{"translations":[{"id":32927337418129,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731847740049/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/32731847740049","source_id":32731847740049,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Problèmes Connus pour Shadow PC","body":"<h2 id=\"h_01JMW34MGB2M1F5AVXEFBFXQ1V\">Introduction</h2>\n<p>Cet article fournit des informations sur les problèmes connus affectant Shadow PC. Veuillez noter que cette liste <strong>n'est pas exhaustive</strong> et vise à aborder les problèmes à fort impact que nous traitons actuellement.</p>\n<h2 id=\"h_01JMW34MGB7R0J6QGVM5J07B3R\">Problèmes avec les logiciels antivirus</h2>\n<ul>\n<li>Shadow PC est inaccessible après l'installation de l'antivirus RAV Endpoint Protection : Une réinitialisation d'usine est nécessaire. Voir <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Reset\">comment réinitialiser votre Shadow PC</a>.</li>\n<li>Shadow PC est inaccessible après l'installation de l'antivirus Avast One : Une réinitialisation d'usine est nécessaire. Voir <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Reset\">comment réinitialiser votre Shadow PC</a>.</li>\n</ul>\n<h2 id=\"h_01JMW34MGBBATM7FHZK0PR830P\">Pas de son sur tous les appareils</h2>\n<ul>\n<li>Démarrez Shadow PC et appuyez sur Windows + P, puis sélectionnez Écran PC uniquement.</li>\n<li>Vérifiez les paramètres audio sur Shadow et votre appareil local, en vous assurant que la qualité de sortie audio est réglée sur 16 bits, 48000 Hz (Qualité DVD).</li>\n<li>Mettez à jour les pilotes graphiques NVIDIA vers la version 512 ou ultérieure : <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Update_NVIDIA\">https://shdw.me/HC-B2C-Update_NVIDIA</a>\n</li>\n</ul>\n<h2 id=\"h_01JMW34MGB961195BPTZP65YTW\">Problèmes avec les jeux et logiciels</h2>\n<ul>\n<li>Un ou plusieurs jeux ne démarrent pas lorsqu'un pare-feu est installé sur Shadow : Désactivez tout pare-feu installé sur Shadow.</li>\n<li>Netflix ne fonctionne pas sur Shadow : Reportez-vous à l'article <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-S102\">J'ai un écran noir et un message d'erreur lors de l'utilisation de Netflix</a> et désactivez l'accélération matérielle de votre navigateur.</li>\n</ul>\n<h2 id=\"01JPM6JPSGJRXZMC6HJFVCXSSB\">EA Anticheat</h2>\n<h3 id=\"h_01JPM6JABPZ8K2CGC8378ECH80\" class=\"export-block__parent \"><span class=\"doc-editor__marks__bold\">Description</span></h3>\n<p class=\"export-block__parent \">Les jeux utilisant EA Anticheat ne peuvent pas fonctionner sur Shadow PC. Lors du lancement d'un jeu concerné, les utilisateurs peuvent rencontrer une erreur ou le jeu peut ne pas démarrer.</p>\n<h3 id=\"h_01JPM6JJB0SZ5750178F32B77C\" class=\"export-block__parent \"><span class=\"doc-editor__marks__bold\">Raison</span></h3>\n<p class=\"export-block__parent \">EA Anticheat est un système anti-triche au niveau du noyau qui nécessite un accès direct au matériel de l'appareil. Cela rend EA Anticheat incompatible avec les machines virtuelles comme Shadow PC, puisque Shadow fonctionne dans un environnement cloud.</p>\n<p class=\"export-block__parent \">Tout jeu qui repose sur la protection au niveau du noyau d'EA Anticheat (par exemple, Battlefield 1, Madden NFL 2025) sera affecté, empêchant les utilisateurs de jouer à ces titres sur Shadow PC.</p>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-02-24T13:49:44Z","updated_at":"2025-03-27T09:12:26Z","updated_by_id":30398738409873,"created_by_id":30398738409873},{"id":32731839026065,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731847740049/translations/en-us","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/en-us/articles/32731847740049","source_id":32731847740049,"source_type":"Article","locale":"en-us","title":"Known Issues for Shadow PC","body":"<h2 id=\"h_01JMW3H3VN5QZTSBDYS1JCP129\">Introduction</h2>\n<p>This article provides information on known issues affecting Shadow PC. Please note that this list is not exhaustive and is intended to address high-impact issues we're currently addressing.</p>\n<h2 id=\"h_01JMW3H3VN2DD1REH3W3PNY2SZ\">Issues with Antivirus Software</h2>\n<ul>\n<li>Shadow PC is inaccessible after installing RAV Endpoint Protection antivirus: A factory reset is necessary. See <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Reset\">how to factory reset your Shadow PC</a>.</li>\n<li>Shadow PC is inaccessible after installing Avast One antivirus: A factory reset is necessary. See <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Reset\">how to factory reset your Shadow PC</a>.</li>\n</ul>\n<h2 id=\"h_01JMW3H3VN2HGYKG9RC60MJEEJ\">No Sound on All Devices</h2>\n<ul>\n<li>Start Shadow and press Windows + P, then select PC Screen Only.</li>\n<li>Check Sound settings on Shadow and your local device, ensuring audio output quality is set to 16 bit, 48000 Hz (DVD Quality).</li>\n<li>Update NVIDIA graphics drivers to version 512 or later: <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Update_NVIDIA\">https://shdw.me/HC-B2C-Update_NVIDIA</a>\n</li>\n</ul>\n<h2 id=\"h_01JMW3H3VNJ7WY3272N13V9DC6\">Games and Software Issues</h2>\n<ul>\n<li>One or more games won't start when a firewall is installed on Shadow: Deactivate any firewalls installed on Shadow.</li>\n<li>Netflix does not work on Shadow: Refer to the article <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-S102\">I have a black screen and an error message when using Netflix</a> and disable your browser's Hardware acceleration.</li>\n</ul>\n<h2 id=\"01JPM6JPSGJRXZMC6HJFVCXSSB\">EA anticheat</h2>\n<h3 id=\"h_01JPM6JABPZ8K2CGC8378ECH80\" class=\"export-block__parent \"><span class=\"doc-editor__marks__bold\">Description</span></h3>\n<p class=\"export-block__parent \">Games that use EA Anticheat cannot run on Shadow PC. When launching an affected game, users may encounter an error or the game may fail to start.</p>\n<h3 id=\"h_01JPM6JJB0SZ5750178F32B77C\" class=\"export-block__parent \"><span class=\"doc-editor__marks__bold\">Reason</span></h3>\n<p class=\"export-block__parent \">EA Anticheat is a kernel-level anti-cheat system that requires direct access to a device’s hardware. This makes EA Anticheat incompatible with virtual machines like Shadow PC, since Shadow operates in a cloud environment.</p>\n<p class=\"export-block__parent \">Any game that relies on EA Anticheat’s kernel-level protection (e.g. Battlefield 1, Madden NFL 2025) will be affected, preventing users from playing these titles on Shadow PC.</p>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-02-17T09:18:22Z","updated_at":"2025-03-27T09:12:22Z","updated_by_id":30398738409873,"created_by_id":30092349240209}],"page":1,"previous_page":null,"next_page":null,"per_page":100,"page_count":1,"count":2}