{"translations":[{"id":32928474220817,"url":"https://shadow.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/32731822519825/translations/fr","html_url":"https://support.shadow.tech/hc/fr/articles/32731822519825","source_id":32731822519825,"source_type":"Article","locale":"fr","title":"Que faire si votre paiement a été refusé","body":"

Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, et votre banque ne partage pas toujours la raison exacte. Si votre paiement a été refusé, réessayez ou consultez les problèmes de paiement courants et comment les résoudre.

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Problèmes de paiement courants

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Fonds insuffisants

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Votre moyen de paiement manque de fonds suffisants. Vérifiez votre compte et contactez votre banque si nécessaire. Vous pouvez également essayer un autre moyen de paiement.

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Autorisation requise

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Votre banque peut avoir besoin de votre approbation pour la transaction. Autorisez-la via leur service web ou contactez-les pour permettre les futurs paiements à Shadow.

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Informations de facturation incorrectes

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Vos informations de facturation doivent correspondre à celles enregistrées avec votre moyen de paiement. Si elles ne peuvent être vérifiées, votre paiement peut être signalé comme suspect.

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Pour garantir un paiement réussi :

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Informations de paiement incorrectes

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Les banques refusent parfois les paiements sans explication. Assurez-vous que vos informations de facturation sont correctes, vérifiez votre solde ou essayez un autre moyen de paiement.

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Risque élevé et fraude

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Shadow utilise Stripe pour traiter les paiements de manière sécurisée. Bien que nous ne stockions pas vos informations de paiement, Stripe les utilise pour aider à détecter les fraudes. Si vous pensez que votre paiement a été bloqué par Shadow, essayez ce qui suit :

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Payments can be declined for various reasons, and your bank may not always share the exact reason. If your payment was declined, retry your payment or see common payment issues and how to resolve them.

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Common Payment Issues

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Insufficient Funds

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Your payment method lacks the necessary balance. Check your account and contact your bank if needed. You can also try a different payment method.

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Authorization Required

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Your bank may need you to approve the charge. Authorize it through their web service or contact them to allow future payments from Shadow.

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Incorrect Billing Information

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Your billing details must match those registered with your payment method. If they can’t be verified, your payment may be flagged as suspicious.

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To ensure a successful payment:

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Incorrect Payment Information

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Banks sometimes decline payments without explanation. Ensure your billing details are correct, check your balance, or try a different payment method.

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High Risk and Fraud

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Shadow uses Stripe to process payments securely. While we don’t store your payment details, Stripe uses them to help detect fraud. If you believe your payment was blocked by Shadow, try the following:

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