{"translations":[{"id":32927689012497,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731847087889/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/32731847087889","source_id":32731847087889,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"V-100 - Le lanceur n'a pas pu se connecter à Shadow","body":"<h1 id=\"h_01JJQRZ7QCJSQPXEAFFF1TEV3Y\">Problème</h1>\n<p>Le lanceur a expiré pendant l'attente de la connexion à Shadow PC.</p>\n<h1 id=\"h_01JJQRZ7QCK986AAQPKTKHA9NR\">Cause</h1>\n<p>Un problème de réseau local peut empêcher Shadow PC d'établir une connexion. Les causes possibles incluent :</p>\n<ul>\n<li>Une <strong>mise à jour système</strong> en cours sur votre ordinateur local</li>\n<li>Un <strong>pare-feu ou antivirus</strong> bloquant les processus de Shadow PC</li>\n<li>Un <strong>VPN ou proxy</strong> interférant avec la connexion</li>\n<li>Un problème avec votre <strong>connexion Internet</strong> ou votre Fournisseur d'Accès Internet (FAI)</li>\n</ul>\n<h1 id=\"h_01JJQRZ7QC2Z33KP19WBYDEN5B\">Solutions possibles</h1>\n<p>Pour résoudre ce problème :</p>\n<ul>\n<li>\n<strong>Vérifiez les mises à jour du système.</strong> Si votre ordinateur est en train de se mettre à jour, attendez la fin de la mise à jour avant de lancer Shadow PC.</li>\n<li>\n<strong>Désactivez temporairement les logiciels de sécurité.</strong> Les antivirus, pare-feu, VPN ou proxies peuvent bloquer Shadow PC. Essayez de les désactiver et relancez l'application.</li>\n<li>\n<strong>Ajustez les paramètres du pare-feu.</strong> Assurez-vous que Shadow PC est autorisé à travers votre <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Firewall_Compatibility\">pare-feu</a>.</li>\n<li>\n<strong>Utilisez une connexion filaire.</strong> Les câbles Ethernet offrent une connexion plus stable que le Wi-Fi.</li>\n<li>\n<strong>Redémarrez votre modem ou routeur.</strong>\n<ol>\n<li>Débranchez le câble d'alimentation du modem.</li>\n<li>Attendez au moins 30 secondes.</li>\n<li>Rebranchez-le et laissez le modem se reconnecter complètement. Les voyants du modem s'allumeront et se stabiliseront lorsqu'il sera reconnecté.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<strong>Consultez la page de l’état de nos services</strong> de votre FAI pour signaler toute panne ou problème de réseau.</li>\n<li>\n<strong>Contactez votre administrateur</strong> si votre ordinateur ou votre connexion Internet est géré par votre organisation. Demandez à l'administrateur de faire examiner par son équipe informatique les restrictions d'adresses IP et de s'assurer que les <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Firewall_Compatibility\">ports du pare-feu nécessaires sont ouverts</a>.</li>\n</ul>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-02-24T13:58:32Z","updated_at":"2025-03-20T13:58:31Z","updated_by_id":30398738409873,"created_by_id":30398738409873},{"id":32731847089809,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731847087889/translations/en-us","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/en-us/articles/32731847087889","source_id":32731847087889,"source_type":"Article","locale":"en-us","title":"V-100 - Launcher couldn't connect to Shadow","body":"<h1 id=\"h_01JJQRZ7QCJSQPXEAFFF1TEV3Y\">Issue</h1>\n<p>The launcher timed out while waiting to connect to Shadow PC.</p>\n<h1 id=\"h_01JJQRZ7QCK986AAQPKTKHA9NR\">Cause</h1>\n<p>A local network issue may be preventing Shadow PC from establishing a connection. Possible causes include:</p>\n<ul>\n<li>A <strong>system</strong> <strong>update</strong> in progress on your local computer</li>\n<li>A <strong>firewall</strong> <strong>or antivirus</strong> software blocking Shadow PC's processes</li>\n<li>A <strong>VPN</strong> <strong>or</strong> <strong>proxy</strong> interfering with the connection</li>\n<li>An issue with your <strong>internet</strong> <strong>connection</strong> or Internet Service Provider (ISP)</li>\n</ul>\n<h1 id=\"h_01JJQRZ7QC2Z33KP19WBYDEN5B\">Possible Solutions</h1>\n<p>To resolve this issue:</p>\n<ul>\n<li>\n<strong>Check for system updates.</strong> If your computer is updating, wait for it to finish before launching Shadow PC.</li>\n<li>\n<strong>Temporarily disable security software.</strong> Antivirus, firewalls, VPNs, or proxies may block Shadow PC. Try disabling them and relaunching the app.</li>\n<li>\n<strong>Adjust firewall settings.</strong> Ensure Shadow PC is allowed through your <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Firewall_Compatibility\">firewall</a>.</li>\n<li>\n<strong>Use a wired connection.</strong> Ethernet cables provide a more stable connection than Wi-Fi.</li>\n<li>\n<strong>Restart your modem or router.</strong>\n<ol>\n<li>Unplug the power cord from the modem.</li>\n<li>Wait at least 30 seconds.</li>\n<li>Plug it back in and allow the modem to fully reconnect. The lights on the modem will turn on and stabilize when it's reconnected.</li>\n</ol>\n</li>\n<li>\n<strong>Check your ISP's status page</strong> for any reported outages or network issues.</li>\n<li>\n<strong>Contact your administrator</strong> if your computer or internet is managed by your organization. Advise the admin to have their IT team review IP restrictions and ensure the necessary <a href=\"https://shdw.me/HC-B2C-Firewall_Compatibility\">firewall ports are open</a>.</li>\n</ul>","outdated":false,"draft":false,"hidden":false,"created_at":"2025-02-17T09:18:16Z","updated_at":"2025-08-05T07:35:31Z","updated_by_id":30092349240209,"created_by_id":30092349240209}],"page":1,"previous_page":null,"next_page":null,"per_page":100,"page_count":1,"count":2}