body":"

Introduction

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Si votre manette ne fonctionne pas correctement sur Shadow PC, utilisez ce guide pour tester et collecter des données de dépannage pour l'équipe de support Shadow.

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Prérequis

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Avant de signaler un problème avec votre manette, assurez-vous d'avoir consulté la liste ci-dessous. Cette liste aide à garantir que vous utilisez un logiciel à jour.

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Tester votre périphérique USB sur Shadow

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    \n
  1. \nBranchez votre manette dans votre ordinateur local avec un câble USB 3.0.
    2. \n
  2. Lancez l'application Shadow PC.
    3. \n
  3. Cliquez sur Démarrer.
    4. \n
  4. Ouvrez le Menu Rapide sur Shadow PC.
    5. \n
  5. Transférez votre manette dans le menu Contrôleurs & USB.
    6. \n
\n

Signaler des problèmes avec votre manette

\n

Si votre manette ne fonctionne toujours pas correctement, suivez les instructions ci-dessous pour envoyer des informations pertinentes à l'équipe de support.

\n\n

Récupérer l'ID du produit et l'ID du fournisseur

\n

Suivez les instructions ci-dessous selon votre système d'exploitation :

\n

Windows

\n
    \n
  1. Appuyez sur Win + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
    2. \n
  2. Développez la catégorie de votre manette (par exemple, Périphériques d'interface utilisateur HID).
    3. \n
  3. Faites un clic droit sur le périphérique pertinent et sélectionnez Propriétés.
    4. \n
  4. Allez dans l'onglet Détails.
    5. \n
  5. Sélectionnez Numéros d'identification du matériel dans la liste déroulante Propriété.
    6. \n
  6. Notez les valeurs VID (ID du fournisseur) et PID (ID du produit) après VID_ et PID_, respectivement.
    7. \n
\n

macOS

\n
    \n
  1. Ouvrez Utilitaire Système en allant dans Applications > Utilitaires.
    2. \n
  2. Sélectionnez Informations Système.
    3. \n
  3. Dans la liste à gauche, cliquez sur USB sous Matériel.
    4. \n
  4. Sélectionnez votre périphérique USB dans la liste des périphériques USB.
    5. \n
  5. Notez les valeurs ID du fournisseur et ID du produit.
    6. \n
\n

Linux

\n
    \n
  1. Ouvrez un terminal.
    2. \n
  2. Tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : lsusb\n
    3. \n
  3. Recherchez les informations correspondant à votre périphérique USB dans la liste qui s'affiche.
    4. \n
  4. Notez les valeurs ID du fournisseur et ID du produit dans la ligne correspondante.
    5. \n
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Introduction

\n

If your controller is not working properly on Shadow PC, use this guide to test and collect troubleshooting data for the Shadow Support team.

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Prerequisites

\n

Before reporting an issue with your controller, make sure you've reviewed the list below. This list helps ensure that you're using up-to-date software.

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Testing Your USB Device on Shadow

\n
    \n
  1. \nPlug your controller into your local computer with a USB 3.0 cable.
    2. \n
  2. Launch the Shadow PC application.
    3. \n
  3. Click Start.
    4. \n
  4. Open the Quick Menu on Shadow PC.
    5. \n
  5. Forward your controller in the Controllers & USB menu.
    6. \n
\n

Reporting Issues with Your Controller

\n

If your controller is still not working properly, follow the instructions below to send relevant information to the Support Team.

\n\n

Retrieving Product ID and Vendor ID

\n

Follow the instructions below according to your operating system:

\n

Windows

\n
    \n
  1. Press Win + X and select Device Manager.
    2. \n
  2. Expand the category of your controller (e.g., HID user interface devices).
    3. \n
  3. Right-click on the relevant device and select Properties.
    4. \n
  4. Go to the Details tab.
    5. \n
  5. Select Hardware identification numbers from the Property drop-down list.
    6. \n
  6. Note the VID (Vendor ID) and PID (Product ID) values after VID_ and PID_, respectively.
    7. \n
\n

macOS

\n
    \n
  1. Open System Utility by going to Applications > Utilities.
    2. \n
  2. Select System Information.
    3. \n
  3. In the list on the left, click on USB under Hardware.
    4. \n
  4. Select your USB device from the list of USB devices.
    5. \n
  5. Note the Vendor ID and Product ID values.
    6. \n
\n

Linux

\n
    \n
  1. Open a terminal.
    2. \n
  2. Type the following command and press Enter: lsusb\n
    3. \n
  3. Search for the information corresponding to your USB device in the list that appears.
    4. \n
  4. Note the Vendor ID and Product ID values in the corresponding line.
    5. \n
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